В цьому аспекті описана в розділі 4 модель «товару з багатьма властивостями» одно застосовна до торговій фірмі. З точки зору споживача, торгова точка (наприклад, супермаркет), може бути описана в термінах шести властивостей (атрибутів). Їх важливість може бути різною для різних груп покупців. Ці властивості, перераховані нижче, можуть розглядатися і в якості активних змінних для торговця, що дозволяють йому сформулювати «концепцію магазину».
- «Близькість»: описує охоплення території, або торгову зону, всередині якої торговець хоче встановити ділові відносини з клієнтами.
- «Асортимент»: різноманітність товарів, описане в термінах широти (різноманітності функцій) і повноти (вибору моделей для тієї ж функції).
- Рівень «цін» в цілому: сюди входить широта цінової гами, практика низьких стартових цін, постійне стимулювання покупок, оптові знижки.
- «Послуги»: в тому числі послуги зі створення комфорту (зустріч, парковка, допомога, нічні години роботи, примірочні), технічні послуги (способи продажів, доставки, зборки, ремонту), фінансові послуги (прийняття чеків, кредитних карток, відкриття кредиту ), додаткові послуги (туристичні агентства, переліки подарунків, спеціальні стенди).
- «Час», яке потрібно для «походу за покупками»: залежить від близькості, але також і від доступності, легкості виявлення потрібних товарів, відсутності черги в касу. Тут важлива організація роботи магазину з точки зору споживача.
- «Атмосфера»: розстановка товарів, освітлення, музичний фон, відсутність дратівливих шумів, гарний інтер'єр і т. Д.
Ці атрибути служать споживачам в якості критеріїв при порівнянні торгових точок. Завдання продавця - творчо і новаторськи вибрати концепцію магазину, тобто набір атрибутів, що відповідають очікуванням цільового сегмента покупців і виділяють магазин в ряду інших торгових точок.