Люди, які відмовилися від послуг приходять помічниць і помічників, можуть поскаржитися на одну з шести проблем, що виникають з появою найманого персоналу.
- Втрата почуття повного контролю над «своєю територією», яка для деяких людей вкрай важлива.
- Втрата одного з джерел самоповаги (це характерно швидше для жінок): трапляється, що навіть цілком успішні ділові дами вважають затишний будинок одним зі своїх головних досягнень.
- Втрата зв'язку зі своїм житлом, що виникає під час самостійного наведення порядку: для деяких це почуття є дуже потужним джерелом енергії.
- Страх за недоторканність особистої інформації.
- Необхідність додаткового спілкування і виконання функцій керівника, яких вистачає і в робочий час.
- Невдоволення конкретним працівником.
Тільки перше з перешкод можна вважати сутнісним, дійсно заважає найму домашнього персоналу. В цьому випадку, при наявності достатніх коштів, можна періодично звертатися до послуг клінінгових і кейтерингових компаній, запрошувати хімчистки та пральні за викликом. А в догляді за дитиною орієнтуватися на приватні дитячі садки і нянь, що пропонують наглядати за своїми підопічними на власній території.
Друга перешкода відноситься скоріше до числа психологічних, ніж організаційних труднощів. Втім, це й не труднощі, якщо ви свідомо цінуєте в собі перш за все господиню. Але тоді потрібно або відмовлятися від кар'єрних успіхів, або намагатися зробити з домохозяйствованія кар'єру (наприклад, подумати про організацію садиби для прийому відпочиваючих).
Решта перешкоди можуть бути зняті шляхом ретельного відбору працівника, визначення кола його обов'язків і грамотного вибудовування взаємин з ним.
Що буде робити помічник?
- Те, що ви найбільше ненавидите робити. Одних доводить до сказу прасування, інших - вологе прибирання, треті не виносять самого запаху продуктових магазинів. Роботи з першого списку - головне, заради чого ви наймаєте домробітницю.
- Те, що найсильніше забирає час. При погодинній оплаті праці найманого працівника виконання цих завдань виявиться найдорожчим. Список потрібен, щоб зважити пріоритети. Якщо кошти на оплату найманої праці обмежені, частина щодо приємних робіт можна залишити і собі. А для деяких пошукати рішення, не пов'язані з «людським фактором». Наприклад, багато покупки можна здійснювати через інтернет-магазини, а оплату комунальних та інших постійних послуг доручити банку. З іншого боку, якщо ваш робочий час оплачується значно вище, ніж праця домогосподарки - є сенс передати «на аутсорсинг» якраз ті завдання, які вимагають найбільшого часу.
- Те, що не вимагає особистої відповідальності. Чим більше самостійних рішень вимагає робота, тим дорожче вона оплачується. Послуги домробітниці коштують дешевше, ніж робота кухаря. Домробітниці можна доручити закупівлю продуктів за заздалегідь складеним списком, попередню обробку купленого і навіть власне приготування їжі по залишених вами інструкцій. Кухар потрібен, якщо ви взагалі не хочете роздумувати про те, як їжа з'являється на столі.
Для людей, яких надихає догляд за будинком, буде корисний і четвертий список - робіт, які вам подобаються і є посильними за витратами часу. Це те, що домробітниці можна не віддавати. Корисний список не тільки для підтримки свого почуття зв'язку з житлом, але і для того, щоб не дублювати роботу помічниці, відразу ж розділивши сфери впливу.
Далі можна скласти «посадову інструкцію», включивши в неї перелік робіт, які помічниці належить робити. Перелік повинен бути максимально докладним: не просто «прибирання», але «прибирання пилососом і миття плити - щодня, протирання пилу на полірованих поверхнях і миття сантехніки - через день, протирання всіх доступних поверхонь - раз в тиждень, по черзі у всіх кімнатах». Варто визначитися, якого обсягу робіт ви чекаєте за стандартну оплату, а за що можете доплачувати додатково. Ще більш детальний перелік дій помічниці потрібен, якщо ви запрошуєте її зрідка, тільки для генерального прибирання або допомоги в підготовці урочистостей. Подібні ж інструкції будуть корисні і для роботи няні, водія, кухаря - будь-якого працівника, якого ви наймаєте для регулярних домашніх послуг.
