У Росії суб'єктом подання туристичних послуг може бути як туристичне агентство, так і туроператор. Діяльність туроператора куди більш об'ємна і витратна. Найчастіше туристичні агентства користуються послугами операторів, які продають тури, укладаючи відповідні договори. Тому коли стоїть питання про те, куди скаржитися на турфірму, перше що необхідно зробити, це визначити, ким саме є юридична особа: оператором або агентом? Це важливо з точки зору складання документів для оскарження.
Куди скаржитися на турфірму?
Суд як спосіб домогтися справедливості
Ще одним дієвим способом домогтися справедливості є суд. Повернути час назад, щоб змінити свій зіпсований відпочинок вже неможливо, однак можна спробувати звернутися до суду з позовною заявою. Недотримання договірних відносин кого-небудь є порушенням цивільного законодавства, у зв'язку з чим можна вимагати відшкодування матеріального і морального збитку. Перед тим як звертатися в суд, настійно рекомендується вступити в письмову дискусію з турфірмою, яка порушувала договірні умови.
Росспоживнагляд
Якщо суд і прокуратура є більш кардинальними способами впливати на незаконну діяльність туристичної фірми, то підготовка скарги на турагентство в «Росспоживнагляд» - це «легка артилерія». При написанні скарги в службу, її співробітники зобов'язані обробити документ в найкоротші терміни і звернутися безпосередньо до турфірми. Підготовка скарги не вимагає особливих знань, адже при відвідуванні цієї служби співробітник повинен допомогти в складанні подібної паперу. У разі якщо відповідь «Росспоживнагляду» громадянина не влаштує, тоді саме час звернутися в прокуратуру або суд.
Отже, куди необхідно звертатися у разі порушення турфірмою ваших прав?
- Федеральне агентство по туризму;
- Росспоживнагляд;
- Прокуратура РФ;
- районний суд.
Крім цього, список можна доповнити поліцією, проте звертатися до цього органу потрібно в крайніх випадках. Так як кожен випадок дуже індивідуальний, рекомендується звертатися до досвідчених юристів нашого сайту, які протягом довгих років працюють в сфері права.