Скільки історій доводилося чути про те, що представники компаній услугодателя буквально вламуються в квартиру або будинок, відштовхуючи господарів, і починають самі господарювати, проводячи огляд приміщень.
Практика показує, що у взаєминах контролерів комунальних служб і споживачів існує маса нескінченних суперечок і непорозумінь. Представники підприємств ЖКГ виконують свої посадові обов'язки, проте мешканці вважають, що вони вторгаються на їх територію без підстав. Спробуємо розібратися, хто з них прав.
З яких причин мають право приходити в будинок контролери?
Перевірити вірність роботи приладів обліку
Контролери комунальних служб зазвичай виробляють обхід будинків і квартир з тим, щоб проконтролювати правильність роботи приладів обліку електричної, теплової енергії і води відповідно до законодавчих актів РК для точності взаємних розрахунків, так як багато хто любить незаконно економити на компослуги. Перевірка і прийняття систем обліку у абонентів оформляється відповідними актами перевірки, документами про порушення вимог до обліку електроенергії.
Співробітники підприємств ЖКГ обходять квартири відповідно до спеціальних наряд-завдань. Зазвичай перевірка лічильників здійснюється або за ініціативою самого абонента (за надійшла від нього заявкою), або комунальні служби проводять чергову планову перевірку. За інформацією прес-служби АТ «Акмолінська РЕК», зазвичай виїзди контролерів відбуваються при заміні електролічильника. Є спеціальний порядок проведення перевірки приладів комерційного обліку електроенергії. Він розроблений відповідно до чинних нормативних документів Республіки Казахстан.
Попередити про відключення послуги в разі несплати
Якщо говорити про воду, то можна відзначити, що нерідко відбуваються витік і несанкціонований злив у внутрішньобудинкової мережі за межами квартир, або наднормативне споживання води мешканцями, що не встановили водоміри, або мешканці не сплачують або виробляють неповну оплату за фактично спожитий обсяг води. І тоді контролерам доводиться відвідувати квартири з перевіркою і попередженням про майбутнє відключення подачі води, електроенергії або тепла в разі несплати.
Контролери мають право:
- на безперешкодний доступ до приладів обліку, встановлених у споживачів, за умови пред'явлення службового посвідчення встановленого зразка;
- знімати показання;
- контролювати правильність зняття показань абонентом;
- вимагати оплати за комунальні послуги;
- вимагати від мешканців підписи на повідомлення про несплату послуг;
- знімати пломбу, згідно з нарядом завдань на відключення, попередньо повідомивши про це абонента;
- складати акти про порушення, ремонті приладів обліку і т.д.
Контролери не мають право:
- грубити споживачеві, вторгатися в їх особисте життя;
- вимагати від абонента оплати послуг без надання на них рахунки;
- приймати оплату за надання комунальних послуг. Це, як правило, роблять збирачі коштів;
- ремонтувати лічильники. Для цього складається відповідний акт;
- знімати пломбу, не сповістивши про це попередньо споживача.
- З огляду на те, що закони, правила, постанови час від часу змінюються, контролери складають іспити з техніки безпеки і правил обліку електричної енергії.
Контролери мають право на безперешкодний доступ до приладів обліку, встановлених у споживачів, за умови пред'явлення службового посвідчення встановленого зразка.
Як вирішуються спірні ситуації
До вас стукає контролер, чи відкривати відразу двері?
- По-друге, краще вимагати пред'явити службове посвідчення, не відкриваючи двері. Слід упевнитися, що це контролер комунальної служби, подивившись у вічко дверей, - А раптом це бандит. Випадків в практиці багато, коли злочинці представлялися як контролера і проникали в дім ».
Пенсіонер Нігмет Абжанов не зовсім вітає представників комунальних служб. А все тому що один з контролерів обдурив його. Він взяв гроші за неправдиву установку приладу обліку електроенергії. «Я не запитав, як звуть того контролера. Прийшов, сказав, що перевірить лічильник, а потім повідомив, що лічильник неправильно встановлений. Я запитав: «До кого можна звернутися, щоб його перевстановити?». Він сам зголосився це зробити. Я дуже зрадів, коли мені не доведеться шукати людину, довірився йому », - каже 75-річний пенсіонер. За роботу віддав 4 тис. Тенге, а по догляду комунальника дідусь виявив, що з лічильником той нічого не робив. Швидше за все пенсіонера обдурив звичайний шахрай.
