Критерії оцінки продавця - це набір характеристик, яким повинен в тій чи іншій мірі відповідати ідеальний продавець. Іншими словами, це показники якості виконуваної продавцем роботи. До цих характеристик відносяться особистісні та ділові якості, зовнішній вигляд, манера спілкування, грамотна розмовна мова, наявність досвіду роботи, пройдені тренінги з техніки продажів або курси підвищення кваліфікації, знання продукту або послуги, які він продає.
Критерії оцінки продавця можна розділити на дві групи: об'єктивні (сюди можна віднести стандарти, нормативи якості роботи продавця, продуктивності його роботи) і суб'єктивні, тобто засновані на оцінках керівництва магазину або менеджерів відділу персоналу.
Також критерії можуть бути кількісними (обсяг прибутку, кількість продажів) і якісними (як продавець обслуговує клієнтів, як веде себе в процесі трудової діяльності). Кількісні критерії оцінки продавця застосовуються найчастіше. Оцінити працівника, виходячи з якісних критеріїв, значно складніше. Дієвими інструментами такої оцінки є анкетування та опитування покупців, а також спеціальні методики, наприклад, «таємний покупець». При оцінці особистісних якостей продавця високо цінуються комунікабельність, емоційна стійкість, особистісна зрілість, ініціативність, відповідальність, наполегливість, цілеспрямованість. При оцінці продуктивності роботи враховуються такі аспекти, як, наприклад, дотримання трудової дисципліни. Вибір критеріїв для оцінки продуктивності роботи продавця багато в чому залежить від рівня знань і досвіду працівника. Так, для характеристики продавця-консультанта в магазині використовується один набір показників, а для оцінки менеджера по роботі з корпоративними клієнтами - зовсім інший.