Є сенс продумати питання оформлення трудових відносин. Рекрутери радять укласти хоча б неофіційний трудовий договір, де перелічити всі досягнуті домовленості про видах і якості послуг і про оплату. Є можливість зареєструвати даний договір в місцевих органах влади. Це тягне взаємну юридичну відповідальність сторін. Від домогосподарки - за збереження довіреного їй майна наймача, а від наймача - за сплату внесків в соцстрах і дотримання трудового законодавства.
Більш вигідний для наймача варіант, коли домробітниця легально займається індивідуальною трудовою діяльністю (в деяких країнах - є підприємцем). В такому випадку про податки вона піклується сама, але за наслідки своєї роботи, уклавши з вами договір, відповідає за всією суворістю закону.
Як наймати - через агентство або самим?
Агентство з підбору домашнього персоналу знімає з наймача більшу частину попередніх клопоту і запропонує на вибір 2-3 кандидатури, які, на думку фахівців агентства, відповідають його запитам. Також агентство зафіксує паспортні дані та інші важливі відомості про працівника, зажадає у кандидата довідку від терапевта або запропонує оформити санкнижку, перевірить рекомендації. Людям, які заявляють про себе як про претендентів на роботу, також зазвичай пропонують надати фотографію і заповнити анкету, з якої заочно можна дізнатися про їх схильностях і поглядах на життя. Якщо агентство працює на ринку вже багато років, то у нього є кадри, які працевлаштовують вже не в перший раз, з відомими за прямими відгуками колишніх наймачів професійними і особистими якостями. Багато подібних служби також пропонують послугу з тимчасової заміни працевлаштованого працівника в разі його хвороби або відпустки.
Але не всяке агентство на сьогодні має в своєму розпорядженні базою даних, достатньою для того, щоб врахувати всі запити наймача, і часом намагається запропонувати працівника, відповідного лише приблизно. Тому співпрацюючи з агентством, не потрібно відмовлятися і від можливостей власного усвідомленого вибору. Варто уважно поспостерігати за майбутньою працівницею або працівником, виходячи з припущення: якою є людина в житті, такий і в роботі. Спритний і швидкий людина, як правило, має швидку ж промовою, акуратності відповідає точність в деталях.
Має сенс заздалегідь сформулювати ряд питань, які допоможуть зорієнтуватися в намірах і домаганнях працівника. Рекрутери часто задають претендентам на різні посади питання, відповідаючи на які, потрібно описати свої можливі дії в конкретній ситуації. Ситуації вибирають ті, де необхідно застосувати потрібні від працівника якості. Стандартне запитання до няні - що вона буде робити, якщо у дитини раптово підніметься температура. До домробітниці - як вона надійде, під час відсутності господарів виявивши поломку сантехніки. Відповіді допоможуть оцінити не тільки пізнання претендентки, але і її схильність до підтримки контакту з наймачем, і вміння ранжувати проблеми за ступенем важливості. Корисні також проектні питання, в яких претенденту пропонують оцінити мотиви інших працівників. Людині властиво приписувати оточуючим свої мотиви, і кажучи про інших, він багато повідомляє і про себе. Наприклад: «У минулому році у мене на дачі працювали будівельники, і вся робота припинялася, коли я йшла з ділянки. Як ви думаєте, що я робила не так? ». Відповіді на кшталт «за будівельниками взагалі потрібне око та око» або «напевно, платили мало» повинні насторожити, тому що покладають повну відповідальність за якість роботи на наймача. Людина більш відповідальний може припустити, що вам просто не пощастило з майстрами, або ви толком не домовилися про умови роботи.