Чи є ваша влада абсолютної, тобто, чи будуть підлеглі беззастережно слухатися вас в усіх випадках? Скоріш за все ні. Але вам, щоб виконувати свої обов'язки керівника необхідно, щоб люди виконували ваші вказівки, якісно і вчасно робили свою роботу, не чинили протидії вашим рішенням, а ще краще - співпрацювали б з вами. Для цього потрібно навчитися свідомо використовувати всі можливості влади.
Дійсно, чи завжди дії керівника призводять до бажаного результату? Це в значній мірі залежить від того, чи знає керівник закономірності поведінки працівників, чи вміє вибрати стиль поведінки, повести за собою людей, чи може використовувати різні можливості здійснення впливу на підлеглих. Надання впливу має протікати в заданому напрямку, відповідно до цілей організації. При цьому можна і потрібно поєднувати різні джерела влади, з огляду на, наскільки об'єкт управління піддається керуючому впливу. Уміння поєднувати різні джерела влади є важливим умінням, що дозволяє менеджеру враховувати людський фактор в управлінні.
Необхідність влади в управлінні
Чи може здійснюватися управління без влади?
Управління здійснюється через вплив. Якщо розглядати можливості впливу керівника на підлеглих, то можна припустити наступні його варіанти:
· Вплив через силу. Тобто фізичний примус, як, наприклад, при використанні рабської праці;
· Вплив через позитивне (від'ємне) підкріплення. Тобто використання стимулів і мотивів для спонукання людини до виконання бажаних керівнику дій;
· Вплив на основі використання влади. Тобто через вчинення психологічного впливу.
У менеджменті більшість впливів здійснюється через надання впливу на основі наявної влади.
Вплив - це психологічне (емоційне або розумове) вплив, який чиниться на підлеглих з метою зміни їх поведінки.
Дійсно, вплив через силу і примус в сучасних організаціях практично не використовується.
Мотивування та стимулювання використовується, проте керівнику досить важко кожен раз при зверненні до підлеглого пропонувати йому що-небудь у відповідь на його дії. Наприклад, керівник очікує від підлеглого виконання робочої операції, що входить в його посадові обов'язки, - він не обдумує, стосовно цієї операції, способів його стимулювання. Передбачається, що працівник повинен виконувати свою роботу. Тому, в нормальних умовах, керівнику досить лише віддати йому вказівки, а підлеглий повинен їх виконати. Це і є вплив через наявну у керівника владу.
Таким чином, в практиці управління організаціями керівник в більшості випадків впливає на підлеглого шляхом використання своєї посадовий влади. Однак можливе використання і інших джерел влади, про які ми будемо говорити нижче.
Влада - це можливість і здатність впливати на діяльність людей.
Вплив керівника на підлеглих є суть управлінської діяльності. Основні можливості впливу закладені в наявності влади.
Без влади управління здійснюватися не може!
Влада як процес здійснення впливу характеризується наступним:
1) цілеспрямованістю впливу. Це означає, що вплив виявляється в певному напрямку. При цьому напрямок може задавати мета організації (або її підрозділу), завдання або функції підрозділу;
2) опорою на ресурси. Тобто влада спирається на ресурси, наявні в розпорядженні у носія влади. Це підтримує залежність підлеглих;
3) наявністю певного механізму, тобто засобів впливу на підлеглих. Всі типи влади мають свій механізм впливу, який формується виходячи з того, що саме визначає залежність однієї людини від іншого, які потреби людини задовольняються шляхом підпорядкування особа, послугами якої вплив;
4) неоднозначністю наслідків застосування влади. Влада може бути певною мірою непередбачуваністю наслідків здійснення впливу. Наприклад, виконавець не вважає правильним рішення (вказівку, наказ) керівника. В такому випадку він може надавати явне або приховане опір і не підкорятися владі.
· Асиметричністю, тобто одна людина в чомусь перевершує іншого, що і створює залежність, можливість здійснення впливу;
· Постійно мінливих співвідношенням сил, яке веде до прагнення змінити або, навпаки, відновити баланс влади.
Ніколи не існувало і не існує реальної абсолютної влади, так як суб'єкти, що мають владу, залежать одночасно і від людей, і від обставин, і обсяг влади визначається ступенем цієї залежності.
Ми вже говорили про те, що влада, яку має керівник, не обов'язково є владою його посади, що можуть бути й інші можливості впливу на людей. Дійсно в менеджменті відомі різні типології влади. Розглянемо типологію влади докладніше.
Спочатку потрібно зрозуміти, звідки виникають відмінності у впливі, на чому цей вплив грунтується. Влада завжди має джерело, тобто одна людина має щось, що дає йому можливість впливати на поведінку іншої людини.
Це можуть бути: посадове становище, ресурси, які знаходяться в розпорядженні керівника, знання, досвід, особистісні якості людини. Все це може бути джерелом впливу, а отже, джерелом влади.
Спочатку виділялося п'ять базових джерел влади: примус, експертиза, закон (право прийняття рішень), приклад (харизма), винагороду. Пізніше стали розглядатися і такі джерела, як влада інформації, влада зв'язків, влада над ресурсами.
Всі джерела влади, використовувані при управлінні організаціями, можна об'єднати в дві великі групи.
