Деякий час назад я купувала квитки на сайті Люфтганзи. Як відомо, ціни на сайті відображаються в рублях і при будь-яких спробах перейти на євро з'являється напис, що "ви з Росії, тому і ціни вам в рублях". Після покупки прийшов смс про списання суми, яка і була вказана на при здійсненні операції
Через деякий час після покупки у мене перестав "сходитися" залишок на карті. Тобто за даними домашньої бухгалтерії повинен бути один залишок, а за фактом менше приблизно на 800 рублів. Інтернет-банк у мого банку абсолютно безглуздий - показує ті ж суми операцій, що і приходять в смс, і в разі виникнення курсових різниць або ще якихось прихованих списань розібратися неможливо. З'їздила в банк, взяла виписку по карті. Виявилося, що остаточна транзакція пройшла через 5 днів після покупки і сума її дещо більше.
Подзвонила в авіакомпанію. Там відповіли, що так, іноді так буває. Пишіть нам по е-мейлу, ми повернемо різницю. Написала в цей же день, буквально протягом кількох годин вже отримала відповідь:
"У зв'язку з тим, що всі операції по картах проходять через процесинговий центр авіакомпанії Люфтганза в Німеччині, в деяких випадках виникає курсова різниця, що збільшує підсумкову суму списання.
В цьому випадку ми повертаємо різницю на рахунок клієнта. Сума 778.72 руб. буде повернута на Вашу карту протягом 10 робочих днів.
Дякуємо Вам за розуміння. "
Так що будьте уважні, перевіряйте остаточні транзакції і пишіть їм, якщо що.
> Прийшов смс про списання суми, яка і була вказана на при здійсненні операції
Точно Люфтганза в рублях зняла? Можливо, банк учудив і написав в СМС про рублі, а насправді зняли в EUR.
Який у вас банк, якщо не секрет?
Точно точно.
І перший смс був в рублях і остаточні транзакції в рублях (купувалося 4 квитки, і, судячи з виписки, на кожен було по окремій транзакції).
Банк Траст, але він тут ні при чому. Люфтганза же визнає, що це вони чудять.
Можливо, справа в тому що за останній тиждень-півтора досить помітно виріс курс євро. Можливо сума була заблокована за одним курсом, а списана вже по іншому - більшого. А оскільки Ви пишіть що інтернет-банк безглуздий - ви нічого цього не бачили.
напишіть, будь ласка, чи повернули вам суму.
а вони ніяк не пояснили, що це за сума? і чому вони ТАК ЛЕГКО готові з нею розлучитися?
я знаю, що якийсь час назад (не знаю як зараз), Люфтганза брала комісію за оплату квитків картою на сайті - якраз близько 700 рублів. тому, наприклад, я завжди купувала Люфтганзу в агентствах типу avia.travel.ru, тому що там реально, навіть з комісією агентства, квиток виходив дешевше, ніж якщо він же куплений на сайті Люфтганзи.
дуже схоже, що і у вас це та ж комісія, яку вони могли провести окремо, поза суми реальної вартості квитка. але чому вони готові вам її повернути - це все одно велике питання для мене.
Чому не пояснили? Пояснили, см. В пості їх відповідь. Це курсові різниці. Люфтганза в Німеччині, ціни спочатку в євро. Але покупці з Росії припадає (?) Продавати в рублях. В день покупки ціна в рублях була одна, в день скоєння банківських операції курс євро змінився, вартість у рублях змінилася. Але у мене в електронних квитках ціна в рублях вже зафіксована, авіакомпанії нічого не залишається, як повернути різницю на мій запит.
Так, гроші повернули на карту.
У Люфтганзи купую квитки не перший раз, з комісією ніколи не стикалася (саме у них). Та й не могли вони азять комісію без попередження.