Мета: дослідження конфліктів, причин їх виникнення та способів їх вирішення.
- познайомити учнів з поняттям «конфлікт», його складовими;
- ознайомлення учнів з різними стилями реагування в конфліктних ситуаціях;
- застосування навичок конструктивного вирішення конфліктів;
- розвинути в учнів здатність до вироблення власних способів ефективної комунікації.
Учасники: учні 8-11 класів.
Кількість учасників: групи по 10-15 осіб.
Умови проведення: аудиторія з вільною зоною.
Роздатковий матеріал: бланки для тестів, схема, таблиці
Структура заняття:
Заняття проводиться в режимі тренінгу.
Заняття розраховане на 1 годину 30 хв. - 2 години.
ГРА «ДОБРЕ - ПОГАНО»
Отже, давайте розглянемо структуру конфлікту. Структуру конфлікту можна представити у вигляді схеми.
Розглянемо основні види конфліктів:
Бурхливі швидкоплинні конфлікти
Гострі тривалі конфлікти слабовираженних івялотекущіе конфлікти
Слабко виражені і скороминучі
Виникають на основі індивідуальних психологічних особливостей особистості, відрізняються агресивністю і крайньої враждебностьюконфліктующіх
Виникають при наявності глибоких протиріч
Пов'язані з не дуже гострими протиріччями, лібопассівностью однієї зі сторін
Пов'язані з поверхневими причинами, носятепізодіческій характер
Суб'єкти конфліктного взаємодії
Міжособистісні конфлікти Конфлікти «особистість-група * міжгрупові конфлікти
Мають чіткий предмет
Не мають предмета або мають предмет, которийявляется життєво важливим для одного або обох суб'єктів конфлікту
- А які конфлікти останнім времяслучалісь у вас?
- Які почуття ви тоді відчували?
- Що стало причиною виникнення даний конфліктів?
Другу групу причин в нашій класифікації назвемо приватними. Ці причини безпосередньо пов'язані з конкретним видом конфлікту. Тут ми назвемо лише деякі з них:
- незадоволеність умовами діяльності;
- порушення службової етики;
- порушення трудового законодавства;
- обмеженість ресурсів;
- відмінності в цілях, цінностях, засобах досягнення цілей;
- незадовільні комунікації.
Типи конфліктних ситуацій
- А зараз підніміть руки, кому доводилося коли-небудь брати участь в конфліктній ситуації?
Давайте згадаємо, чому виникла ваша конфліктна ситуація. Що було причиною конкретного конфлікту?
Для цього пропоную вам закінчити пропозицію, записане на дошці: "Причиною конфлікту було те, що ......"
Стратегія поведінки в конфліктній ситуації - це напрямок і особливості дії конфліктуючої сторони, що витримуються до завершення конфлікту.
Визначають п'ять основних стратегій поведінки:
1) співробітництво;
2) компроміс;
3) уникнення;
4) пристосування;
5) суперництво.
Крім індивідуальних переваг суб'єкта конфлікту і його морально-етичних принципів, на вибір стратегії впливають і об'єктивні чинники: ступінь шкоди і розмір втрат при конфліктній взаємодії; об'єктивна оцінка нанесення шкоди опоненту; кількість і якість ресурсів, які можна використовувати при досягненні своїх цілей і задоволення інтересів; статус опонента; позиція опонента щодо іншого боку в конфліктній взаємодії (обрана стратегія поведінки опонента); оцінка наслідків конфлікту при тій чи іншій стратегії дій; тимчасова і просторова характеристики конфлікту; принциповість вирішення проблеми, значущість того чи іншого результату протиріччя для суб'єкта конфлікту.
Співпраця - найефективніша стратегія поведінки. Позиції сторін прирівнюються до позицій союзників і партнерів, з цього можливо конструктивне вирішення конфлікту. Вибір співпраці обумовлюється високою значимістю дозволеної проблеми для всіх сторін конфлікту, а також їх взаємозалежністю.
Компроміс кращий, коли суб'єкти конфлікту мають рівні статусами і ресурсними можливостями або існує небезпека їх втрати при будь-якому іншому виборі дії. Компроміс - найпоширеніша стратегія в реальному житті, так як дозволяє досить швидко врегулювати конфлікт.
При відсутності бажання активних дій по досягненню мети або часу на її реалізацію вибирають стратегію уникнення. Якщо уникнення використовується на початковому етапі розвитку протиріччя, конфлікт загасає і зберігає сили і ресурси суб'єктів конфлікту нерозтраченими.