Споживач хоче самостійно знімати показання і надавати їх комунальному підприємству
«Це робити дозволяється за згодою сторін. У цьому випадку сам споживач виробляє виписку і оплату. Однак час від часу контролер може все-таки відвідати його для перевірки правильності даних, наданих абонентом. «При укладанні договорів кожна зі сторін договору має права вказувати ті умови, які необхідні для якісного виконання послуг. Якщо мешканці не хочуть пускати до себе контролера, то вони мають право самостійно знімати показання лічильників і передавати їх в комунальну компанію », - консультує керівник компанії Yuristka.kz Олеся послідовно.
Якщо випадково була зірвана пломба на водомір
1. Повідомити услугодателя
Безумовно, в першу чергу потрібно письмово повідомити про це комунальне підприємство. Згідно п. 1 ст. 487 Цивільного Кодексу РК «абонент зобов'язаний .... негайно повідомляти енергопостачальної організації про аварії, пожежі, несправності приладів обліку енергії та інших порушеннях, що виникають при користуванні енергією ». «Однак дуже часто комунальники намагаються зробити« драконівські »заходи», - каже громадський працівник Віктор Сиздиков.
2. Надати лічильник на експертизу
Потім представник комунальної служби забирає прилад обліку на експертизу, яка повинна показати, з чиєї вини стався збій в роботі лічильнику.
- Але згідно з п. 2 ст. 487 ГК РК «у випадках, коли абонентом за договором енергопостачання виступає громадянин, що використовує електроенергію для побутового споживання, обов'язок забезпечувати належний технічний стан і безпеку енергетичних мереж, а також приладів обліку споживання енергії покладається на енергопостачальну організацію, якщо інше не встановлено законодавчими актами, - зазначає Віктор Сиздиков. - Тому споживачам нема чого боятися. Ненароком, так ненавмисно. Закон на їхньому боці.
Якщо електролічильник встановлений на сходовій площадці, і невідомі його понівечило
Якщо відключили електроенергію за несплату
У цьому випадку підключення повинні зробити після погашення боргу. Згідно з правилами користування електричною і тепловою енергією підключення проводиться після погашення боргу і внесення плати за підключення. Тариф за даний вид послуг узгоджується з територіальним антимонопольним органом.
Якщо мешканці не хочуть пускати до себе контролера, то вони мають право самостійно знімати показання лічильників і передавати їх в комунальну компанію.
Чим загрожують борги за компослуги?
Комунальники можуть залишити абонентів без світла і води. «Коли пломбір лічильники, я завжди говорю мешканцям:« Не забудьте оплачувати до 25 числа кожного місяця! », - розповідає старший контролер Целіноградського РЕМ Ермек Нурахметов. - У п. 4 договору між компанією і споживачем чорним по білому написано: «Абонент щомісяця повинен знімати показання, приходити і оплачувати». Адже мешканці спочатку отримують електроенергію, а тільки потім оплачують за неї. Виходить, ми даємо продукт, а потім ледве-ледве отримуємо за нього оплату ».
Коли споживач не сплачує електроенергію протягом декількох місяців, компанія приносить повідомлення, на якому він повинен розписатися. Але без підпису за договором комунальна служба не може залишити мешканця без світла, води і тепла. У разі невиконання договірних зобов'язань одна зі сторін може звернутися до суду.
Труднощі роботи контролерів
Ермек Нурахметов, старший контролер Целіноградського РЕМ:
- У мене були проблеми, коли забудовник переплутав лічильники трикімнатної і однокімнатної квартир, які розташовані по сусідству, тобто трикімнатна платила за електрику як за однокімнатну, і навпаки. У багатьох квартирах живуть квартиранти. Я дзвоню господареві трикімнатної квартири. Ми з ним йдемо, а у нього немає ключів від власної квартири, і квартирантів будинку немає. В цьому випадку я, звичайно, можу опломбувати лічильник, але ж завтра можуть сказати, що в акті мій підпис, а лічильник опломбовано не той.
