Офіс без конфліктів - це порожній офіс. Там де є люди - завжди будуть тертя, суперечки і непорозуміння. Але як хотілося б, щоб конфлікти траплялися рідше, проходили швидше і безболісніше. Чи можна зробити відносини з колегами тепліше, а обстановку більш продуктивної? Універсальних ситуацій і універсальних порад-панацей, звичайно, не існує, але існують типові конфлікти, які в тому чи іншому вигляді трапляються з багатьма.
Змішалися в купу КОНІ, ЛЮДИ ...
«До нас прийшла нова співробітниця на посаду секретаря. І так вийшло, що в перший тиждень роботи вона спочатку допустила незначну помилку (яку їй, як недосвідченої поки, пробачили), а потім - серйозну помилку, яка стосувалася відносин начальства і клієнтів. Це, в принципі, теж було зроблено через недосвідченість, але безпосередня начальниця вирішила для себе що секретарка - дура. І тепер ставиться до неї відповідно. А оскільки начальниця ця - досить жорстка людина, я тихо радію, що не опинилася випадково на місці нової дівчинки ... ».
В основі такого роду конфліктів дві складові - об'єктивна підстава (допущена працівником помилка, або дійсне протиріччя, наприклад, в посадові обов'язки) і суб'єктивне, особистісне ставлення. Помилка працівника - це прикрий промах, а й певний досвід. Завжди можна проаналізувати причини такої ситуації, і знайти конструктивний вихід. Однак якщо помилка сприймається як ознака того, що співробітниця - «типова блондинка» (невміла, дурненька, безхарактерна і т.д.) - це вже особисте ставлення, яке загрожує негативом, злістю і роздратуванням. Тобто, власне конфліктом. Що ж робити?
Потрапляючи в таку ситуацію, для початку варто постаратися спокійно визнати свою помилку. Це може бути складно при наявності в характері таких рис як перфекціонізм або максималізм (так позначають особу, яка прагне все, завжди, у що б то не стало робити ідеально і найкращим чином). У такому випадку варто подумати над тим, щоб визнати свою неідеальність. Кожна людина може робити, і робить помилки - це, по суті, базове право особистості. Визнаючи цей факт можна спокійно реагувати на конструктивну критику, і не ображатися на неї, а отримувати користь.
- Захистити свою самооцінку
Буває, що при спробі вирішити конфлікт конструктивно, ми стикаємося з претензіями до своєї особистості. Так, слова «ви прострочили виконання завдання» - це нормальна ситуація. Але фраза - «ви ніколи нічого не виконуєте в термін» або «взяли копуха на роботу, не справляється» - це вже оцінка всю людину, що неприпустимо, оскільки руйнує самоповагу. Такі дії свідчать про те, що у самого «лає» - не все гаразд із самооцінкою і психологічним здоров'ям. В цьому випадку лайки можна зі спокійною совістю «пропустити повз вуха», або спокійно сказати «так, я була не права, але це не привід говорити зі мною нешанобливо».
«Була у нас одна жінка, начальник середньої ланки, якась скажена. Їй не вистачало гальм - могла нахамити підлеглому, аж до крику і матюків, абсолютно не стримувала емоцій, по більшій мірі, звичайно, агресивних. Одного разу залетівши в кімнату, накинулася на мене з обуренням: «Що у вас за груди. Таку груди ніхто не носить, це ж кошмар !! ». Це дійсно був кошмар, на щастя, залишив нас. Вона звільнилася, чому - не знаю. Цілком може бути, що наговорила грубощів директору ».
Навіть якщо грубість колеги менш жорстока, все одно доводиться визнавати, що працюєш поруч з неврівноваженим, неблагополучним людиною. Є, звичайно, велика спокуса просто поскаржитися начальству, що через одного працівника весь колектив не може спокійно виконувати свої функції. Але це, по-перше, може бути сприйнято як кляузництво, а по-друге, іноді сам начальник поводиться грубо, роздуває конфлікт з найменшої помилки, і впевнений, що підлеглих потрібно «будувати» як в армії, за допомогою крику і тиску . В такому випадку краще зосередиться на тому, як захистити себе особисто.
- Знайти вихід почуттям
Найпоширеніший рада в таких випадках - «навчитеся приховувати свої почуття» - може насправді, привести до сумних наслідків. Невиражений гнів перетворюється на головний біль, постійно «перевариваемая» всередині образа - викликає виразку шлунка. Але як проявити почуття, без того, щоб запустити кривдникові факсом в голову, або закричати у відповідь? Щоб впоратися з нормальними реакціями тіла, варто активно порухатися - швидко спуститися і піднятися по сходах (можна зробити вигляд, що внизу потрібно забрати важливі папери), люто порвати щось (бажано - не документ, а запасені заздалегідь чернетки). Добре допомагають спеціальні вправи для дихання, йога.
