Звичайно, можна критикувати методологію Хоторнського дослідження, але все ж, в основному завдяки дослідженням поведінкових наук, що йдуть свої-ми країнами в експерименти Мейо, ми тепер маємо набагато більш чітке перед- дання про природу і динаміку формальних та неформальних груп у трудовому колективі.
Конфлікти в групі
Під конфліктом розуміють виникло стійке протистояння. Зближення думок, компроміс в конфлікті досягаються шляхом аргументованих переконань, що забезпечують розуміння. Їх типологія різноманітна.
Конфлікти в групі можна класифікувати як:
-внутрішні (внутріособистісні, міжособистісні, між особистістю і групою);
-зовнішні (міжгрупові, між групою і організацією).
Міжособистісний конфлікт - один з типів, класси-фикация яких проведена по суб'єктам конфлікту: особистість, група, організація і т.д. Сама назва го-ворит про те, що суб'єктами тут є окремі особистості. Цей тип конфлікту також відрізняється значи-них різноманітністю. Можна виділити конфлікти «горизонтальні» (між співробітниками, що не знахо-мися в супідрядності) і «вертикальні» (між со-никами та його керівником). Розрізняють конфлікти тривалі і короткострокові (за часом між їх появою і дозволом). Можна класифікуються-вать їх відповідно до їх динамікою: зароджують-ся, що відбулися, розв'язні, нерозв'язні, завмерши-шие і країни, що розвиваються, ведуть до зіткнень, ката-строфах і ін.
Міжособистісні конфлікти можуть бути розглянуті за їхніми джерелами відповідно до кожного компонентом організаційної поведінки.
Конфлікт потреб в значній мірі визна-виділяється позицією. Одні займають позицію «роблю свою справу» і намагаються реалізувати матеріальні потреби, іншим з такою ж позицією потрібно визнання, третім - підтримка і т.д. Другі, крім потреби робити свою справу, хочуть задовольнити потребу в спілкуванні, а третім необхідно людське участь, позитивна емоційна середу. Невідповідність потреб (в їх кількості та якості) на першій стадії проявляється як проблема, утруднення в спілкуванні, а далі як конфлікт відсутності спільних інтересів, а також претензій на одне й те саме. Взаєморозуміння, взаімоуступка і є той кому-промісс, який дозволить вирішити, а ще краще, пре-дотвратить конфлікт.
Конфлікт норм полягає в значному несоответст-вії правил поведінки, критеріїв діяльності, професії-сиональной компетентності, інформованості, внут-ренней культури. Такі конфлікти рідко виникають в групі, де всі її члени працюють разом тривалий час, де склалася якась субкультура колективу, сформувався певний інваріант правил, норм, критеріїв, за межами якого є у кожного своє відмінне, але при спільній діяльності це знаходиться на периферії в порівнянні з тим загальним, що стійко визнано всіма.
Конфлікт такого типу може виникнути при появле-ванні в групі нової людини. Процес його адаптації не завжди односторонній, оскільки він є носієм іншої культури і певним чином впливає на групу, збагачуючи її. Іноді консервативно налаштована група не бажає що-небудь міняти і протиставляє своє традиційне з'явився новому. Саме такі ситуації породили приказку «У чужий монастир зі своїми законами не ходять» і їй подібні.
Конфлікт здібностей, методів, способів найбільш поширений в групах, так як неповторність інді-виду не відповідає навіть у однодумців. Про ка-ких здібностях йдеться? Про найголовніші: мислити, говорити, діяти і про-чих, похідних від них.
Питання «для чого?» І вміння відповідати на нього - кри-терій дорослості свідомості. Дорослий розуміє: не можна щось говорити іншому, якщо йому це нецікаво, чи не-потрібно, небажано. Особливо обережного поводження вимагають тези - питання. Питання - це запит на оп-ределенном дозу змісту. Якщо воно запрошено для розуміння, тоді, будь ласка, так як розуміння потрібно обом сторонам. У цьому випадку питання задається в жанрі: «Чи правильно я Вас зрозумів.» Якщо питання ставиться в екзаменаційному жанрі, то в звичайній комунікації (нема на іспиті) він викликає роздратування, відповідну ре-акцію: «А навіщо я повинен відповідати?». Хто говорить повість-вовательно пред'являє свої думки тезово (про що і що), щоб бути зрозумілим. Це наступний етап розвитку комунікативних здібностей, коли вже ясно, для чого, для якої мети висуваю свої тези. Говорячи-щий знову-таки орієнтований не на себе, а на іншого, щоб теза був прийнятий, а не повис ніким не прийнятий.
Теза є продукт ін-інтелектуальний, і при всій його корисності він може бути непривабливим, що не викликає позитивних емоцій. Його інтелектуальні-ва упаковка супроводжується емоційними одягом, тобто він вимовляється або ласкаво, м'яко, або жорстко, грубо, гнівно і т.п. викликаючи адекватні емоції у співрозмовника, ще не встиг оцінити інтелектуальну значущість тези. Він, крім того, супроводжується мімікою, жестом, позою, які вже мають вплив на зорове сприйняття, поки ще не зробив свою справу слух. Питання «як?» Має важливе значення для ефективності комунікацій.