Конфлікт - взаємні ворожі дії. М'якше - вороже ставлення. Ворожі дії не обов'язково повинні бути навмисними - конфлікти нерідко починають з конфликтогенов, які люди допускають без жодного злого наміру. Розростаючись, від випадкових ударів конфлікт нерідко розростається в протест, сварку, ворожнечу, відсутність контактів, а в більш серйозних випадках і в війну.
Конфлікти і конфліктні ситуації вивчає конфліктологія.
Не поспішайте бачити конфлікт там, де його ще немає. Конфліктна поведінка однієї людини - ще не конфлікт. Об'єктивно конфліктна ситуація - сильна передумова конфлікту, але конфлікт у цій ситуації може і не відбутися.
Міжособистісні конфлікти часто провокується почуттями та емоціями, але поки не було ворожих дій, конфлікту ще немає. Однак для жінок конфлікт - більшою мірою почуття, ніж об'єктивка, і якщо дівчина відчуває негативне ставлення до себе іншої жінки, вона легко може сказати: "Ми в конфлікті". Підвищена чутливість до можливості конфлікту при хорошій голові - благо, при поганій голові - біда.
Отже, беріть на замітку прості правила! 1. Хваліть при людях, лайте тет-а-тет.
2. Демонструйте повагу
3. Враховуйте нюанси події. При певних умов завдання добре легше, в деяких - важче.
4. Запитуйте, що співробітник думає з приводу ситуації і як планує її вирішувати. І слухайте.
5. Говоріть конкретно. Фрази типу: «Знову ти все зіпсував!» Образливі, але абсолютно незрозумілі.
6. Говоріть по справі, не переходячи на особистості.
7. Приводьте приклади
8. Більше говоріть про те, що хочете в результаті, а не на тому, як неправильно зараз.
9. Освойте правило конструктивної критики «Плюс-допомога-плюс»:
- Скажи, що зараз вже добре (Це важливий пункт. Він закріплює, фіксує те, що вас подобається в результаті, дії або поведінці, і допомагає увійти в контакт)
- Скажи, що додати (Тут важливо бути дуже конкретним: розповісти як робити правильно, на ваш погляд. Що і як змінити?)
- Показати, що буде в результаті
10. Не кричіть. Частина співробітників просто лякаються і перестають вас чути, а частина на крик починають свій напад.
11. Зберігайте впевненість і спокій. Критика краще сприймається від впевнених спокійних людей.