Любов - найкраща косметика. Але косметику легше купити.
Широкий асортимент різних косметичних товарів представлений на полицях спеціалізованих магазинів косметики та парфумерії, в супер- і гіпермаркетах. Крім того, останнім часом косметичні засоби реалізують за допомогою мережевого маркетингу - у індивідуальні-х консультантів (Avon, Oriflame, Amway та ін.). Все частіше косметичну групу товарів можна придбати в аптечних установах. Як правило, це кошти по догляду за шкірою і тілом, а також дитяча косметика.
Основні тенденції в світі
У довгостроковій перспективі позитивні тенденції експерти пов'язують з розвитком косметичного ринку в цілому, інтенсифікацією виведення на ринок косметичних новинок, а також рухом по «зеленому» вектору - натуральної та органічної продукції.
споживачі КОСМЕТИКИ
Споживчі переваги косметичної продукції в світі і в Україні відрізняються, що пояснюється культурою споживання і платоспроможністю населення.
Про тенденції поведінки українських споживачів косметичної продукції розповіла Марина Костроміна. провідний менеджер по роботі з клієнтами департаменту постійних та медіа-досліджень компанії «TNS» в Украї-ні. Перш за все, слід зазначити, що в загальному обсязі доходів українців значна частина витрат відводиться продуктам харчування - 55-56%. Тобто, для відпочинку, розваг, одягу та інших статей витрат залишається менше 50% доходів українців.
Рівень добробуту жителів України залишає бажати кращого. В основній масі переважає населення нижнього шару середнього класу (49%), третина складають більш забезпе-печені українці - вищий шар середнього класу (аналог західного середнього класу, 11%) і середній шар (22%). Індекс споживчих настроїв свідчить про песимістичний погляд на життя. В основному сьогодні українські споживачі розгублені (40%) з точки зору свого фінансового становища, а частка оптимістів-борців і переконаних оптимістів невелика (13 і 7% відповідно). Як же при цьому побачити і зрозуміти, хто вона, цільова аудиторія споживачів косметики, враховуючи споживчий настрій і добробут?
Особливості цільової аудиторії косметичної продукції охарактеризувала Марина Шуляк. заступник директора компанії «КОМКОН-Україна». Хоча жінка є головним споживачем косметичних товарів, останнім часом намітилася тенденція до посилення уваги до своєї зовнішності серед чоловіків. В основному вони купують шампуні, піни і солі для ванн, засоби по догляду за тілом і засоби для епіляції. Більшість покупок косметичної продукції чоловіки і жінки роблять в спеціалізованих магазинах косметики, парфумерії та побутової хімії. Проте, в таких точках роздрібних продажів вони більше купують мило, гелі для душу, бритвені верстати; у індивідуальних консультантів вони рідше купують засоби по догляду за обличчям і тілом, а частіше - декоративну косметику і парфумерію. Також українці купують косметичні товари в аптеках, серед них значно більше жінок (78%).
Портрет жінок, які набувають засоби для обличчя і тіла в аптеках, відрізняється від такого всіх споживачів. Так, покупниці косметики в аптеках більш заможні, освічені та активні і, відповідно, більш вимогливі до опису продукції, вибирають товари по оптимальному співвідношенню «ціна-якість» і навіть готові доплачувати за високу якість, вони вважають себе експертами в покупках, вважають за краще купувати зарубіжну продукцію.
Однак регулярна поява нових гравців на косметичному ринку і їх представленість в аптечних закладах не завжди позитивно впливають на кінцевого споживача і реалізацію в аптеках. Споживач заплутався і не розуміє, чому одну і ту ж косметичну продукцію він може купити як в супермаркеті, так і в аптеці, але за різними цінами. Тим більше що платоспроможність населення в нашій країні низька і в більшості випадків споживача цікавить вартість продукції, він порівнює її з цінами конкурентів. Споживач хоче знати, за що він повинен платити більше і чому.
Останнім часом намітилася тенденція до споживання натуральної та органічної косметичної продукції, на яку експерти роблять ставку на світовому ринку косметики. Але як з'ясувалося, далеко не всі споживачі розуміють, в чому їх відмінність. Без проведення промозаходів по інформованості населення про ці види продукції важко розраховувати на підвищення їх затребуваності і популярності.
ЩО КРАЩЕ - ЗНИЖКИ або бонуси?
Найчастіше роздрібні точки продажу як на ринку FMCG, так і на косметичному, в маркетингових комунікаціях використовують різні програми лояльності для цільової аудиторії. У Європі після переходу від дисконтних програм до бонусним оператори не побачили захопленості з боку споживача і знову повернулися до знижок програмі лояльності. Тим часом в Україні учасники не встигають за європейськими тенденціями і тільки зараз переходять від знижок до бонусів. Тобто, можна припустити, що в перспективі гравці підуть за європейською тенденцією.
Знаковою тенденцією програм лояльності став перехід від дисконтної системи до бонусної. Але сприйняття існуючих програм лояльності українцями перебуває на низькому рівні. Як з'ясувалося, в більшості випадків споживачі не розуміють різниці між дисконтною і бонусною програмою лояльності.
Привабливі для споживачів програми лояльності тоді, коли вони миттєво отримують винагороду за покупку. Також їм цікава активність дії знижок карти в період розпродажів. Вони вітають іменні дисконтні карти і персональне спілкування з консультантами в місцях продажів. Відразливими характеристиками в програмах лояльності споживачі називають тривалий процес накопичення максимальної знижки, дисконт на нецікаві товари і відсутність персональної консультації.
Споживачі відзначають, що хочуть отримувати інформацію про знижки в період проведення акції за допомогою смс-повідомлень і поштових розсилок.
Купувальницями косметики в аптеках є виручкою-я більш освічені жінки з активною життєвою позицією і з заробітком вище середнього.
Оксана Сергієнко, фото Сергія Бека