Пристосування - це вимушена стратегія дії, обумовлена втратою сил, розумінням неможливості альтернативного результату або іншими суб'єктивними причинами.
Суперництво оцінюється практиками двояко, так як іноді приносить миттєві позитивні наслідки, але може також завдавати значної шкоди однієї зі сторін конфлікту.
Тепер спробуємо визначити, яку стратегію поведінки в конфлікті ви надаєте перевагу, пройшовши тест (Тест Томаса)
1. а) Іноді я надаю іншим можливість взяти на себяответственность за рішення спірного питання,
б) за краще не обговорювати те, у чому ми з ким-небудь розходимося, а звернути його увагу на те, з чим ми обидва згодні.
2. а) Я намагаюся знайти компромісне рішення.
б) Я намагаюся залагодити справу з урахуванням інтересів і іншої людини, і моїх власних.
3. а) Зазвичай я прагну добитися свого.
б) Іноді я жертвую своїми власними інтересами заради інтересів іншої людини.
4. а) Я намагаюся знайти компромісне рішення.
б) Я намагаюся не зачепити почуттів іншої людини.
5. а) Улагоджуючи спірну ситуацію, я весь час намагаюся знайти підтримку в іншого людини.
б) Я намагаюся робити все, щоб уникнути марної напруженості.
6. а) Я намагаюся уникнути неприємностей для себе,
б) Я намагаюся домогтися свого.
7. а) Я намагаюся відкласти рішення спірного питання, щоб згодом вирішити його остаточно.
б) Я вважаю за можливе в чомусь поступитися, щоб добитися іншого.
8. а) Зазвичай я наполегливо прагну домогтися свого.
б) Я насамперед намагаюся визначити, що зачіпає чиїсь інтереси і в чому причина спору.
9. а) Я думаю, що не завжди слід хвилюватися через що виник; розбіжностей.
б) Я докладаю зусиль, щоб домогтися свого.
10. а) Я наполегливо прагну домогтися свого.
б) Я намагаюся знайти компромісне рішення.
11. а) Першим ділом я прагну точно визначити, які порушені інтереси і спірні питання.
б) Я намагаюся заспокоїти іншого і в першу чергу зберегти наші відносини.
12. а) Найчастіше я уникаю займати позицію, яка може викликати суперечки.
б) Я даю можливість іншому в чомусь залишитися при своїй думці, якщо він також йде мені назустріч.
13. а) Я пропоную середню позицію.
б) Я наполягаю, щоб все було зроблено по-моєму.
14. а) Я повідомляю іншому свою точку зору і запитую про його ставлення до неї.
б) Я намагаюся показати іншому логіку і перевагу моїх поглядів.
15. а) Я намагаюся заспокоїти іншого і зберегти наші відносини.
б) Я намагаюся зробити все необхідне, щоб уникнути наприклад напруги.
16. а) Я намагаюся не зачепити почуттів іншого.
б) Я зазвичай намагаюся переконати іншого в перевагах моєї позиції.
17. а) Зазвичай я наполегливо прагну домогтися свого.
б) Я намагаюся зробити все, щоб уникнути марної напруженості.
18. а) Якщо це зробить іншого щасливим, я дам йому можливість настояти на своєму.
б) Я дам іншому можливість залишитися при своїй думці, чи він також йде мені назустріч.
19. а) Першим ділом я намагаюся визначити порушені інтереси і те, чим викликані спірні питання.
б) Я намагаюся відкласти спірні питання, щоб згодом вирішити їх остаточно.
20. а) Я намагаюся негайно подолати наші розбіжності.
б) Я намагаюся знайти найкраще поєднання вигод і втрат для нас обох.
21. а) Ведучи переговори, намагаюся бути уважним до іншого.
б) Я завжди схиляюся до відвертого обговорення проблеми.
22 а) Я намагаюся знайти позицію, яка знаходиться між моєю; позицією і позицією іншої людини.
б) Я відстоюю свою позицію.
23. а) Як правило, я стурбований тим, щоб задовольнити бажання
кожного з нас.
б) Іноді я надаю іншим можливість взяти на себе відповідальність за вирішення спірного питання.
24. а) Якщо позиція іншого здається йому дуже важливою, я намагаюся йти йому назустріч, б) Я намагаюся переконати іншого піти на компроміс.
25. а) Я намагаюся переконати іншого у своїй правоті.
б) Ведучи переговори, я намагаюся бути уважним до аргументів іншого.
26. а) Я зазвичай пропоную середню позицію.
