Для швидкої адаптації нових співробітників в компанії експерти рекомендують проводити Welcome-тренінг. Він проходить за певним сценарієм і дозволяє в загальних рисах розповісти новачкові про цінності компанії, її корпоративній культурі і правилах.
З матеріалів цієї статті ви дізнаєтеся:
Напевно, кожен з вас, влаштувавшись на нову роботу, вперше приходив в офіс і відчував себе не в своїй тарілці. Хто ця людина, яка цілий день заходить до вас і весь час щось запитує? У принтері закінчився папір, так. а у нас є секретар? Всі радісно п'ють каву. де ж коштує цей кавовий апарат? Це всього лише три питання з трьох мільйонів, які проносяться кожен день в голові новачка. Зовні все доброзичливі, але питати про «дурниці» якось не з руки. Щоб співробітники швидше адаптувалися в новому колективі, проводите Welcome-тренінг.
Попереджений значить озброєний!
В основі Welcome-тренінгу лежить весь той блок інформації, який представлений в корпоративній книзі компанії (якщо така є). Це ті відомості, які повинні бути в найкоротші терміни обов'язково передані новим співробітникам.
Олена ШИЛІНА,
старший віце-президент з розвитку компанії «Ипотек Банк»:
«На Welcome-тренінгу потрібно давати найбільш відкриту і чесну інформацію про компанію. Якщо після цього співробітники підуть, значить, вони з самого початку не відповідали вашої компанії, і це найважливіший елемент відбору. Найголовніше - не перетворювати welcome-тренінг в інструктаж співробітників, як заповнювати відрядження, де знайти заявку на відпустку і так далі. Welcome-тренінг це інше. Наприклад, ми детально відповідаємо співробітникам на питання «хто ми такі» і в свою чергу ставимо запитання: Ви з нами? ».
Читайте по темі в електронному журналі
Багато знань не буває
Перелік розділів і тем, що описуються в процесі Welcome-тренінгу, може виглядати приблизно так:
1. Короткий опис діяльності компанії. Включає інформацію про компанію, про її продукції, партнерів і конкурентів.
Дуже важливо, щоб ваші новачки знали все про продуктах компанії, в чому їх особливості та переваги. Перерахуйте великих клієнтів і проекти з описом результатів, рекомендацій від клієнтів. При цьому можна не тільки розповісти про це, але і дати можливість своїми очима побачити їх рекомендаційні та листи подяки, або навіть особисто потиснути руку, якщо такий клієнт був запрошений на Welcome-тренінг.
Інформація про постачальників і вендорів * компанії і основних групах товару, що поставляється ними, а також про основні партнерських компаніях допоможе новачкам на перших етапах роботи. Не забудьте розповісти про основних конкурентів компанії і порівняти їх особливості між собою, проаналізувати основні плюси і мінуси.
2. Робота співробітників. Цей розділ дасть інформацію про систему оцінки. навчання персоналу, компенсаційної політики.
Поясніть новачкам, хто чим в компанії займається, як, ким і як часто оцінюється, і куди по кар'єрних сходах можна вирости. Наприклад, це можуть бути:
- опис навичок і вимог до співробітників компанії;
- кар'єрні перспективи;
- знайомство з системою внутрішнього аудиту та атестацій
3. Специфіка підрозділу. Залежно від підрозділу, в якому працюватимуть учасники Welcome-тренінгу, акцент в цій частині повинен бути зроблений на різні блоки. Наприклад, система роботи з клієнтами компанії, якщо мова йде про новачків з відділу продажів. Їм можна розповісти, кому і коли робити поступки, від кого їх вимагати, чим і коли обдаровувати. Опишіть стандарти обслуговування клієнтів, кредитну політику компанії (системи дисконтів, знижок, поступок), способи роботи з дебіторами, заходи щодо підвищення лояльності клієнтів (привітання клієнтів і так далі).
Хто? Де? Коли?
Для того, щоб Welcome-тренінг справив свій максимальний ефект, новий співробітник компанії повинен встигнути відвідати його буквально в перші дні своєї роботи в організації або принаймні в перші 1,5-2 місяці роботи. За цей термін учасник:
- не встигає ще отримати всієї необхідної інформації про компанії, і йому буде цікаво на Welcome-тренінгу;
- складності адаптації, міжособистісні конфлікти і розчарування не встигнуть накопичитися до такого рівня, який ризикує виявитися необоротним.
