Міфи існують практично у всіх організаціях. Поряд з традиціями компанії, її цінностями, правилами взаємин між співробітниками, звичним мовою спілкування, міфи є невід'ємною частиною корпоративної культури організації. Деякі з них закладені самим керівником, але в переважній кількості випадків представлення компанії про себе і навколишній світ складаються стихійно.
В результаті, через кілька років існування фірми керівництво виявляє, що в організації живуть міфи, які заважають розвитку бізнесу. Виникає резонне питання: що з ними робити?
Корпоративна культура компанії взагалі слабо піддається корекції, а міфи - особливо. Уявлення компанії про саму себе формуються не один день, і в один день неможливо змусити людей думати по-іншому. Боротьба з міфами - справа невдячна і в багатьох випадках непотрібне. Однак має сенс коригувати ті помилки, які гальмують розвиток бізнесу. Якщо правильно спланувати організаційні заходи і набратися терпіння, то через деякий час можна отримати віддачу. Нижче наведемо типові міфи і уявлення, які заважають організаціям домагатися результатів у бізнесі.
Поза конкуренцією
Одного разу, коли вони присутні на нараді у своїх клієнтів, я стала свідком наступної сцени. Продавці обговорювали, що відбувається на їхньому ринку. Обговорення йшло активно, поки хтось не задав питання: "А хто наші конкуренти?" На кілька секунд повисла тиша - і потім відразу з декількох місць почали лунати репліки: "А у нас немає конкурентів!" Оскільки я знала, що компанія знаходиться в жорсткій конкурентній ситуації, то дозволила собі засумніватися: "Як. Ви і по товару ні з ким не конкуруєте? І за клієнтів не боретеся ?!" Співробітники компанії з гідністю і апломбом відповіли: "Так. Ми унікальні, і конкурентів у нас немає". Продавцям були приведені цілком переконливі приклади, коли точно такий же товар, з яким працюють вони, конкуренти пропонували їх же клієнтам. Однак всі спроби повернути продавців обличчям до реальної проблеми виявилися безрезультатними і викликали лише неприязні погляди. З тих пір фразу "У нас немає конкурентів" не раз доводилося чути в абсолютно різних компаніях. По всій видимості, цей міф допомагає організації не боятися навколишнього світу: ми не бачимо конкурентів, значить, їх немає.
Якщо ви вважаєте свою компанію унікальною, то ви абсолютно праві: дійсно, точно такий же компанії, як ваша, більше немає, і своєю неповторністю можна законно пишатися. Якщо ж у вашого підприємства до всього іншого є свій унікальний продукт, то це, безумовно, дозволить послабити конкуренцію. Але тільки послабити. Уникнути суперництва на ринку повністю вам в будь-якому випадку не вдасться.
Самозахист без зброї
Ще одне часто зустрічається оману в компаніях формулюється приблизно так: "На ринку всього два таких фахівця, і обидва працюють в нашій компанії". Це різновид попереднього міфу. Але, на відміну від міфу про відсутність конкурентів, цей міф покликаний підкріплювати віру в незамінність "своїх" співробітників і унікальність їх професійного досвіду. Зазвичай він створюється старими співробітниками для того, щоб убезпечити себе від появи більш сильних новачків - претендентів на їх позиції.
Реально пропозиція на ринку праці розвивається нітрохи не повільніше вашого бізнесу: на зміну самоучкам приходять професіонали, які здобули менеджерська освіту в Парижі, Лондоні або Брюсселі. Як правило, навіть нові бізнес-завдання не є чимось унікальним: ідеї носяться в повітрі, і завжди знайдеться організація, в якій намагаються вирішувати "вашу" завдання. Багато організацій спеціально навчають своїх співробітників напередодні рішення нових завдань. А значить, якщо не зараз, то скоро з'явиться людина, в чиєму багажі буде такий досвід. Розвінчати міф можна, якщо дізнатися конкурентів в обличчя, відвідуючи конференції, знайомлячись з співробітниками інших гравців ринку, вивчаючи кадрову політику компаній (вона часто описана на сайтах організацій).
Дуже популярний і міф про рівність всіх співробітників в компанії: "У нас в організації всі рівні". Часто рівність між керівником і підлеглими підноситься як відмінна риса організації, мовляв, "у нас не як у всіх". Насправді це типова ситуація, в основі якої лежить оману.
Поширене воно найчастіше в організаціях, де керівники і підлеглі пов'язані між собою дружніми чи родинними відносинами. Керівнику в такій ситуації складно встановити субординацію, віддавати чіткі розпорядження своїм друзям і домагатися такого ж чіткого виконання поставлених завдань.
А підлеглі, також розуміючи недосконалість ситуації, як її пояснення використовують міф про рівність. Якщо ви усвідомили, що в компанії існує цей міф і ситуація вас не влаштовує, то почати зміни найкраще з самого себе: ввести регулярну звітність своїх підлеглих і розробити санкції за їх виконання або невиконання. Найважче в цій справі - проводити свою лінію, керувати так, як заплановано, незважаючи на образи родичів і друзів.
конфліктні процеси
Нерідко керівники компаній хвалькувато заявляють: "У нас збудовані всі процеси". Але, як правило, в компанії їсти не збудовані, а описані процеси, посадові інструкції, положення про відділи і т. Д. Наскільки ефективно вони працюють - це окреме питання. Останнім часом часто доводиться стикатися з організаціями, де все прописано і розписано, але бізнес проте чомусь не розвивається. Справа в тому, що для бізнесу, що розвивається важливі не правильні інструкції, а люди, які відчувають необхідність змін, готові впроваджувати і доводити їх до бізнес-результатів.
Також багато директорів хваляться тим, що в їхніх компаніях не буває конфліктів. Засуджувати їх за це важко, адже бажання уникнути зіткнень - частина традиційної етики. Нас з дитинства вчать не битися і не лаятися. В результаті, виростаючи, ми не маємо навичок вирішення конфліктних ситуацій. Однак в робочій обстановці конфлікти неминучі і, більш того, є фактично єдиним двигуном організації вперед. Так що конфлікти закладені в логіку бізнесу, і не бути їх просто не може.
У зв'язку з цим, завдання першої особи полягає в тому, щоб розробити механізм виявлення конфліктів і регламент вирішення спірних ситуацій (наради, робочі групи і т. Д.). При цьому часто керівнику якийсь час доводиться власноруч виявляти протиріччя в позиціях своїх підлеглих, озвучувати їх і виносити на обговорення.
ризикова справа
У той же час зустрічаються керівники, які вважають, що їх компанії повинні бути застраховані від усіх ризиків.
Це, безумовно, теж є міфом. Бізнес тим і відрізняється від багатьох інших видів діяльності, що незмінно таїть в собі ризик. Наприклад, часто управлінські рішення доводиться приймати при відсутності достатньої інформації - в умовах великої невизначеності. І застрахуватися від невдачі в цьому випадку просто неможливо.
У компаніях, де поширений міф про свою непогрішимість, якщо раптом відбувається помилка, починається самобичування і пошук винних. Нерідко такі знаходяться і караються. Наскільки справедліво- залежить від того, чи розуміє керівник, що для контролю над ситуацією необхідно чітко розуміти міру ризику: визначати, де втрачається здатність впливати на події, і продумувати, які можливі повороти і що в кожному випадку можна зробити.