До першої групи належать ті, які мають особистісну основу. При цьому влада ґрунтується на знаннях, уміннях, особистісних якостях або посадових повноважень людини, що виявляє вплив.
До другої групи належать джерела влади, які мають організаційну основу. Влада, що має організаційну основу, базується на ресурсах і можливостях організації.
Розглянемо більш докладно названі джерела влади в організації.
Особистісна основа влади
Експертна влада - це здатність керівника впливати на підлеглих в силу своєї підготовленості, рівня освіти, досвіду, таланту, умінь і навичок.
В основі експертної влади знаходиться віра виконавця в те, що впливає має спеціальними знаннями, які дозволяють задовольнити потреби підкоряється. Це вплив через «розумну віру». В даному випадку мова йде про таких потребах підлеглого як, наприклад:
· Виконати доручену роботу (або виконати її добре!), Для чого може знадобитися консультація фахівця в даній області;
· Отримати в результаті добре виконаної роботи заохочення у вигляді подяки, визнання, премії і т.п .;
· Придбати під керівництвом досвідченого фахівця професійні знання і вміння та ін.
Яскравим прикладом експертної влади є вплив лікаря на свого пацієнта. При цьому хворий вірить, що лікар розбирається в медичних питаннях краще за нього, тому його треба слухатися і виконувати всі приписи. Такий же механізм впливу і в управлінні організаціями.
Влада прикладу. Харизма - це влада, заснована на силі особистих якостей і здібностей керівника.
При цьому здатність впливати на поведінку підлеглих ґрунтується на привабливості для них тих чи інших рис характеру керівника. Такий керівник є для підлеглих «еталоном», якому хочеться наслідувати. Цей вид влади ще називають «еталонним».
Прагнення бути схожим непомітно приводить під вплив того, кому наслідують.
Традиційна влада (інші назви - «законна влада», «право на владу»). Традиційна влада - це можливість і здатність впливати на підлеглих в силу свого посадового становища.
Традиційна влада заснована на сприйнятті традиції підкорятися посадовій особі. При цьому виконавець вірить, що впливає має право віддавати накази, а його обов'язок - підкорятися їм. В результаті виконавець очікує, що підпорядкування призведе до задоволенню його потреб (продовжувати працювати в цій організації, мати хороші взаємини з начальником, отримувати винагороди у вигляді премій, подяки та ін.).
Влада інформації - це можливість і здатність впливати на поведінку людей, забезпечуючи або, навпаки, позбавляючи їх доступу до важливої і потрібної для них інформації.
Влада інформації - це особистісне вплив. Справа в тому, що важливою і потрібною для справи інформацією володіють багато працівників організації, але використовують її в своїх інтересах тільки деякі, а саме ті, хто хоче впливати на людей, але, як правило, не має інших джерел влади, або людина таким чином хоче ще більше посилити свій вплив. Так, розпоряджатися інформацією може, наприклад, секретар, який має можливість регулювати потоки інформації, що надходять до директора організації.
Влада примусу - це можливість впливати на поведінку підлеглого за допомогою покарання: доган, штрафів, зниження в посаді, звільнення і т.п.
Влада примусу - це вплив через страх.
Наприклад, у людини може бути страх втратити роботу, повагу колег, отримати удар по самолюбству і ін. Щоб уникнути таких небажаних для себе ситуацій, працівник прагне не суперечити начальнику, виконувати всі його вказівки і розпорядження.
В даному випадку механізм впливу полягає в тому, що в залежності від очікуваного рівня компенсації, підлеглий докладає ті чи інші зусилля для виконання наказу або розпорядження. Це один з найстаріших і досить ефективних джерел влади. Але ефективний він за умови, що керівник зуміє правильно визначити, що саме в очах підлеглого є «винагородою», і фактично запропонує його. Але проблема полягає в тому, що у кожної організації ресурси обмежені, і керівник, в свою чергу, обмежений в можливостях видавати необхідні винагороди.
Влада над ресурсами - це можливість впливати на підлеглих за допомогою регулювання їх доступу до ресурсів.
Будь-яка організація у своїй діяльності використовує ресурси - сировина, матеріали, фінансові кошти, робочу силу, оргтехніку, обладнання, інструменти і т.д. Розподілом ресурсів зазвичай займаються керівники різних рівнів і підрозділів. Причому найбільш цінні і обмежені з ресурсів контролюються на вищому рівні управління.
Можливість контролювати обмежені ресурси ще більш зміцнює традиційну владу керівників.
1. Для здійснення управління необхідна влада. Без здійснення впливу на працівників, без спрямованого впливу на них, заснованого на різних джерелах влади, управляти організацією неможливо.
2. Слід розрізняти формальну і реальну владу. Тільки за посадовими повноваженнями, які визначають формальну владу, важко судити про ступінь впливу керівника. Реальна влада визначається також готовністю працівників підкорятися впливу керівника.
5. Існують різні джерела влади. Основою для них є або знання, вміння та здібності керівника, або ресурси і повноваження, які даються організацією. У зв'язку з цим розрізняють особистісні та організаційні джерела влади. До особистісним джерел влади відносяться: експертна, влада прикладу, традиційна, влада інформації, влада, заснована на переконаності. До організаційних джерел влади відносяться: влада, примусу, винагороди, влада над ресурсами, влада зв'язків.