б) Я майже завжди прагну задовольнити інтереси кожного з нас.
27. а) Найчастіше прагну уникнути суперечок.
б) Якщо це зробить іншу людину щасливою, я дам йому можливість настояти на своєму.
28. а) Зазвичай я настойчівостремлюсь домогтися свого.
б) Улагоджуючи ситуацію, я зазвичай прагну знайти підтримку в іншого.
29. а) Я пропоную середню позицію.
б) Думаю, що не завжди варто хвилюватися через виникаючих розбіжностей.
30. а) Я намагаюся не зачепити почуттів іншого.
б) Я завжди займаю таку позицію в суперечці, щоб ми могли спільно домогтися успіху.
Обробка результатів. Отримані дані співвідносять з "ключем" (див. Табл. 20) і підраховують частоту прояви кожного типу поведінки.
ключ опитувальника
Інтерпретація результатів. Кількість балів, набраних індивідом за кожною шкалою, дає уявлення про вираженість у нього тенденції до прояву відповідних форм поведінки в конфліктних ситуаціях.
Отримавши результати тесту, можливо, хтось із вас відкрив щось нове в собі. Але не варто сприймати це як щось незмінне. Це привід задуматися і надалі змінити свою точку зору, самого себе.
Гра практикум.
Існують різні способи виходу з конфлікту.
В ході цієї гри ми розглянемо деякі з шляхів виходу з конфлікту. Розділимося на групи. Роздати завдання (вибираються найбільш типові конфліктні ситуації).
Обговорити конфліктну ситуацію, запропонувати знайти вихід з цієї ситуації.
В клас прийшла нова дівчинка. Дуже симпатичною зовнішності, добре одягається, добре вчитися, відрізняється неординарністю і своєрідністю. Дівчинка відразу ж зайняла провідні позиції передоднокласснікамі - мальчішкамі.Естественно дівчатам в класі ця ситуація не подобається. Спочатку «нова» була попереджена про те, якщо вона буде так уявляти, то їй в цьому класі не вчитися. Але нічого не змінилося. Її зустріли на вулиці, і відбувся предметна розмова. Вона ж у відповідь заявила, що її не цікавить думка дівчаток. Як домогтися розуміння?
Отже, як же вийти з конфліктної ситуації.
Раптово виник конфлікт можна постаратися уникнути. Якщо уникнути не вдається, його треба спокійно зустрічати і прагнути вирішити до задоволення всіх конфліктуючих сторін. До вирішення конфліктної ситуації треба підготуватися. Визначте свою мету. Що ви хочете? Якщо ви дозволяєте конфлікт шляхом переговорів, виберіть час і місце, зручне для обох сторін.
Для правильного управління міжособистісним конфліктом важливо не тільки пам'ятати про свою позицію і розуміти позицію іншого боку, але і усвідомлювати стан поля в цілому.
Спокійно заявите про свої інтереси, запитайте вашого противника, чи хоче він працювати над вирішенням конфлікту. Якщо не хоче, то як він бачить вирішення проблеми. Пропонуйте різні варіанти. Якщо вони не приймаються, працюйте над конфліктом самостійно.
Якщо противник готовий до врегулювання конфлікту, усвідомте свій стан: що ви зараз відчуваєте і чию сторону в цей момент приймаєте - свою або партнера-противника.
Шукайте розуміння, а не перемогу. Спокійно обговоріть причини, що викликали конфлікт. Розберіться, що призвело до конфлікту: дії іншої сторони або ваше нерозуміння ситуації. Припускайте краще, не звинувачуйте, поки не з'ясуєте, що інший мав на увазі. Задавайте правильні і тактовні питання.
Відстоюйте свою позицію, але не тисніть на партнера. Не вимагайте, щоб він змінився. Тиск обмежує можливості обох сторін і не сприяє вирішенню конфлікту.
Слідкуйте за тим, що говорите:
o Вживайте слова, які "піднімають" людини, а не "опускають" його.
o Запитайте себе, чи правда те, що ви зараз говорите, не перебільшуєте ви?
o Не використовуйте слова "завжди" і "ніколи".
o Будьте правдиві і робіть це з добром.
o Іноді буває краще і промовчати.
Нападайте на проблему, а не на людину.
o Говоріть про конкретні речі, які не узагальнюйте.
o Вирішуйте головні питання, не чіпляйтеся за дрібниці.
o Не кажіть про нього, говорите про себе. Замість "ти брешеш" скажіть: "у мене інша інформація".
o Розслабтеся і нічого не бійтеся. Пам'ятайте про дух поля, якщо ви не будете йому заважати, конфлікт вирішиться найкращим способом.
