Кредітний.info »Статті» Кому і куди можна поскаржитися при порушеннях на банк в Росії
Причини невдоволення банками можуть бути різними: неякісне обслуговування, некомпетентність співробітників, нав'язування непотрібних послуг, дзвінки з погрозами. Куди можна поскаржитися на банк в кожній конкретній ситуації і чи буде ефект від цього звернення?
Кому скаржитися на банк в наступних випадках:
- нездатність співробітника відповісти на питання клієнта;
- порушення термінів надання послуги;
- нав'язування зайвого сервісу,
- помилки в заповненні документів,
- грубість співробітника банку.
Всі претензії щодо якості надання банківських послуг слід направити керівництву банку. Проблеми, які пов'язані з порушенням законодавства, в силах вирішити начальник відділу, керуючий офісу або внутрішня служба, яка регулює якість сервісу. Для цього або безпосередньо в офісі складається скарга, або відправляється поштовим зв'язком. У першому випадку необхідно залишити собі другий примірник з відміткою банку про прийняття документа, у другому - направляти лист рекомендованим способом, щоб мати доказ його відправки. Встановлений термін відповіді на скаргу такого типу - 10 днів з дня її отримання.
Куди скаржитися на банк при порушенні кредитування. списуванні сум, що перевищують обов'язковий платіж за кредитним договором, необгрунтована відмова у видачі коштів?
Першою думкою клієнта про те, кому можна поскаржитися на банк, щоб відстояти свої права, є головний банк країни - Центробанк. Однак звертатися до нього слід з ретельно підготовленим заявою, бажано складеним орієнтуються в банківській сфері юристом. Відомство розглядає звернення тільки в частині, що стосується банківського законодавства, всі інші залишаючи без уваги.
Звернення в Роспотребнадзор
Якщо відповідь керівництва банку або прийняті ним заходи не досить задовольнили клієнта, то Росспоживнагляд - це саме те відомство, куди звернутися зі скаргою на банк. В його обов'язки входить захист прав споживача, боротьба з незаконним поширенням персональних відомостей, проведення розслідувань за фактом незаконних умов в договорах.
Куди писати скаргу на банк? Звернення можна:
- направити поштою;
- особисто подати в будь-якому регіональному відділенні;
- відправити за допомогою спеціальної форми на офіційному сайті.
Термін відповіді на скаргу регламентований 30 днів від дати отримання документа.
Це цілком ефективний захід впливу на банк, в результаті якої фахівці Росспоживнагляду проведуть перевірку дій банку і його співробітників, допоможуть клієнту виявити шахрайські пункти в договорі і перерахувати відсотки по кредиту.
Крім того, Росспоживнагляд - це та організація, куди звернутися зі скаргою на банк можна колективно і домогтися накладення на нього колосального штрафу і навіть відкликання ліцензії.
Якщо ж клієнт вважає, що були порушені його права, тоді подається скарга в прокуратуру на дії співробітника банку або на організацію в цілому.
Звернення до прокуратури
Куди скаржитися на дії банку в разі грубих порушень банком не тільки банківського законодавства, а й Кримінального Кодексу? До радикальної мірою у вигляді скарги в прокуратуру варто вдаватися, якщо попередні інстанції за удостоїли відповіддю.
Термін розгляду звернення також займає місяць з моменту отримання пакету документів від постраждалого клієнта банку.
Куди подати скаргу на банк, що нав'язує всілякі види страхування - від власного життя до здоров'я дітей? Це теж сфера діяльності ФАС, яка не тільки перевірить сам банк, який має право просити страховку виключно на заставне майно, а й акредитовану їм страхову компанію.
Розглядає відомство і звернення, що стосуються оціночних компаній, до яких вдаються позичальники в разі нецільової іпотеки під заставу поточного житла. Такі організації іноді манкірують своїми обов'язками, надаючи недостовірні відомості про вартість житла, тим самим позбавляючи клієнта можливості отримати позику.
Таким чином, до числа ефективних організацій, куди скаржитися на банки в Росії можна і потрібно, відносяться:
- Центробанк;
- Росспоживнагляд;
- прокуратура;
- ФАС;
- суд.
Якщо вам не просто нахамили в банку, а зробили дійсно протизаконна дія, то для боротьби з банком краще найняти досвідченого в цій сфері юриста. Він допоможе визначити, куди написати скаргу на банк, складе заяву, підготує всю нормативну і доказову базу, а також буде представляти ваші інтереси в суді.
Увага! У зв'язку з останніми змінами в законодавстві, юридична інформація в даній статті могла застаріти!
Наш юрист може безкоштовно Вас проконсультувати - напишіть питання в формі нижче: