Магазини роздрібної торгівлі грають в житті росіян величезну роль. Вони практично повністю витіснили всі дрібні торгові точки і зробили ринки значно менш важливими для громадян. Тепер практично в кожному дворі є свій магазин, який належить до тієї чи іншої торгової мережі. І один з найзначніших представників, знайомих більшості росіян - магазин "Пятерочка".
Магазини мережі "Пятерочка" поширені повсюдно, і знайти їх можна практично у всіх містах Росії. І такий великий розкид точок призводить до того, що в кожній з них діють свої правила і є своє керівництво. Тому часто окремі магазини можуть і не слідувати загальним правилам. У зв'язку з цим можуть спостерігатися порушення: погане обслуговування, прострочені товари, хамство співробітників. І з такими недоліками магазину не просто можна, а й потрібно боротися. І найкращий інструмент - претензія в наглядають органи.
Куди скаржитися на магазин "Пятерочка"?
Існує кілька місць, в які можна поскаржитися на погану роботу магазину. При цьому слід пам'ятати про те, що на вашому боці в більшості випадків буде "Закон про захист прав споживача", не кажучи вже про інших законах РФ, що захищають інтереси громадян. Існує чотири абсолютно різних місця, куди можна подати скаргу. Розглянемо їх все.
Звернення до керівництва магазину
Звернення в Роспотребнадзор
Якщо ваше звернення залишилося непоміченим, і магазин як і раніше не хоче виконувати ваші прохання або слідувати нормам, то зверніться в Росспоживнагляд. Одна з основних його функцій - стежити за тим, щоб обслуговують населення юридичних осіб працювали відповідно до норм. І тому захищати права споживача - головна мета цього держоргану. Звернення в Роспотребнадзор відбувається за допомогою скарги стандартного зразка. При цьому звертатися варто при серйозних порушеннях, відсутності реакції на скарги або систематичному порушенні прав споживача.
Скарга в прокуратуру
Якщо ви помітили за магазином порушення законодавства, то зверніться в прокуратуру. Саме вона займається утиском прав громадян і порушенням законодавства. Варто відзначити той факт, що прокуратура не розглядає заяви, пов'язані з правами споживача - вона працює тільки з правами людини як громадянина РФ. Тому туди варто скаржитися при обмані на касі, неправильній поведінці охорони та інших порушеннях, не пов'язаних з обслуговуванням.
Ваші права порушені, але при цьому ніякої реакції ні від магазину, ні від Держслужби не було? Тоді вам допоможуть в суді. Для цього вам варто подати позовну заяву. У ньому слід докладно описати випадок, привести докази. Так як підготувати все грамотно досить складно, то обов'язково заручитися допомогою грамотного юриста - він допоможе зібрати докази і захистити ваші інтереси.
Якщо в магазині "Пятерочка" ваші права як громадянина або покупця порушили, то не варто боятися домагатися справедливості. Хоч мережа "Пятерочка" і є всеросійської організації торгівлі, вона так само зобов'язана підкорятися законам і нормам. Тому якщо в магазині з вами вчинили нечесно, то ви в праві вимагати справедливості будь-якими законними способами.