Оскільки Internet являє собою абсолютно нову когось мунікаціонную середу, відмінну від традиційних засобів ін-формації, деякі відомі на сьогоднішній день прийоми маркетингу в цілому ряді випадків не можуть бути застосовані в Internet в їх існуючій формі. На додаток до цього ши-рокіе можливості Internet ставлять досить складне завдання їх реалізації при побудові фірмами системи маркетингу підприємства та вимагають адаптації старих або розробки нових методів маркетингу.
Розглянемо основні відмінності середовища Internet від традиційних засобів масової інформації (ЗМІ). Для досяг-ня цієї мети можна порівняти характеристики і властивості традицион-них і нових засобів інформації.
При першому знайомстві з Інтернет добре видно, що нові засоби, в порівнянні з традиційними, надають значно більший ступінь контролю і свободи вибору з боку споживача, а також уможливлюють доступ до більш диференційованої інформації. Інтернет, завдяки рассмат-Ріва далі властивостям інтерактивності, ефекту Присутніх-вия і інформаційної насиченості (текст, зображення і навіть звук), а також за рахунок використання мережевої навігації перевершує інші засоби інформації за можливостями пер-сонального спілкування з клієнтом.
Ріс.Коммунікаціонная модель "багато-до-багатьох", що відображає комунікаційні процеси, що протікають в Internet
По-друге, Internet являє собою у багатьох напрямах когось мунікаціонную модель "багато-до-багатьох", в якій кожен абонент мережі має можливість звертатися до інших окремих-ним абонентам або групам або від свого імені, або від імені групи. З точки зору бізнесмена, така де-мократізація спілкування, що робить його ще й вільним від усілякого контролю з боку, передбачає нові правила гри і дає можливість вступити в неї новим учасникам.
Представлена модель показує широкий діапазон можливих видів комунікаційної взаємодії. Основні з них:
- користувачі можуть взаємодіяти з середовищем Internet, тобто, використовуючи навігаційне програмне забезпечення, можуть досліджувати вміст WWW;
- фірми можуть взаємодіяти з середовищем Internet, що дає можливість взаємодії як між фірмами, так і з комерційно-орієнтованої інформацією, представлений-ний користувачами;
- користувачі можуть представляти комерційно орієнтир-ванну інформацію;
- користувачі і фірми можуть безпосередньо взаємодіяти безпосередньо один з одним, наприклад, за допомогою елек-тронної пошти;
Виділені види взаємодії показують, що коммуника-Ціон модель взаємодії "багато-до-багатьох" органічно включає в себе моделі "один-ко-многим" і "один-до-одного", що значно розширює комунікаційні можливості як фірм, так і споживачів , що беруть участь в процесі кому-нікацій.
Відзначимо дві можливості реалізації комунікаційної мо-діли взаємодії "один-до-одного" в Інтернет:
- користувач досліджує Web-сервер для досягнення саме своїх цілей. Так як цілі користувачів різні, то і шляхи їх навігації по Web-сервера є унікальними, як і отримується ними інформація;
- більш високий рівень реалізації моделі можливий при поданні Web-сервера в унікальному вигляді для кожного користувача, що можна досягти лише при використанні файлів "cookie", отриманої раніше анкетній інформації або образу попереднього відвідування Web-сервера.