Кращі способи вирішення конфлікту
Коли людина потрапляє в конфліктну ситуацію, для більш ефективного вирішення проблеми йому необхідно вибрати певний стиль поведінки.
Нижче надано рекомендації щодо використання того чи іншого способу вирішення конфлікту і вказані випадки, в яких дана стратегія поведінки найбільш доцільна.
> Найбільш важливим завданням є відновлення спокою і стабільності, а не вирішення конфлікту;
> Предмет розбіжності пов'язаний з більш складними проблемами в порівнянні з тими, які розглядаються зараз, а поки необхідно зміцнити взаємну довіру;
> Існує можливість дозволити підлеглим діяти на власний розсуд, щоб вони набули навичок, витягуючи уроки з власних помилок;
> Необхідно визнати власну неправоту;
> Для відстоювання своєї точки зору потрібні багато часу і значні інтелектуальні зусилля;
> Вас не особливо хвилює те, що сталося;
> Ви відчуваєте, що важливіше зберегти з опонентом хороші взаємини, ніж відстоювати свої інтереси;
> Ви розумієте, що підсумок набагато важливіше для опонента, ніж для вас.
> У сторін однаково переконливі аргументи;
> Необхідний час для врегулювання складних проблем;
> Необхідно прийняти термінове рішення при дефіциті часу;
> Співпрацю і директивне утвердження своєї точки зору не приведуть до успіху;
> Обидві сторони мають однакову владою і мають взаємовиключні інтереси;
> Вас може влаштувати тимчасове рішення;
> Задоволення ваших вимог має для вас не дуже велике значення і ви можете дещо змінити поставлену на початку мету;
> Компроміс дозволить вам зберегти взаємини з опонентом і ви віддаєте перевагу отримати хоч щось, ніж втратити все.
> Необхідно знайти спільне рішення, якщо кожен підхід до проблеми важливий і не допускає компромісних варіантів;
> Цілями обговорення є придбання спільного досвіду роботи і отримання широкої інформації;
> Необхідні інтеграція точок зору і зближення думок співробітників;
> Є важливим посилення особистісної залученості в діяльність і групова згуртованість;
> У вас тісні, тривалі і взаємозалежні відносини з іншою стороною;
> У вас є час попрацювати над проблемою, що виникла (це хороший підхід до вирішення конфліктів на основі перспективних планів);
> Ви і ваш опонент хочете поставити на обговорення деякі ідеї та попрацювати над виробленням рішення.
> Джерело розбіжностей тривіальний і є несуттєвим у порівнянні з більш важливими завданнями;
> Потрібен час, щоб відновити спокій і створити умови для тверезої оцінки ситуації;
> Вивчення ситуації і пошук додаткової інформації про природу конфлікту представляються кращими, ніж негайне прийняття будь-якого рішення;
> Предмет спору не має відношення до справи, веде вбік і при цьому є симптомом інших більш серйозних проблем;
> Підлеглі можуть самі успішно врегулювати конфлікт;
> Напруженість занадто велика і ви відчуваєте необхідність ослаблення напруження;
> Ви знаєте, що не можете або навіть не хочете вирішити конфлікт на свою користь;
> У вас мало повноважень для вирішення проблеми або для вирішення бажаним для вас способом;
> Негайно вирішити проблему небезпечно, оскільки відкрите обговорення конфлікту може тільки погіршити ситуацію.
> Потрібні швидкі і рішучі заходи в разі непередбачених і небезпечних ситуацій;
> При вирішенні глобальних проблем, пов'язаних з ефективністю діяльності (при впевненості керівника в своїй правоті);
> Результат дуже важливий для вас і ви робите велику ставку на своє рішення виниклої проблеми;
> Ви володієте достатніми повноваженнями для прийняття рішення і представляється очевидним, що пропоноване вами рішення - найкраще;
> Ви відчуваєте, що у вас немає іншого вибору і що вам нема чого втрачати.
Хоча в кожному окремому випадку причина конфлікту зовсім конкретна, всі конфлікти мають подібну основу: фактичний стан справ знаходиться в протиріччі з очікуваннями людей. Якщо це так, то можна намітити два стратегічних шляхи вирішення конфлікту: або внести зміни в реальний стан справ у відповідності з очікуваннями опонентів, або спробувати змінити їхнє ставлення до нього.
Практично треба діяти в такій послідовності:
1. Створіть атмосферу співробітництва. Під час першої зустрічі конфліктуючих сторін, а потім при кожній наступній зустрічі варто провести кілька хвилин у неофіційній бесіді. Непогано організувати чай, спільну трапезу або інший захід.
2. Прагніть до ясності спілкування. Підготуйте до переговорів необхідну інформацію. З самого початку домовтеся про термінологію, щоб виключити різне розуміння одних і тих же слів.
3. Визнайте наявність конфлікту. Як не дивно, це буває найважче. Людській натурі, на жаль, властива така риса: миритися з нетерпимим і не визнавати очевидного. Слід відкрито і чесно заявити про існування конфлікту. Це позбавить вас від неправильних міркувань і дасть свободу переговорів.
4. Домовтеся про процедуру. Якщо конфлікт неминучий і видно, що він носить затяжний характер, не ведіть безплідні суперечки, домовтеся, де, коли і як ви почнете спільну роботу щодо її подолання. Найкраще заздалегідь домовитися про те, хто буде брати участь в обговоренні. Оскільки «вдома і стіни допомагають», добре збиратися або в нейтральному місці, або по черзі у кожної зі сторін.
5. Визначте кордону конфлікту. Сторони повинні проаналізувати ситуацію: в чому полягає конфлікт, що кожна сторона вкладає в нього. З'ясуйте, що кожна зі сторін не бачить і не визнає, виявите мотивацію, особисті амбіції, образи, які можуть затулити реальну суть конфлікту і перешкодити його врегулюванню. Зосередьтеся на конкретних діях, вимогах сторін і спірних питаннях.
7. Досягніть угоди. На цьому етапі потрібно обговорити і дати оцінку висловленим пропозицій, а потім вибрати найбільш прийнятне. Природно, воно повинно враховувати вимоги обох сторін, т. Е. Бути угодою. Необхідно скласти протокол.
8. Встановіть термін рішення. Важливо, узгодити і прийняти терміни.
9. Втілюйте план в життя. Заходи щодо здійснення рішення потрібно включати в заключний документ переговорів. Бажано приступати до заходів по врегулюванню конфлікту відразу ж після укладення угоди. Відстрочки можуть викликати сумніви і взаємні підозри сторін.
Психологи виділяють наступні п'ять типових стратегій поведінки в конфліктних ситуаціях: [41]
Зміну своєї позиції, перебудова поведінки, згладжування суперечностей на шкоду своїм інтересам.
Врегулювання розбіжностей шляхом взаємних поступок.
Спільне вироблення рішення, що задовольняє інтереси всіх сторін: нехай тривала і складається з декількох етапів, але йде на користь справі.
Прагнення вийти з конфліктної ситуації, не вирішуючи її.
Відкрита боротьба за свої інтереси, завзяте відстоювання своєї позиції.