Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.
У діловій практиці та повсякденному житті трапляються ситуації, коли необхідно скласти лист-претензію, коли, наприклад, надійшов неякісний товар або надана послуга обурює вас.
підготовка
Перед тим, як сісти за написання подібного листа, перш за все, переконайтеся, що ви об'єктивно праві. Лист-претензію можна відправити як по електронній пошті, так і по факсу, якщо предмет скарги несуттєвий. Якщо ж ситуація серйозна, то краще відправити її поштовим листом, можливо, з повідомленням.
- Зберіть всю необхідну інформацію. Опишіть проблему лаконічно, пишіть по суті і в чіткій логічній послідовності.
- Вкажіть, які заходи, на вашу думку, варто прийняти, і в які терміни ви очікуєте їх виконання.
- Прикладіть до листа копії всіх підтверджувальних документів.
- Незалежно від ступеня вашого обурення, ні в якому разі не можна використовувати грубість і переходити на особистості.
- Не варто дозволяти собі йти в сторону від основної проблеми, заглиблюючись в критичні зауваження щодо компанії і якості її послуг.
- Не слід відправляти лист, не перевіривши його попередньо на наявність граматичних і пунктуаційних помилок.
складаємо лист
- Початок листа має привернути увагу читача до розкривають питання. Наприклад, We are writing to complain about ..., We would like to complain ..., We are writing with reference to Order # ..., We would like to express our dissatisfaction with ... або Thank you for your letter of ...
- Розкрийте суть питання якомога швидше, вказуючи причину, по якій ви пишете, в чіткій і стислій манері. Як тільки ви це зробили, можна додати кілька деталей і фактів.
- На завершення листа повідомте про свої очікування, наприклад, We would appreciate if you could let us know as soon as possible what actions you suggest taking або We look forward to hearing from you regarding this misunderstanding within the next seven days.
висновок
Формулювання висновку має стандартний формат:
І пам'ятайте: листи-претензії - це не листи-звинувачення, вони покликані звернути увагу на помилку чи непорозуміння і виправити їх. Такі листи треба писати з урахуванням того, що в більшості випадків постачальник обладнання або послуги також зацікавлений у вирішенні проблеми.
Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.