Корпоративна мультисервісна мережа банку. приклад побудови
Лисецький Ю.М. ([email protected]) - Компанія «ЕС ЕНД ТІ УКРАЇНА», м Київ, Україна, кандидат технічних наук
В умовах жорсткої конкуренції в банківській сфері для досягнення успіху банку вже недостатньо просто надавати клієнту набір стандартних послуг. Для забезпечення стабільного зростання бізнесу на перше місце виходить рівень якості обслуговування, яке безпосередньо залежить від оперативності та ефективності роботи обслуговуючого персоналу.
Сьогодні існує ряд послуг і сервісів, покликаних підвищити зручність клієнта при роботі з банком. Ефективність і доступність операторів центру обробки викликів, надійність банківських сервісів, швидкість обробки запитів і оперативність взаємодії філій банку між собою - фактори, що мають велике значення для клієнтів. Отже, банку, що турбуються про комфорт роботи і лояльності своїх клієнтів, варто приділити даному питанню особливу увагу. А це неможливо без розвинених інформаційних технологій, які повинні забезпечувати сталий розвиток бізнесу і вирішувати завдання надійного функціонування всіх банківських сервісів, необхідних для ведення операційної діяльності.
- створити захищені канали передачі даних і запобігти можливості несанкціонованого доступу в мережу;
- створити умови для подальшого розвитку мережі (розширення географії філій, інтеграція нових сервісів і додатків) без істотних інвестицій.
Перевагами корпоративної мультисервісної середовища є простота підключення нових філій і відділень банку, раціональне використання смуги пропускання наземних каналів зв'язку, скорочення витрат на міжміський і міжнародний зв'язок, невисокі вимоги до кваліфікації технічного персоналу.
Це досягається використанням при розробці продуктів Cisco Systems в рамках архітектури AVVID (Architecture for Voice, Video and Integrated Data), особливість якої - її розподілена природа (рис. 1). Таке рішення створює інтелектуальну мережеву інфраструктуру і забезпечує підтримку основних сервісів корпоративної мережі: передача даних і голосу, безпеку, мережеве управління і механізми гарантування якості сервісу (QoS). Комунікаційними каналами можуть бути традиційні наземні лінії зв'язку ТфОП і цифрові канали Frame Relay, орендовані у оператора зв'язку.
Основні компоненти мультисервісної корпоративної мережі:
- голосові шлюзи, призначені для підключення до ТМЗК і стикування з існуючими УАТС;
Центр універсальної обробки викликів обслуговує всі офіси банку зі збереженням еди- ного корпоративного стандарту якості, а корпоративна мультисервісна мережа, яка об'єднує центральний офіс банку з регіональними філіями, забезпечує передачу даних і голосу, безпеку, мережеве управління і механізми гарантування якості сервісу.
Управління роботою контакт-центру здійснюється в режимі реального часу, що дозволяє оперативно реагувати на зміни потоків викликів і обслуговувати їх оптимальною кількістю ресурсів.
ВАТ ВТБ Банк в Україні - стабільно розвивається універсальний банк, що входить в групу найбільших за класифікацією Національного банку України.
У міру розвитку в банку активно будується ІТ-інфраструктура.
Першочерговим завданням, що стоїть перед будь-ІТ-інфраструктурою, є забезпечення її відповідності і відповідності інформаційних систем підприємства вимогам бізнесу.
Саме тому в ВТБ Банку для надійного функціонування всіх банківських сервісів, затребуваних при веденні операційної діяльності, було прийнято рішення про створення мультисервісної корпоративної мережі банку.
Інтегратором проекту виступила компанія «ЕС ЕНД ТІ УКРАЇНА».
В результаті реалізації проекту була побудована корпоративна мультисервісна мережа ВТБ Банку, яка стала фундаментом для впровадження бізнес-додатків, що забезпечують ефективну взаємодію з клієнтами і дають можливість розширювати спектр надаваних банком продуктів і послуг. Побудова корпоративної мережі уможливило впровадження технологічних інформаційних систем, які дозволяють ефективно організувати роботу співробітників банку.
За допомогою побудови ВТБ Банком корпоративної мережі вирішена задача доступності для всіх співробітників банку і актуальності інформації, що забезпечує технологічні і бізнес-процеси. Побудова корпоративної мережі дозволило почати комплексну централізацію інформаційних систем, що підвищило їх керованість і ефективність використання. Перш за все централізація бізнес-додатків в багато разів підвищує швидкість поширення нових продуктів і послуг по всій мережі банку, надає клієнтам рівні можливості в межах всієї України.
За рахунок використання захищених каналів передачі даних значно підвищився рівень інформаційної безпеки на рівні обміну співробітниками банку інформацією в електронному вигляді, доступу співробітників до інформаційних систем і баз даних, а також на рівні захисту від зовнішніх інформаційних загроз.
При побудові корпоративної мережі був зроблений акцент на створення відмовостійкої транспортної мережі передачі даних для забезпечення роботи філій і відділень банку, а також на забезпечення планового відкриття нових відділень. Стандарт типового вузла мережі передбачає наявність основного і резервного каналів зв'язку від різних провайдерів.
В процесі реалізації проекту були успішно вирішені наступні завдання:
- все головні офіси об'єднані в єдину структуру резервуються каналами зв'язку;
- в головному офісі розгорнута система моніторингу та управління мережевими пристроями;
- розгорнута система моніторингу мережевої безпеки;
- для обслуговування клієнтів розгорнуто центр обробки викликів на 40 операторів;
- замінено каналоутворювального обладнання в 25 обласних центрах, а також модернізовані їх локальні мережі;
- замінено обладнання в існуючих відділеннях і побудовані нові, сумарною кількістю понад 180;
- побудовані захищені канали зв'язку як на рівні головного офісу-філія, так і на рівні філія-відділення;
- побудована мережа АТМ, каналоутворювального обладнання мережі підключено до головного офісу з використанням технології DMVPN;
- до мережі підключено більше 200 банкоматів;
- працездатність мережі підтверджена під час експлуатації і додаткового тестування.
Функціонально і надійно побудована корпоративна мережа спроектована на п'ятирічну перспективу. Корпоративна мережа ВТБ Банку - комплексна система, яка є платформою для розвитку насамперед бізнес-додатків, які забезпечують організацію роботи з клієнтами і підвищення рівня надаваних сервісів. У той же час відмовостійка мультисервисная корпоративна мережа дозволяє вирішувати безліч інших завдань.
Побудова корпоративної мережі для ВТБ Банку - масштабний проект не тільки для нізації банківської сфери, а й для всіх террито- риально розподілених компаній України. Унікальність проекту полягає в його масштабності, в специфіці дизайну і особливості архітектури мережі, в широкій функціональності використаного телекомунікаційного обладнання та програмного забезпечення. У цьому полягає безсумнівна перевага мережі ВТБ Банку і саме тому на форумі Сisco Expo вона визнана кращою корпоративної мережею року.
В ході реалізації проекту побудови корпоративної мультисервісної мережі використаний і доповнений накопичений досвід щодо формування та обгрунтування набору вимог і відповідної їм функціональної структури систем, послідовності завдань, що вирішуються в ході їх інтеграції, практичного застосування розробленого математичного апарату, при виборі компонент систем з представленого на ринку набору промислових програмних і апаратних засобів [3-5].
Технології та підходи до вирішення завдань, застосовані в цьому проекті, в значній мірі універсалізуватися, що дозволяє застосовувати їх при побудові подібних корпоративних мультисервісних мереж, що мають гетерогенну структуру, не тільки в банківській сфері.