Усвідомлювати свої відчуття і висловлюйте їх. Будьте щирі з собою і партнером. Діліться своїми почуттями правильно. Це допоможе партнеру краще зрозуміти вас. Дозволяйте і партнеру вільно висловлювати свої емоції. Розберіться в своїх почуттях: визначте, які емоції ви можете висловити і які пригнічуєте. Чому? Повідомлення про свої переживання - це один із шляхів відстоювання своєї позиції.
Керуйте своїми емоціями. не пригнічує їх, але і не дозволяйте їм управляти вами. Висловлюючи їх, усвідомлюйте простір навколо вас. Висловивши емоцію, спокійно дайте їй піти. Чи не чіпляйтеся за свій страх, образу або біль. Якщо після повного і щирого вираження своїх емоцій, ви відчуєте себе ніяково, можна відступити. Поступка не означає поразки, а дає можливість продовжити діалог.
Гнучке і творче ставлення до ситуації - одна з умов управління конфліктом.
Вчіться відчувати стан іншої, загальну "атмосферу" конфлікту. Пам'ятайте, що ви перебуваєте в загальному полі, де кожен учасник грає свою роль в загальному процесі.
Будьте відкриті до можливостей, які можуть з'явитися в процесі врегулювання конфлікту.
Усвідомивши стихання емоцій або втрату інтересу до конфлікту, зізнайтеся в цьому. Вийдіть зі своєї ролі і буквально змініть позицію - перейдіть на інше місце, подивіться з боку на конфлікт, на себе і партнера. Що нового ви дізналися про себе і ситуації? Можливо, вам відкриються нові варіанти взаємин.
Якщо ви зараз захочете допомогти партнеру, поверніться в конфлікт і займіть його позицію. Робіть це щиро, запитаєте, ніж можете йому допомогти. Поспостерігайте за ним, постарайтеся відчути, що він відчуває зараз. Допоможіть йому висловити свої почуття.
Ухвалення позиції свого супротивника допомагає нам зрозуміти з якими сторонами себе ми зараз в конфлікті. Конфліктна ситуація виникає тому, що в нас самих є те, що згідно з нашим противником. Поле організовує конфлікт, щоб ми краще зрозуміли себе. І поки ми це не зрозуміємо, будемо потрапляти в подібні конфлікти або довго перебувати в одній конфліктній ситуації.
Якщо ви змогли щиро пропрацювати всі моменти вирішення конфлікту, він буде стихати або перейде на новий рівень, де виявляться інші проблеми і нові почуття. Опрацюйте і цей рівень.
Якщо конфлікт вщухає, виходьте з нього. Простіть себе і свого супротивника. Прощення звільняє, відновлює взаємини, усуває негативні емоції. Знайдіть слова, правильно відображають ситуацію, не принижують вас і вашого партнера.
Якщо людина скаже: "ні", - це не ваша проблема. Ви робите те, що правильно для вас.
Якщо спільні зусилля не привели до вирішення конфлікту, спробуйте вирішити проблему самостійно. Для цього уявіть сторони конфлікту як внутрішні частини свого "я" і опрацювати його.
Щоб стати майстром управління конфліктами, необхідно розвивати в собі сприйнятливість. Це дає можливість відчувати наміри партнера (противника), дозволяючи вести більш конструктивний діалог. Для розвитку сприйнятливості вчіться жити справжнім моментом - "тут і тепер". У цьому людина урівноважений і відкритий для нового, здатний гнучко реагувати на мінливу сітуацію.Управленіе конфліктом є тому, хто вміє управляти собою. Навчитися цьому можна тільки через особистий досвід, в процесі внутрішнього зростання.
Для підготовки до врегулювання міжособистісного конфлікту можна скористатися допомогою одного. Опишіть йому якомога об'єктивніше ситуацію, що склалася. Попросіть його зіграти роль вашого противника. Використовуйте те, що прочитали вище.
Підведення підсумків ЗАКЛЮЧНЕ СЛОВО ПСИХОЛОГА:
«Проживаючи життя, ми знову і знову потрапляємо в конфліктогенні зону, але ми не повинні лякатися цього об'єктивного обставини. Нам необхідно вирішувати конфлікти так, щоб ніхто не бачив, що конфлікти були.
І на завершення хочеться вам сказати використання конструктивних шляхів вирішення конфлікту допоможе вам зберегти друзів і не знайти ворогів ».