Куди скаржитися, якщо батареї в квартирі холодні

Попередня ↔ Наступна

Якщо батареї холодні або гріють слабо, перш за все телефонуйте в об'єднану диспетчерську службу свого району. Фото: Валерій Звонарев

У багатьох будинках вже включили опалення. У моїй квартирі батареї спочатку нагрілися, а потім знову охололи. У кімнатах поки доводиться користуватися обігрівачем. У районній диспетчерської мені сказали, що зі скаргами зараз розбираються. Але до мене з перевіркою ніхто не приходив. Куди звертатися, якщо вдома холодно?

Олена Шуменко. Східний округ.

Якщо тут відмовилися або з якоїсь причини не змогли допомогти, поскаржитися на погану роботу опалювальних систем в будинку можна:

1. В цілодобову диспетчерську департаменту житлово-комунального господарства Москви - (495) 681-05-49, (495) 681-73-67. Тут приймають заявки з приводу аварійних ситуацій на внутрішньобудинкових системах гарячої та холодної води, опалення, каналізації та електрики.

У заяві коротко і без зайвих деталей вкажіть суть питання. По можливості напишіть, до кого і коли раніше зверталися з цією проблемою (ПІБ, посада, назва організації). До листа можна додати копії колишніх звернень, скарг і заявок з відповідями чиновників. Ці документи допоможуть інспекторам швидше вирішити проблему.

Всі заявки, що надійшли реєструються і направляються для виконання в підрозділи житлової інспекції по адміністративних округах. Термін розгляду та вжиття заходів з питань, що не терпить зволікання, становить від 1 до 5 днів, з інших питань відповідно до закону про розгляд звернень громадян - до 30 днів з дати реєстрації звернення.

5. На інтернет-портал столичного уряду: «Наше місто Москва» (gorod.mos.ru). Тут в розділі «Багатоквартирні будинки» можна цілодобово залишати скарги на погане опалення. Відповідь зобов'язані дати протягом восьми днів, по зазвичай швидше - в середньому 3 - 4 дні.

6. На єдину «гарячу лінію» уряду Москви - (495) 777-77-77. Оператори цілодобово приймають дзвінки з усіх питань, пов'язаних з роботою міських служб.

СКІЛЬКИ ГРАДУСІВ ПОВИННО БУТИ В кімнаті

За санітарними нормами в квартирі температура повітря (за умови, що мешканці утеплили вікна і двері) повинна бути не нижче:

- кутова кімната +20;

- будівлю першого року експлуатації +20;

- житлова кімната +18;

- вестибюль, сходова клітка +16.

ЧИ МОЖНА ВИМАГАТИ ПЕРЕРАХУНОК

Мешканці мають право вимагати у своїй керуючої компанії і районної інженерної служби перерахунку квартплати, якщо в будинку постійні перебої з теплом. Оплата знижується на 0,15 відсотка:

- за кожну годину перевищення допустимої тривалості перерви опалення. Допустимий перерву: не більше 24 годин сумарно протягом 1 місяця; не більше 16 годин одноразово - при температурі повітря в квартирі від +12 до +18 градусів; не більше 8 годин одноразово - при температурі повітря в квартирі від +10 до +12 градусів; не більше 4 годин одноразово - при температурі повітря в квартирі від +8 до +10 градусів;

- за кожну годину відхилення температури повітря. За нормами таке порушення в житловому приміщенні не допускається. Але в крайньому випадку вночі від 0.00 до 5.00 все ж допустимо зниження нормативної температури не більше ніж на 3 градуси. А перевищення допустимо не більше ніж на 4 градуси (згідно з постановою уряду РФ № 354 від 06.05.11 р).

Якщо у вас є питання до влади, телефонуйте в цілодобову довідково-інформаційну службу уряду Москви - (495) 777-77-77.