Людмила Полушина, контролер-електромонтер АТ «Акмолінська РЕК»:
- Все залежить від того, в яку сім'ю потрапиш. Одного разу під час перевірки було виявлено: відсутня пломба на лічильнику електричної енергії. Лічильник потрібно було щось змінювати, або везти на перевірку. Я склала акт. Мешканці сказали, що не повезуть лічильник на перевірку: «Вам треба - ви й везіть». Я показала їм витяги з нормативних актів, що підтверджують наші вимоги. Роз'яснила, що зобов'язання споживача забезпечувати належний технічний стан струмоприймачів і приладів комерційного обліку закріплені законодавчо. Нам було дано завдання - провести відключення цього споживача за заборгованість. Після того як відключення було вироблено, господар будинку закрив хвіртку і зажадав, щоб ми підключили світло, інакше він спустить на нас свою величезну собаку. Я сильно перелякалася.
Ербол Міхайдаров, колишній контролер:
- Я кілька років пропрацював контролером. У цієї роботи, безсумнівно, є свої мінуси. Особливо, якщо ти працюєш в приватному секторі. Бруд, негода, собаки і багато інших чинників ускладнюють роботу контролерів. Люди різні бувають. Не кожен розуміє нас. Але найголовніше правило в роботі контролера - не вступати в конфлікт з мешканцями, не розвивати цей конфлікт. Нас цьому вчили в компанії, проводили різні семінари.
Рішення всіх проблем - дистанційні лічильники
Незабаром багато проблем, пов'язаних з житлово-комунального господарства, будуть вирішені. І контролерам не доведеться щомісяця навідуватися до мешканців. Вся справа в електронній системі, яка об'єднує, наприклад, лічильники електричної енергії. Вона являє собою пристрій збору і передачі даних, а також комп'ютери із спеціалізованим програмним забезпеченням. Дану систему зараз впроваджують повсюдно. Що цікаво, новинка в світі технології дозволить виявити навіть розкрадання. Електромережеві компанії зможуть в реальному часі отримувати дані по витраті, дізнатися, в якому конкретному місці відбувається крадіжка, і оперативно вислати бригаду. Більш того, завдяки даній системі можна в лічені хвилини відключити будь-якого неплатника. Подібне чудо в світі технологій вже впроваджується і в сфері водопостачання. За інформацією сайту ДКП «Астана Су Арнаса», в рамках програми «Акбулак» вже в багатьох районах столиці показання з приладів обліку води знімаються дистанційно.
Наостанок хотілося б зазначити, що у взаєминах і споживачі, і контролери повинні проявляти повагу один до одного. З одного боку, представники комунальних підприємств виконують свої обов'язки. Всі умови надання електроенергії, тепла і води прописані в договорі. З іншого боку, комунальник повинен поважати інтереси своїх клієнтів, мати до кожного з них індивідуальний підхід.
Як заощадити на електриці?
- Чим більше мешканців прописано, тим менше ви заплатите
Сьогодні існують непорозуміння серед мешканців щодо тарифної сітки на електроенергію. «Вона витрачається самим споживачем. Багато хто запитує, чому лічильник мотає багато. У нас тарифна сітка така: перші 100 кіловат вважаються за однією ціною, другі 90 кіловат - по інший. Після 190 кіловат вже інша ціна, - роз'яснює контролер Ермек Нурахметов. - Якщо людина живе один і намотав 600 кіловат, то йому електроенергія обійдеться дорого. У тому випадку, якщо він прописав 5 осіб і намотав ці ж 600 кіловат, то він заплатить набагато менше. Це дуже велика різниця ».
Вартість за світло розрізняється також і за часом вживання. Якщо з 11 ночі до 7 ранку включати пральну машину, готувати їжу, гладити, то це дуже вигідно. Багато споживачі не розуміють дану тарифну сітку. Вони приходять до операторів, починають обурюватися, пишуть заявку на перевірку лічильника. Тоді приходять контролери, перевіряють прилади обліку електроенергії і показують, що вони працюють стабільно. «Якщо споживачі не вірять, ми пропонуємо повезти прилади на перевірку, але вже самостійно, що, в свою чергу, знову ж таки не подобається», - каже контролер.
Тамилла СЕРІК, Інформаційна служба kn.kz