Незважаючи на практично бездоганну роботу німецького інтернет-магазину, у покупців періодично виникає необхідність звернутися в службу підтримки клієнтів для вирішення тих чи інших питань. При недотриманні низки простих правил ваш лист потрапляє в спам, а у вас виникають помилкові підозри про ігнорування магазином вашої проблеми.
Правила написання листів в клієнтську службу computeruniverse:
- Пишіть ваш запит через функцію «відповісти» на відповідний лист від магазину! Для цього відкрийте лист від магазину із замовленням / повідомленням. Натисніть кнопку «відповісти» в вашому поштовому сервісі - відкриється нове лист, де автоматично вже буде процитована листування, заповнені поля одержувача і теми.
- Не забувайте про правила ділового листування в англійській мові. Наприклад, почніть ваш лист з тексту-привітання «HellocomputeruniverseTeam», потім опишіть суть проблеми і завершите шанобливо «Bestregards, YuraSaenko». Можливий і інший варіант ввічливого поводження на початку листа: «Dear Sir / Madam, ...«. Кінцівку листи ще можна доповнити також стандартною фразою - «... I look forward to hearing from you soon» - чекаю на Ваш швидкої відповіді.
Зразки листів англійською з перекладом
Внести зміни в уже оплачене замовлення:
Використовувати гроші на особистому рахунку в магазині при внесенні змін до замовлення.
There are 12 euro on my personal account in shop. Please use it for paying this order.На моєму особовому рахунку в магазині знаходиться 12 євро. Прошу використовувати їх для оплати цього замовлення.
Дізнатися про терміни надходження товару на склад:
Why Steba DD1 ECO (ID: 90535077, SKU: 050300) is not present on sale? When this model will be in a shop warehouse? Чому моделі Steba DD1 ECO (Арт. №: 90535077, № изг. 050300) немає в продажу? Коли дана модель надійде на склад?
Активувати дисконтні купони після скасування замовлення:
Лист про повернення товару по гарантії в магазин:
Лист про скасування замовлення:
Лист про повернення резервних 5% при оплаті безпосередньо картою:
Це лише парочка основних прикладів-зразків, викладання текстів вашої власної листування з магазином для поповнення колекції тільки вітається.
Лист-запит через контактну форму на сайті computeruniverse.net
Delivery time request (дізнатися часу доставки):
- for a product (для продукту).
- regarding an open order (для вже відкритого замовлення).
Product details (особливості продукту):
- PC hardware / software (апаратні засоби / програмне забезпечення).
- Home Entertainment (вплив на навколишнє середовище).
- Digital Imaging (цифрове відображення).
Complaint / Return:
Regarding our website (питання щодо веб-сайту магазину)
Miscellaneous (різне):
- price request (ціни).
- product request (запит конкретного продукту).
- change of order (зміна в замовленні).
- other (інше).
Такий підхід значно прискорює обробку вашого звернення та отримання відповіді на поставлене запитання саппорт. При повторних запитах по одній і тій же проблемі бажано включати тексти попередньої листування з магазином.