Комунікаційний процес - це обмін інформацією між двома і більше людьми. Основна мета комунікаційного процесу - забезпечення розуміння інформації, що є предметом обміну, тобто повідомлень. Однак сам факт обміну інформацією не гарантує ефективності спілкування брали участь в обміні людей. Щоб краще зрозуміти процес обміну інформацією й умови його ефективності, варто мати уявлення про етапи даного процесу, в якому беруть участь двоє або більше число людей. Це необхідно ще й тому, що на кожному етапі процесу відбувається або втрата, або спотворення частини повідомлення. Виділяються чотири базових елемента в процесі комунікації:
1. Вантажовідправник-особа, що генерує ідеї або збирає інформацію і передає її.
2. Повідомлення - власне інформація, закодована за допомогою символів - слів, сигналів, жестів, міміки і т. П.
4. Одержувач - особа, якій призначена інформація, або особа, що інтерпретує її.
При обміні інформацією відправник і одержувач проходять кілька взаємозалежних етапів. Їх завдання - скласти повідомлення і використовувати канал для його передачі таким чином, щоб обидві сторони зрозуміли вихідну ідею.
Етапи процесу комунікації:
1. Зародження ідеї. Обмін інформацією починається з ретельного обмірковування і формулювання ідеї або відбору інформації.
2. Кодування і вибір каналу. Перш ніж передати інформацію, відправник повинен за допомогою символів закодувати її, використавши слова, інтонації, жести. Таке кодування перетворює ідею в повідомлення.
3. Передача. На даному етапі відправник використовує канал для доставки повідомлення одержувачу. Це фізична передача повідомлення (одержувач чує або бачить слова, дії), яку багато людей помилково приймають за сам процес комунікації.
4. Декодування - це переклад символів відправника в думці одержувача. Одержувач повідомлення перетворює слова, символи, дії в свої думки.
Однак по ряду причин, в тому числі психологічних, одержувач може додати трохи інший сенс повідомленню. З точки зору керівника, обмін інформацією слід вважати закінченим і ефективним, якщо одержувач продемонстрував (в тому числі і по каналу зворотного зв'язку) розуміння ідеї, провівши дії, яких чекав від нього відправник.
Комунікаційний процес - це обмін інформацією між двома і більше людьми. Основна мета комунікаційного процесу - забезпечення розуміння інформації, що є предметом обміну, тобто повідомлень. Однак сам факт обміну інформацією не гарантує ефективності спілкування брали участь в обміні людей. Щоб краще зрозуміти процес обміну інформацією й умови його ефективності, варто мати уявлення про етапи даного процесу, в якому беруть участь двоє або більше число людей. Це необхідно ще й тому, що на кожному етапі процесу відбувається або втрата, або спотворення частини повідомлення. Виділяються чотири базових елемента в процесі комунікації:
1. Вантажовідправник-особа, що генерує ідеї або збирає інформацію і передає її.
2. Повідомлення - власне інформація, закодована за допомогою символів - слів, сигналів, жестів, міміки і т. П.
4. Одержувач - особа, якій призначена інформація, або особа, що інтерпретує її.
При обміні інформацією відправник і одержувач проходять кілька взаємозалежних етапів. Їх завдання - скласти повідомлення і використовувати канал для його передачі таким чином, щоб обидві сторони зрозуміли вихідну ідею.
Етапи процесу комунікації:
1. Зародження ідеї. Обмін інформацією починається з ретельного обмірковування і формулювання ідеї або відбору інформації.
2. Кодування і вибір каналу. Перш ніж передати інформацію, відправник повинен за допомогою символів закодувати її, використавши слова, інтонації, жести. Таке кодування перетворює ідею в повідомлення.
3. Передача. На даному етапі відправник використовує канал для доставки повідомлення одержувачу. Це фізична передача повідомлення (одержувач чує або бачить слова, дії), яку багато людей помилково приймають за сам процес комунікації.
4. Декодування - це переклад символів відправника в думці одержувача. Одержувач повідомлення перетворює слова, символи, дії в свої думки.
