Надання послуг по стільниковому зв'язку, інтернет-з'єднання є завданням великих мобільних операторів. Однією з таких компаній є Мегафон. Він охоплює величезну кількість користувачів. Якісне надання послуг та адекватні розцінки - вимоги, що висуваються клієнтами. Бажання писати скаргу на компанію з'являється через повторюваних порушень і відмови йти назустріч споживачам послуг. Куди можна скаржитися на Мегафон? Які органи перевіряють порушників? Як поскаржитися на спам?
Проблеми з Мегафоном
Громадяни складають договір з Мегафоном на надання послуг, пов'язаних з інтернетом і мобільним з'єднанням, звертаючи при цьому увагу на кількість виділених хвилин і СМС, ціну і швидкість інтернету. Невиконання зобов'язань з боку стільникового компанії загрожує їй особливими санкціями.
Збільшення кількості клієнтів сприяє зміні якості з'єднання в бік погіршення. Послуги поставляються в неповному обсязі, відбуваються часті збої системи. Ще одна проблема, пов'язана з Мегафоном, це списання грошових коштів з мобільного рахунку клієнта. Його не було сповіщають вчасно про необхідність заплатити або нав'язують йому непотрібний платний контент, про який він не має ніякого поняття.
Зв'язок і інтернет
Зникнення грошей з рахунку - серйозний привід писати скаргу. Претензія на Мегафон повинна бути оформлена офіційно. Простий дзвінок в службу підтримки з проханням повернути гроші може не спрацювати. Платний контент не може бути нав'язаний без згоди клієнта. Якщо таке відбувається, потрібно скаржитися на компанію і її співробітників.
Користувач перенаправляє отримане СМС з незаконним спамом оператору, який, у свою чергу, виробляє блокування доступу компанії-спамера до мобільного номеру користувача. Клієнт мобільного оператора не повинен оплачувати таку процедуру, а спам повинен бути заблокований негайно.
Скарга стільниковому оператору
Перед тим як написати скаргу на Мегафон, потрібно з'ясувати, в чому полягає проблема. Для цього користувач дзвонить в службу техпідтримки. Як правило, цю інстанцію обійти не вдається. Якщо якість зв'язку погіршився внаслідок проблем технічних, саме ця служба знайде рішення. Офіційний сайт Мегафона дає всю необхідну контактну інформацію.
Розгляд заяви відбувається протягом 10 днів. Якщо відповіді від компанії не було, в задоволенні претензії відмовили, клієнт Мегафона вправі писати скаргу контролюючим органам. Повернення коштів можна вимагати і через суд.
Як продовжити боротьбу
Коли результатів від компанії з розгляду заяви немає, потрібно писати скаргу далі. Залежно від повноважень органів, скарги приймають такі інстанції:
Багато проблем вирішуються, якщо написати скаргу в Роскомнадзор. Подача скарги на компанію Мегафон цієї інстанції можлива поштою рекомендованим листом або при особистому відвідуванні. Якість зв'язку, як правило, покращується після перевірки Роскомнадзором. У скарзі потрібно вказати, що якість не відповідає заявленому в договорі.
Федеральна Антимонопольна Служба не розглядає якість, але регулює питання цінової політики компаній. Якщо користувачі послуг мають відомості про завищення тарифів, вони мають право написати відповідну скаргу. Цей орган займається і розсилкою спаму.
Заява в Росспоживнагляд складається, коли якість не відповідає встановленим у договорі, абонент не отримує послуги відповідно оплаті. Скарга подається на особистому прийомі, через інтернет або відправляється поштою.
Суд є останньою інстанцією, де громадянин може довести правоту і зажадати повернення грошей. У позовній заяві потрібно детально вказати обставини. До папері слід навести докази, наприклад, деталізацію рахунку, копію укладеного договору і копії скарг, поданих Мегафону і органам контролю. Копії рішень за цими скаргами також потрібно докласти до скарги. В частині вимог прописується повернення коштів, вказується сума.
складання скарги
Заява має бути оформлено в спокійному тоні, без емоцій. Факти повинні підкріплюватися документами, де це можливо. Оформляти його краще в двох примірниках. Один з них рекомендується зберігати у себе. Незадовільну відповідь Мегафона на попередню скаргу варто прикласти до пакету документації.