- Навчитися самопринятию
Дуже часто ми бурхливо реагуємо на подібні випади, тому що в глибині душі вважаємо, що кривдник прав. Поведінка людини може зачепити нас, тільки якщо він випадково (або навмисно) потрапляє в больову точку. Тому треба намагатися, щоб таких точок було менше. Це, звичайно, вимагає роботи над собою, можливо за допомогою фахівця-психолога. У будь-якому випадку, варто запам'ятати просту і мудру фразу - «я не червонець, щоб всім подобається». Можна повторювати її про себе (або навіть вголос) всякий раз, стикаючись з грубим ставленням.
- Розслабитися, і отримати задоволення
Неврівноважених людей найкраще приводять до тями нестандартні реакції оточуючих. Склочна колега, швидше за все, розраховує на відповідну злість, образу, скандал. А якщо у відповідь на її крик сказати «Мариванна, я просто обожнюю вас, за те, що ви вмієте так точно показати, в чому ж корінь проблеми!» - вона, по крайней мере, здивується. Точно так же начальнику, який звик зриватися на підлеглих, можна сунути під ніс диктофон, з обожнює інтонацією промовивши «Семен Семенович, я буду слухати ваші слова на дозвіллі, щоб ще краще зрозуміти ваші мудрі поради і навчитися такому приголомшливому професіоналізму!». Дозволяючи собі так креативно реагувати (або хоча б фантазувати про це) можна зробити конфлікт набагато простіше, і навіть отримати від нього задоволення.
Мірило ВСІХ ЦІННОСТЕЙ
«Я працюю в 8-годинну зміну за комп'ютером, і просто фізично не можу перебувати в кабінеті весь цей час. Але якщо начальник бачить, що я виходжу (коли процес йде автоматично, це цілком допустимо), починаються претензії. Коли пояснюю, що його вимоги нездійсненні, говорить «але у мене ж виходить!» (Він час від часу сидить на зміні). Я не можу йому заперечити - хоча точно знаю, що він виходить, адже він жива людина. Іноді він сам дає мені завдання, яке вимагає вийти в інше приміщення - а коли я виходжу, знову лається. Що з цим робити - розуму не прикладу ».
Досить часто можна зіткнутися з ситуацією, коли вимоги начальства спочатку суперечливі або завищені. Шеф дійсно може бути трудоголіком, і вимагати від співробітників відмовитися від сну, їжі і особистому житті (за його прикладом). Інше пояснення - роздратування, пов'язане з роботою взагалі, або з конкретним працівником. Начальника-чоловіка може дратувати підпорядкована-жінка ( «у неї тільки косметика на розумі, а я тут працюю!»), Особливо якщо вона здатна, і він відчуває потенційного конкурента. Начальницю-жінку теж може дратувати підпорядкована-жінка - як конкурентка за увагу колег-чоловіків. Як зробити робочі відносини більш конструктивними?
Якщо справа не в роботі, а в особистій неприязні начальника, краще не чекати відкритого конфлікту, а спробувати його попередити. Можливо, прояснити ситуацію допоможе відвертий діалог, який можна почати, наприклад, так: «після нашої розмови мені здалося, що я викликаю у вас роздратування і неприйняття. Мені здається, що такі відносини можуть перешкодити нам працювати разом ». Щирість зазвичай обеззброює, а хороші відносини цінує будь-яка людина. Крім того, тут важливо проявити дружелюбність і зробити акцент на спільну діяльність, готовність йти на компроміс.
- Охороняти кордону
Якщо після такого кроку стосується не потепліло, не варто засмучуватися. Може бути, начальник хоча б стане ввічливіше - і це вже досягнення. А щоб убезпечитися від подальших зазіхань на свою особисту психологічний простір (тобто вільний час, право відпочивати і т.д.) потрібно чітко знати свої обов'язки. Для цього у відділі кадрів існує посадова інструкція для кожного працівника. Крім того, можна потренуватися впевнено вимовляти фрази «вибачте, це не входить в мої службові обов'язки» і «давайте обговоримо це після перерви».
«До сих пір шкодую, що допомогла подрузі влаштуватися на місце співробітниці. Коли я критикую її роботу (а від неї залежить наш спільний проект), вона сприймає це як заздрість, особисту неприязнь. Їй весь час здається, що вона працює більше мене, а отримує менше, що я перекладаю на неї якісь обов'язки. Вона багато знає про моє особисте життя, і в помсту іноді «ненароком» розповідає що-небудь всім колегам. Ми перестали спілкуватися поза офісом, і це дуже прикро - я майже втратила її як подругу, але як колегу - не знайшла ».
Досвід багатьох людей говорить про те, що дружба і робота можуть поєднуватися тільки при великих зусиллях з обох сторін. Якщо час упущено, і конфлікт вже трапився - як з нього вийти з найменшими втратами?