Важливим є і кількісний склад групи. Так як в процесі Welcome-тренінгу необхідно не тільки дати новачкам інформацію, але і відповісти на їхні запитання, а також задати їм свої, то найбільш конструктивним буде наявність в одній групі до 10-12 чоловік. Якщо їх буде більше, то хтось обов'язково вислизне від уваги провідних і залишиться ображений або просто не встигне отримати відповіді на свої питання.
При цьому одним провідним подібний захід, звичайно ж, не обійдеться. Спочатку взяти на себе відповідальність за розробку і проведення першої, інформаційної, частини можуть співробітники служби персоналу. Вони добре знають не тільки саму компанію і її особливості, а й тонкощі політики по відношенню до персоналу, закономірності адаптації та найбільш типові питання новачків, а також можуть передбачити можливі складнощі.
Вікторія СЕЛЕЗНЬОВА.
провідний фахівець з оцінки та адаптації ЗАТ ЦВ «ПРОТЕК»:
«Сама типова помилка" проблемних "новачків в нашій компанії відсутність явного бажання вписатися в колектив, прагнення відокремитися," плисти за течією "або" влаштувати революцію ". І мета адаптаційного тренінгу як раз в тому, щоб цю помилку усунути. Одна східна приказка говорить: «Почув забув, побачив запам'ятав, але зробив і зрозумів". По-справжньому розуміє не той, хто чув, і навіть не той, хто бачив, а тільки той, хто зробив. Саме тому практично весь тренінг проводиться «руками» його учасників, які самі промовляють, відкривають для себе цінності компанії, самостійно розвиває в собі прагнення влитися в колектив ».
Фігури вищого пілотажу
Для того щоб враження новачків було повним, а ефект Welcome-тренінгу видимим, при розробці його сценарію бажано включити різноманітні формати діяльності.
Фігура 1. Найпростіший варіант передачі інформації новачкам розповідь про компанії. З нього можна почати Welcome-тренінг. Використовуйте різні засоби візуалізації графіки та діаграми, фотографії компанії і ключових осіб, плакати або роздаткові матеріали.
Фігура 3. Ще сильніший спосіб залучення і демонстрації досягнень компанії екскурсія по організації, в процесі якої учасники можуть відвідати виробництво або склад, приміщення магазинів і заглянути в бек-офіс, подивитися на Дошку пошани або на найперше платіжне доручення в музеї компанії.
Фігура 4. Дуже цікавим є спілкування з керівниками у вигляді прес-конференції або інтерв'ю. В цьому випадку посадові особи в режимі онлайн відповідають на питання новачків про компанію, її розвитку, перспективи і т. Д. Однак тут доведеться постаратися: варто попередити учасників про обмеження за часом даної форми взаємодії і запропонувати підготувати питання заздалегідь.
Фігура 5. Гарна можливість залучити самих учасників в проведення Welcome-тренінгу це провести круглий стіл з питань адаптації, основною метою якого буде обмін досвідом між самими співробітниками. Обговоріть, як проходять перші робочі дні учасників в компанії, як будуються взаємини з новими колегами, які складнощі виникли і як можливо їх вирішити.
Фігура 6. Закінчити дане заходи бажано чимось дуже позитивно забарвленим, наприклад, поруч вправ на отримання позитивного зворотного зв'язку (наприклад, коли новачок в групі отримує від кожного колеги побажання) або командну взаємодію (як варіант спільний проект «В якій компанії ми працюємо »).
Фігура 7. Дуже добре, якщо ви зможете дати учасникам Welcome-тренінгу щось з собою на «домашнє вивчення». Це може бути газета компанії, «пам'ятка новачка» або інформаційний лист. Також приємним спогадом про вдало проведений захід може залишитися невеликий подарунок кожному учаснику, наприклад, ручка або значок з логотипом компанії.
Для того щоб навчитися проводити Welcome-тренінг, потрібно не так вже й багато. Перш за все визначитися з тим, яку саме інформацію важливо донести до новачків, які надійшли в компанію. Після цього зрозуміти, в якій формі цю інформацію можна донести до групи. Далі скласти список осіб, які можуть виступати співведучими, і домовитися про форму їх участі.
І ще трохи. Підійдіть креативно до розробки сценарію заходу. Пам'ятайте про те, що одна з головних задач Welcome-тренінгу відпустити учасників в піднесеному стані духу, впевнених в тому, що тут їх чекали і що працювати вони будуть у вашій компанії довго і щасливо.
* Вендор компанія-постачальник бренд-продуктів, сервісів і послуг, носій торгової марки.
Анонси майбутніх номерів