Однак по ряду причин, в тому числі психологічних, одержувач може додати трохи інший сенс повідомленню. З точки зору керівника, обмін інформацією слід вважати закінченим і ефективним, якщо одержувач продемонстрував (в тому числі і по каналу зворотного зв'язку) розуміння ідеї, провівши дії, яких чекав від нього відправник.
Комунікаційний процес - це процес обміну інформацією між двома або більш людьми. Мета комунікаційного процесу - забезпечити розуміння. яку можна називати повідомленням. Знання ролі і змісту кожного з етапів дозволяє більш ефективно управляти процесом в цілому. Розглянемо окремі складові та етапи даного процесу.
Елементи процесу комунікацій
Можна виділити 4 базових елементи:
Відправник і одержувач при обміні інформацією проходять кілька взаємозалежних етапів. Їх завдання полягає в складанні повідомлення, яке необхідно передати по каналах зв'язку таким чином, щоб обидві сторони зрозуміли і поділили вихідну ідею. Цей процес далеко не легкий, так як кожен етап є одночасно точкою, в якій зміст може бути пошкодженим або повністю втрачено.
Етапи процесу комунікацій
- зародження ідеї
- Кодування і вибір каналу
- передача
- декодування
Проста модель процесу обміну інформацією представлена на схемі
зародження ідеї
Ключова роль у процесі комунікації у відправника. Вона полягає у формуванні ідеї і відбору інформації, призначеної для передачі іншому або іншим учасникам процесу. Виконання даної ролі починається з ідентифікації себе (хто я?) В рамках даного процесу і формулюванні значення або сенсу того, чому і що потрібно передати іншому учаснику. Далі відправник кодує свою ідею.
Кодування і вибір каналу
Кодування - це трансформування переданого повідомлення в послання або сигнал, який може бути переданий.
На третьому етапі відправник використовує канал для доставки повідомлення (закодованої ідеї або сукупності ідей) одержувачу. Як тільки почалася передача послання або сигналу, комунікаційний процес виходить з-під контролю засоби або людини, його що послав. Відправлене повідомлення назад повернути вже не можна.
декодування
Декодування - це переведення символів відправника в думці одержувача. Воно включає сприйняття (факт отримання) послання одержувачем, його інтерпретацію (як зрозумів) і оцінку (що і як прийняв). Якщо символи, обрані відправником, мають точно таке ж значення для одержувача, останній буде знати, що саме мав на увазі відправник, коли формулювалася його ідея.
Однак є причини, за якими одержувач може надати повідомленню дещо інший сенс, ніж той, який вклав відправник.
Зворотній зв'язок і перешкоди
Перед тим як обговорювати різні перешкоди на шляху обміну інформацією, необхідно засвоїти дві важливі концепції - зворотного зв'язку і перешкод.
Зворотній зв'язок
При зворотного зв'язку інформація відсилається назад відправнику, бо свідчить про міру розуміння, довіри до повідомлення, засвоєння і згоди з повідомленням. Ефективний обмін інформацією повинен бути двосторонньо спрямованим: зворотний зв'язок необхідний, щоб зрозуміти, якою мірою повідомлення було сприйняте і зрозуміле. Двосторонній обмін інформацією більш точний і підвищує впевненість у правильності інтерпретації повідомлень.
Зворотній зв'язок підвищує ваші шанси на ефективний обмін інформацією. Вона дозволяє обом сторонам придушувати шум. Шум - це будь-яке втручання в процес комунікації на будь-якому з його ділянок, що спотворює сенс послання. Джерелами шуму, що вносить зміни в переданий сигнал, можуть бути мова, відмінності в сприйнятті, через які змінюється сенс при кодуванні і декодуванні.
Певні шуми присутні завжди. І тому на кожному етапі процесу обміну інформацією відбувається певне перекручення сенсу. Зазвичай нам вдається подолати шум і передати наше повідомлення. Однак високий рівень шуму точно призведе до помітної втрати сенсу і може повністю блокувати спробу встановлення інформаційного обміну.