- Розділити відносини
Для того, щоб відокремити дружбу від службових відносин, варто зустрітися з подругою поза офісом, і обговорити, які претензії ви викликаєте одне в одного. Для цього корисно кожній скласти два списки «Я ображаюся на тебе, як на подругу через те, що ...», і «Мене не влаштовує в тобі як у колезі ...». Чесне обговорення списків допоможе зрозуміти, що можна змінити, а з чим варто змиритися. Можна навіть сформулювати правила, для полегшення спілкування в офісі (наприклад «я буду спокійно сприймати критику моєї роботи від тебе»). Важливо не опускатися до виховання, розборок, взаємної лайки, особливо в стінах офісу.
- Розділити територію
Якщо не залишилося надії повернути колишню дружбу, учасникам такого конфлікту краще розділити робочі обов'язки. Для початку варто обговорити такий поділ між собою, а потім звернутися до начальства з обґрунтованим проханням. Найкраще «розійтися» по різних відділах, або ж хоча б не перебувати в підпорядкуванні один у одного. Ця рада підходить в будь-якій ситуації, коли два цінних співробітника з якоїсь причини не можуть ужитися разом, і постійно конфліктують.
«З жахом згадую перші місяці на новій роботі. Я прийшла на місце улюблениці фірми (вона поїхала за кордон), і ніхто не вірив, що я впораюся з її складними обов'язками. Начальник, пояснюючи мені чергове завдання, говорив поблажливо щось на кшталт «я не здивуюся, якщо у вас не вийде - тут потрібен великий досвід». Що вже говорити про колег - вони відкрито порівнювали мене з попередницею, ловили будь-яке моє промах. Вечорами я плакала в подушку, і була в постійному стресі. Не знаю, як я це витримала. Згодом все владналося ».
Будь-новачок відчуває тривогу і невпевненість - а в такій ситуації ці почуття посилюються у багато разів, ставати складно не тільки працювати, а й просто перебувати в офісі. Однак варто подумати над тим, що будь-який колектив, навіть і самий доброзичливий, відчуває тривогу і дискомфорт при появі новачка. Адже ця людина поки не знає неписаних правил, може з ними не погодитися, порушити звичну розстановку сил - коротше, потенційно небезпечний. І тому період «притирання» загрожує конфліктами, складними для обох сторін. Що ж може зробити «новенький», щоб виправити ситуацію?
Коли залишаєшся один на один проти всього колективу - є велика спокуса образитися на всіх, і намагатися працювати в гордій самоті ( «ах вони так! А я і сама впораюся!»). При цьому насправді відбувається постійне, і навіть підсвідоме порівняння себе з «ідеальним» попередником, з вимогами колег. Важливо зізнатися собі, що якби фірма дійсно хотіла другу таку саму співробітницю, їм би довелося звернутися в бюро з клонування. А звичайна людина - завжди індивідуальний за своїми умінь, навичок, темпам роботи. Згодом колеги до цих особливостей звикнуть.
- Мати сміливість бути собою
У даній ситуації сміливість полягає не в тому, щоб з усіх сил намагатися довести свою перевагу, «переплюнути» попередника. Сміливість потрібна для того, щоб спокійно визнати свої можливі помилки ( «так, я поки не навчилася це робити добре, але я намагаюся»). Також потрібно бути досить сильною, щоб попросити про допомогу, поясненні. Адже насправді ідеальні працівники викликають швидше побоювання, і навпаки, ті, хто помиляється, але прагнути до навчання і вдосконалення - повагу та підтримку. Не менш важливо навчиться спокійно говорити про свої почуття, наприклад, так: «мені не дуже приємно, коли ви порівнюєте мене з ....». «Я впевнена, що ... була чудовим співробітником, але мені б хотілося, щоб ви оцінювали мої досягнення більш об'єктивно».
У ситуації «новачка», сильного пресингу з боку колективу, завищених вимог від начальства (що досить болісно і неприємно) необхідно багато душевних сил, щоб відновити рівновагу, повернути спокій і впевненість. У такій складній ситуації потрібно пам'ятати про людей, які можуть підтримати - друзів, близьких, можливо це буде хтось із колег. Звичайно, не варто безперервно скаржитися на життя - краще просто розповісти про свої почуття, чому це так зачіпає, і попросити трохи турботи. І не варто забувати про самопідтримки - маленьких заохочення і похвалах.
Я спеціально жодного разу не згадувала про те, що краще змінити місце роботи. Як правило, коли ми скаржимося друзям на конфлікти, то чуємо «ну так знайди іншу роботу, чого ти мучишся?». Такі зауваження можуть засмутити ще більше - тому що, по-перше, хороша робота - це дійсно важливо, і дуже шкода може бути залишати справу, в яке вкладено багато сил, часу і душі. А по-друге, на новому місці теж можуть з'явитися конфлікти - інші, але не менш болючі. Тому, незважаючи на те, що піти легше, набагато важливіше навчиться захищати себе, відстоювати свої права і інтереси. До своїм слабкостям можна і потрібно ставитися терпимо, але в той же час чому б не спробувати стати сильніше?
(С) Трушина Наталя, психолог-консультант, психотерапевт