У період кризи деякі Інтернет-провайдери почали боротися зі своїми конкурентами нечесними способами. Найчастіше вони просто обрізають кабелі суперників. Правда, страждають від цього все більше прості користувачі послугами доступу в Інтернет, а не оператори. Як вважають учасники ринку, захистити себе від обрізання кабелів можуть тільки самі абоненти. Так, вдома, де є вахтери, страждають набагато рідше.
Віталій Жданов, АІН
У складній конкурентній боротьбі оператори послуг інтернет-доступу пускають в хід простий засіб - обрізання. Вони ріжуть дроти суперників, приносячи в жертву ринкової війни користувачів. Чи не своїх, чужих. Тим, хто страждає абонентам доводиться чекати, поки любителі брудної конкуренції не зникнуть з ринку
Це - не поодинокий випадок того, що інтернет-провайдера підозрюють у нечесній конкуренції. І часто підозри обгрунтовані - в боротьбі за шматок ринку багато компаній використовують партизанські методи. А деякі з них - навіть диверсії, на зразок примітивного обрізання проводів.
За словами керівника PR-відділу «Волі» Аліни Сігди, на ринку часто фіксуються випадки подібних хуліганських дій. Але їй доводиться утримуватися від прямих звинувачень. «Провину можуть встановити тільки відповідні органи», - говорить Сігда.
«Звичайно, такі випадки є! - стверджує експерт ринку Всеволод Воловик. Він готовий довго перераховувати методи нечесної конкуренції. Крім втручання в інфраструктуру конкурента, це і підкуп місцевих чиновників (тоді компанію активно перевіряють різні інстанції, і та грязнет в бюрократичній тяганині), домовленості з керуючими будинками (тоді в будинок неможливо прийти з послугою, наприклад, не виділяються приміщення для розподільних систем), дискредитація в ЗМІ та інтернеті ... у будь-якому випадку, у жертви подібних дій можуть значно підвищитися непрямі витрати на конкуренцію.
Але якщо проблеми провайдера з дозвільними органами та репутацією безпосередньо не стосуються його абонентів, то, наприклад, обрізання проводів позбавляє їх доступу в інтернет.
Провайдерів псує криза
Причому, подібно до вищеописаного нагоди в київській багатоповерхівці, обрізання проводів харківської компанії збіглося з приходом в той же район ще одного оператора. Пізніше у «МАКСНЕТ» з'явився «двійник» - проект MAXHET. І в місті стали говорити про провайдера-шахрая, який за допомогою своєї назви намагається ввести в оману користувачів.
На жаль, притягнути до відповідальності провайдера-обрезателя досить важко. Адже кабель можуть обрізати і бажаючі нажитися на краденому добро, і просто хулігани. Тому «застукали» порушники далеко не завжди зізнаються, що працювали в цілях компанії - собі дорожче буде.
Але навряд чи продавати дроти збиралися керівники одеських підприємств, спіймані на гарячому співробітниками місцевого провайдера «ТЕНЕТ». Правда, на цей раз кабельному оператору шкодили неринкові конкуренти, а місцеві чиновники. За словами гендиректора телекомунікаційної компанії Олега Єлісєєва, з подібними методами боротьби з боку інших операторів «ТЕНЕТ» ще не стикався.
Говорячи про причини існування «брудних» методів конкуренції, експерти констатують - культура багатьох учасників ринку залишається низькою. Великі і публічні компанії не можуть собі їх дозволити - надто велика ціна, та й стандарти бізнесу не дозволяють. «Між членами нашої асоціації таких випадків не було. Звичайно, бувають різні тертя, але їм простіше домовитися між собою, - каже заступник голови Інтернет-Асоціації України Олександр Ольшанський. - В основному «брудні» методи застосовують більш дрібні провайдери ».
Воловик дотримується тієї ж думки, хоча додає - деяких провайдерів побільше зіпсував криза. «Змінилася кадрова політика, на роботу стали брати дешевший персонал - тих, у кого низький рівень освіти і культури. До того ж, проводячи оптимізацію витрат, компанії часто віддають підключення на аутсорсинг. В такому випадку оплата - відрядно-преміальна: майстер отримує більше грошей не від лояльності абонентів, а від кількості підключень », - пояснює експерт.
витрати обрізання
На думку Єлісєєва, подібні технічні рішення - стандартні, і жодним чином не можуть підвищити витрати оператора. У будь-якому випадку обладнання необхідно встановлювати в спеціалізовані шафи, кабелі необхідно захищати відповідно до діючих будівельних нормативів, говорить він. «У боротьбі з цим самим вандалізмом перемагає організація виробничого процесу, набір технічних рішень з моніторингу мережі і, найважливіше, - клімат всередині компанії-оператора. Тобто, наскільки співробітники компанії зацікавлені в припиненні дій вандалів і злодіїв », - пояснять гендиректор« ТЕНЕТ ».
За його словами, найчастіше «жертвами» нечесної конкуренції стають ліниві компанії, які в своїх невдачах, в тому числі технічні неполадки, звинувачують більш успішних провайдерів. «Страждає той, хто не налагодив систему протидії подібним випадкам: наприклад, службу безпеки і технічного моніторингу або інші управлінські рішення, - говорить Єлісєєв. - Звичайно, хотілося б не відволікати ресурси на боротьбу з хуліганами, а направити їх на розвиток сервісу. Але ж ми живемо в реальному світі ».
В таких умовах при виборі провайдера експерти радять користувачам звертати увагу на те, якими методами він конкурує. «Ті, хто допускає брудні способи в боротьбі на ринку, буде так само надходити і з своїми абонентами», - говорить Сігда. Компанії, нездатні конкурувати чесно, в результаті будуть змушені покинути ринок, погоджуються фахівці. А поки провайдери-обрезателя існують, інтернет-користувачі змушені захищатися власними силами. «У будинках, де є вахтери, проводи обривають набагато рідше», - наводить приклад Ольшанський.