Пантелєєва Катерина Сергіївна, студентка Vкурса факультету економіки ФГБОУ ВПО «Вятський державний гуманітарний університет», м Киров[email protected]
Корпоративна культура як маркетинговий ресурс
Аннотація.Корпоратівная культура обгрунтовано може розглядатися як один з маркетингових ресурсів організації, оскільки грає величезну роль у формуванні її іміджу, а, отже, ступеня лояльності споживачів. Чим ефективніше і сильніше внутрішня культура організації, тим більш сприятливий імідж складається у представників маркетингового середовища, а, отже, зростає довіра і зацікавленість потенційного потребітеля.Ключевие слова: корпоративна культура, філософія фірми, цінності, ресурс, маркетинг, комунікації.
Корпоративна культурапредставляет собою сукупність моделей поведінки, які придбані організацією в процесі адаптації до зовнішнього середовища і внутрішньої інтеграції, які показали свою ефективність і поділяються більшістю членів організаціі.Структуру корпоративної культури можна представити таким чином [1] (рис. 1).
3. Культура внутрішніх коммунікацій3.1. Зборів і совещанія3.2. Інформаційні стенди3.3. Корпоративні ізданія5. Подієва культура5.1. Корпоративні міфи, легенди, байкі5.2. Обряди і празднікі5.3. Традіціі6. Культура зовнішньої ідентіфікаціі6.1. Фірмовий цвет6.2. Товарний знак6.3. Слоган6.4. ЛоготіпМи бачимо, що основним елементом корпоративної культури є філософія фірми, що впливає на всі інші елементи. Розглянемо кожен блок подробнее.1.Под філософією фірми розуміється розгорнутий виклад моральноетіческіх і ділових норм і принципів, якими керуються співробітники організації. Вона включає в себе наступні елементи.Міссію фірми, тобто стратегічну мету, яка має сенс існування; загальновизнане призначення організації, яке дана організація хоче мати в суспільстві. Прикладами місії можуть бути такі: - «Змінимо життя на краще» (корпорація «Philips»); - «Нести здоров'я і красу людям» (мережа аптек «36,6»); - «Побудуємо компанію міжнародного класу, грунтуючись на кращих традиціях цивільної авіації в Росії »(російська компанія« Аерофлот »); -« Побудуємо стійкий мир мобільного зв'язку, який об'єднує людей »(стільниковий оператор« Мобільні телесистеми »). Цінності це стійкі переконання про перевагу одного уявлення про чемлібо по відношенню до іншого. Цінності завжди припускають вибір, і кожна організація вибудовує свою ієрархію пріоритетів на даний період життєдіяльності. наприклад:
-для корпорації «Перспектива» -це надійність, професіоналізм, успішність, відкритість, сприяння; -для групи компаній «Алер» (аудиторські та консалтингові послуги) -це незалежність, чесність, об'єктивність, компетентність, сумлінність, професійна етіка.Для того щоб цінності не залишалися простою декларацією, їх переводимо в принципи, тобто основні правила життєдіяльності організації. Вони допомагають розкрити зміст, який вкладається в позначені цінності в конкретній організації. Так, компанія «Hewlett Packard» виділила для себе наступні цінності і принципи:
Panteleeva Ekaterina, Student of the fifth yearthe Faculty of Economics, specialty of Marketing of Vyatka State University of Humanities, [email protected] Culture as a Marketing ResourceAnnotation. Corporate culture can reasonably be considered as one of organization's marketing resources as it plays a huge role in the formation of its image and, therefore, the degree of consumer loyalty. The more effective and stronger the inner culture of organization is, the more favorable image is developed among the representatives of the marketing environment, and, therefore, the trust and interest of the potential consumer grows.Keywords: corporate culture, firm philosophy, values, resource, marketing, communications.