На даному малюнку процес обміну інформацією представлений як система зі зворотним зв'язком і шумом
1.Загальна характеристика комунікаційного процесу. 3
1.1 Поняття і формування комунікаційних процесів. 3
1.2 Елементи та етапи комунікаційного процесу. 5
2. Види комунікацій. 10
3.1Основние проблеми комунікацій в менеджменті. 15
3.2Способи вдосконалення комунікаційних процесів в організації .20
Список літератури. 26
В ході спільної діяльності люди обмінюються різними уявленнями, ідеями, поглядами, пропозиціями, знаннями, установками.
Все це можна розглядати як інформацію, а сам процес комунікації уявити як процес обміну інформацією. Саме тому, що обмін інформацією вбудований у всі основні види управлінської діяльності, ми називаємо комунікації сполучною процесом. А одним з найважливіших інструментів управління в руках менеджера є що знаходиться в його розпорядженні інформація. Використовуючи і передаючи цю інформацію, а також отримуючи зворотні сигнали, він організовує, керує і мотивує підлеглих. Тому багато що залежить від його здатності передавати інформацію таким чином, щоб досягалося найбільш адекватне сприйняття даної інформації тими, кому вона призначена.
Якщо комунікації налагоджені погано, рішення можуть надаватися помилковими, люди можуть невірно розуміти чого ж хоче від них керівництво, або, нарешті, від цього можуть страждати міжособистісні відносини. Ефективністю комунікацій часто визначається якість рішень і те, як вони в дійсності будуть реалізовані.
Майже неможливо переоцінити важливість комунікацій в управлінні. Чи не всі, що роблять керівники, щоб полегшити організації досягнення її цілей, вимагає ефективного обміну інформацією. Якщо люди не зможуть обмінюватися інформацією, вони не зуміють працювати разом, формулювати цілі і досягати їх. Комунікації - це складний процес, що складається з взаємозалежних кроків. Кожен з цих кроків, дуже потрібен для того, щоб зробити наші думки зрозумілими іншій особі. Кожен крок - це пункт, в якому, якщо ми будемо недбалі, і не будемо думати про те, що робимо, сенс може бути втрачений.
1.Загальна характеристика комунікаційного процесу
1.1Понятіе і формування комунікаційних процесів
Термін «комунікація» походить від латинського слова «communication» озна-чающего «повідомлення», «зв'язок».
Комунікація - це процес обміну інформацією між двома і більше людь-ми. Для виконання всіх функцій управління необхідні прийняття рішень (як суть самого управління), а також обмін інформацією для вироблення рішень, по-нятних для всіх членів, підрозділів і оточення організації.
У процесі комунікації інформація передається від одного суб'єкта іншому. Суб'єктами можуть виступати окремі особистості, групи і цілі організації. У першому випадку комунікація носить міжособистісний характер і здійснюється шляхом передачі ідей, фактів, думок, сприйняття, відносин і т. П. Від однієї особи іншій в усній, письмовій чи будь-якій іншій формі з метою отримання у відповідь бажаної реакції. Ефективна міжособистісна комунікація в силу ря-да причин дуже важлива для успіху в організації:
-по-перше, рішення багатьох управлінських завдань будується на безпосередній-ном взаємодії людей в рамках різних подій;
-по-друге, міжособистісна комунікація, можливо, є найкращим способом обговорення і вирішення питань, що характеризуються безпосередністю і двозначністю.
Комунікації розглядаються як явище і як процес. Як явище когось комунікація є встановлені норми (правила, інструкції, поло-ження) взаємодії між людьми в рамках організацій відповідних організаційних форм. Як процес комунікації відображають принципи і законо-мірності відносин між людьми. Ці відносини можуть характеризуватися або повною підтримкою колег, керівників або підлеглих, або наявністю протиріч між ними.
Однією з найбільш поширених помилок є практика надмірних комунікацій, здійснюваних і невідповідний для цього час. З іншого боку, в даний час комунікація має багатим арсеналом засобів, але, жодна з них по своїй дієвості не може зрівнятися з безпосереднім обра-щением особистості, що символізує процес організаційних змін. Ось по-чому здатність спілкуватися - комунікабельність - є одним з основних якостей справжнього керівника. Без комунікації неможливе спільна діяльність, а також управління, оскільки воно, з одного боку, використовує існуючі та сформовані форми комунікації, а з іншого боку, формує ті форми комунікації, які полегшують як спільну діяльність, так і управління нею. Існують два аспекти комунікації:
-інформаційний - характеризує процеси руху інформації;
-особистісний - характеризує взаємодію особистостей.
