Однією з головних фішок нашого сервісу можна вважати можливість створювати ланцюжка повідомлень. Це дозволить вибудовувати комунікації з користувачем в залежності від його дій з попередніми повідомленнями.
Наведемо приклади таких повідомлень:
- Користувач прочитав повідомлення А, але не перейшов по посиланню (не зробив цільове дію) - Надіслати йому повідомлення;
- Користувач прочитав повідомлення А і перейшов по посиланню (зробив цільове дію) - Написати йому активну повідомлення в чат.
1. Створіть автосполучення (попап, повідомлення в чат або емейл).
2. Тепер виберіть, які дії з цим листом будуть тригером для наступних повідомлень. Для цього клікніть на "Події для ланцюжків повідомлень" і потім на перемикач у тій комунікації, яка буде служити тригером для наступного листа. Так ви зможете знайти його серед інших тригерів при створенні наступного повідомлення з ланцюжка
3. Можна переходити до наступного повідомлення в ланцюжку. Як тригера на першому кроці вказуємо подія комунікації.
Далі все як завжди.
4. Якщо це повідомлення не останнє в ланцюжку, на останньому кроці налаштування ви можете вказати нові тригери (см.п.2).
Давайте розберемо настройку на стандартному і простому сценарії.
- лист №1 - це лист з короткою інформацією переваг товару і пропозицією купити;
- лист №2 - це лист з пропозицією додаткових товарів (воно відправляється тільки в тому випадку, якщо ми переконалися, що користувачеві цікавий продукт - він відкрив і прочитав попереднє повідомлення).
Ви вже запустили автоматичне письмо №1. Тепер, щоб працювало умова зі сценарію вище, нам потрібно автоматично визначати, відкрив або не відчинив користувач 1-е лист і зробити для цього нову подію.
Для цього при налаштуванні повідомлення №1 на етапі «Перевірка і запуск».
У нижньому правому куті буде доступна кнопка «Події для ланцюжків повідомлень», як на скріншоті нижче.
При кліці на кнопку розгорнеться додатковий екран, в якому ми створюємо події, пов'язані з цим автосполучення, тут ви даєте назву цих подій і вибираєте, які саме дії відстежувати:
Після того як ви зберегти перше автосполучення, всі додаткові події тут же додадуться і збережуться. Їх можна відразу ж використовувати як тригер для створення наступного повідомлення з ланцюжка.
Наступне автосполучення (Лист №2) ви починаєте створювати як зазвичай, тільки на етапі «вибір тригера».
Вибираєте подія «Відкрив лист №1» (стару назву ви самі дали цій події)
Далі в звичайному порядку продовжуєте налаштовувати ваше автосполучення, зберігаєте. Все, ланцюжок автосполучення запущена.
Ось приклад сценарію про кинутої кошику, який може налаштувати кожен маркетолог за допомогою ланцюжка повідомлень.
Всього 3 листи. 1-е відправляється через 30 хвилин, після того, як користувач не закінчив оформляти замовлення. 2-е і 3-е лист залежить від того, як поведе себе користувач. Якщо він перейде з листа і завершить замовлення, то наступного листа він не отримає. Якщо не перейде, то ми продовжимо йому нагадувати про це. Великі інтернет-магазини рекомендують використовувати 3 листи.
Такі ланцюжки допомагають максимально персоналізувати і автоматизувати ваше спілкування з користувачами.
Ви можете створювати ланцюжка будь-якої довжини і складності. Ми підготували для вас карти автоматизації, якими ви можете користуватися під час налаштування своїх ланцюжків повідомлень.