Для ефективної роботи, а головне, розвитку будь-якого бізнесу потрібно визначення стратегічного напрямку розвитку. І медичний бізнес не є винятком. Особисто я визначаю стратегічному мета не менше 1 разу на рік. Далі, під цю мету складаю перелік тактичних "ступенів", крокуючи по яким, приходжу до своєї мети.
Однак, тут постає одне АЛЕ. Для ефективного руху до мети необхідно контролювати і процес руху, і результат. Тому що, якщо не контролювати процес, дізнатися про те, що ми не дійшли до результату, мо
жно вже тоді, коли скорегувати вже нічого не можна. Саме з цього так важливо контролювати процес руху до мети.
Для ефективного контролю процесу, давайте впровадимо кілька вимірних ключових показників роботи бізнесу. Для мене це:
- кількість вхідних дзвінків
- кількість записалися на прийом пацієнтів
- кількість прийнятих пацієнтів
- кількість пацієнтів, які звернулися повторно
- середній час життя одного клієнта
- середній чек з одного клієнта
- середня вартість залучення одного пацієнта.
За - суті, Ви можете впровадити додаткові показники ефективності роботи в будь-якій площині, необхідної Вам. Наприклад, зробити розбивку по співробітниках для оцінки ефективності роботи кожного зі співробітників.
Рекомендую Вам зробити таблиці показників KPI, в які дані будуть занурюватися автоматично з Ваших фінансових звітів, в режимі реального часу. Це дозволяє впровадити абсолютно безкоштовно сервіс Google таблиці.
Важливо скласти таблиці і налагодити їх заповнення таким чином, щоб Ви могли бачити ключові показники ефективності в будь-який час і з будь-якої точки, де є інтернет. Своєчасне впровадження даної технології допоможе Вам на етапі, коли Ви (як власник), будете ставити бізнес на автопілот. За допомогою таблиць Ви зможете бачити всі ключові показники і відразу зрозуміти яка ланка бізнесу потрібно підтягнути.
Також дуже ефективним буде прогнозування звіту про прибутки і збитки. Дана техніка дуже добре допомагає зрозуміти і спланувати рух вхідних і вихідних грошових потоків. При першому плануванні Ви, безумовно значно помиляєтеся. Однак, якщо впровадити цю техніку в свою практичну роботу, з кожним разом Ви зможете все точніше оперувати цифрами свого бізнесу.