Ці два аспекти тісно пов'язані один з одним. Взаємодія особистостей в значній мірі здійснюється завдяки руху інформації, але повністю до інформаційних процесів не зводиться, тому що коммуника-ція має на увазі не тільки передачу і отримання інформації, по і особистісні її оцінки, і індивідуальні інтерпретації.
1.2 Елементи та етапи комунікаційного процесу
Основнаяцель комунікаційного процесу - це забезпечення розуміння інформації, що є предметом обміну, т, е. Повідомлень. Однак сам факт обме-на інформацією не гарантує ефективності спілкування брали участь в обміні людей і організацій. У процесі обміну інформацією можна виділити чотири ба-зових елемента:
1.Отправітель - особа, яка формує або відбирає ідеї, що підлягають передачі, збирає або відбирає інформацію, кодує повідомлення і передає її.
2.Сообщеніе- сутність інформації, що передається усно, або закодовано, за допомогою символів.
3.Канал - засоби передачі інформації.
4.Получатель - особа, якій призначена інформація і яке приймає повідомлення, декодує і сприймає його.
При обміні інформацією відправник і одержувач проходять кілька взаємозалежних етапів:
-вибір каналу повідомлення;
-декодування (розшифровка) повідомлення.
Завдання взаємопов'язаних етапів комунікаційного процесу полягає в тому, щоб скласти повідомлення і використовувати канал для його передачі таким чином, щоб обидві сторони процесу (відправник і одержувач) зрозуміли і розділили результат-ву ідею. Цього домогтися буває не завжди просто, тому що на кожному етапі сенс ін-формації може бути пошкодженим або повністю втрачено.
Перший етап - зародження ідеї. Обмін інформацією починається з формування ідеї або відбору інформації. Відправник вирішує, яку значиму ідею або повідомлення слід зробити предметом обміну. Можливе нерозуміння і навіть передумови конфлікту можуть бути закладені вже па цьому етапі, зокрема, по по-ПРОСАМ вибору ідеї.
Керівники, що незадовільно обмінюються інформацією, можуть дей-ствовать невдало, оскільки стосовно них саме так діє вище руко-ництво. Справа в тому, що керівники вищої ланки часто служать рольовою моделлю для поводження підлеглих. Що насправді необхідно, так це усвідомити, ка-кі ідеї призначені до передачі, до того як відправляється повідомлення, і впевнений-ність в адекватності й доречності ідей з урахуванням конкретної ситуації і мети.
Другий етап-кодування ідеї. Перш ніж передати ідею, відправник дол-дружин за допомогою символів закодувати її, використавши для цього слова, інтонації і жести. Таке кодування перетворює ідею в повідомлення. Кодування - це трансформування призначеного для передачі значення в послання або сиг-нал, який може бути переданий.
Кодування в комунікаційному процесі починається з вибору системи кодо-вих знаків - носіїв інформації (мова, світло, фізичні дії і т. Д.). Далі носії організуються в певну форму, якої можуть бути текст, малюнок, вчинок і т. Д.
Таким чином, кодування - це переклад ідей джерела в систематично набір символів на мову, що виражає цілі джерела (відправника). Функція кодування - забезпечення форми, в якій ідеї та цілі можуть бути виражені як передача сигналів. Однак ускладнення можливі і на цьому етапі обміну інформацією - етапі кодування. Ясно, що «технологія» кодування може певним чином вплинути на сприйняття повідомлення, в тому числі викликати у одержувача негативну реакцію через невірно витлумачене жестосообщенія.
В результаті формується послання, що містить дані з певним значенням. Сенс і значення послання представляють собою належать відправнику ідеї, факти, цінності, відносини і почуття.
Третій етап - вибір капала повідомлення. Відправник повинен також вибрати ка-нал спільний з типом символів, використаних для кодування. Якщо канал непридатний для фізичного втілення символів, передача сигналу неможлива.