Лякала пасажирів голосом Сталіна: одкровення колишньої співробітниці ескалаторної служби метро.
Найвідоміша бабуся з «стакана» розповіла Москва.Ру про те, яке це - сидіти в будці по 8 годин на добу.
Фото: Ігор Білий
«Чоловік, ви так спускаєтеся по ескалатору, ніби у вас фізкультури в школі не було!»
Тітка Люда - ефектна дама з волоссям вогняного кольору. Її повне ім'я - Людмила Бенціоновна Шумакова.
- На мій погляд, ті правила, які ми повинні зачитувати, написані дуже казенною мовою, - пояснює тітка Люда. - Пасажири просто не звертають уваги на цей бубнеж! А адже метрополітен - транспорт підвищеної небезпеки, дуже важливо донести це до людей. Я вирішила привернути увагу пасажирів так, як я це вмію.
Спочатку Шумакова просто читала фрази з зводу правил. Але як вона це робила! З виразом, театральними паузами і власними ремарками. Це не пройшло повз увагу: люди виринали зі своїх думок, посміхалися, перевіряли і поправляли поли довгого одягу ...
Дальше більше. Тітка Люда почала вести з пасажирами бесіди прямо по гучномовцю:
«Дівчина з книжкою, пам'ятайте, один невірний рух - і ви без ноги!»
«Молода людина, не потрібно ховати свої проблеми за спини інших пасажирів!»
«Ось ви цілуєтеся, а мені завидно, я теж хочу ...»
«Чоловік, ви так спускаєтеся по ескалатору, ніби у вас фізкультури в школі взагалі не було!»
Ніяких повторів, до кожного - індивідуальний підхід. Мікрофон не замовкав ні на хвилину.
- Я пояснювала правила на простих прикладах, - каже тітка Люда. - Наприклад, чому на ескалаторі треба стояти праворуч, а проходити зліва? Тому що в метро лівосторонній рух. Так і говорила моїм пасажирам: «А зараз уявіть, що ви в Англії!»
Тисячі пасажирів ділилися враженнями від зустрічі з незвичайною чергової, історії передавалися з вуст у вуста і на інтернет-форумах:
Сама тітка Люда ставить турботу про пасажирів понад усе. Для неї вони ніколи не зливаються в безлику юрбу. Підняти настрій того, хто сумує, розрядити стресову обстановку в годину пік, допомогти знайти дорогу гостям столиці - це завдання номер один. Такому підходу до оточуючих Людмила навчилася за роки роботи з дітьми: до метро вона працювала вихователькою в дитячих садах, займалася з важкими підлітками.
«Якось до неї звернувся чоловік з проханням підказати якийсь провулок, так вона встала і у сходять з ескалатора на платформу почала голосно питати:« Громадяни, підкажіть, такий-то провулок де? Хто знає? »- згадує одна з пасажирок.
Для іноземців тітка Люда і зовсім справжня знахідка. Чергова не полінувалася і склала власний розмовник, куди виписала найпоширеніші фрази на 17 мовах світу. З колонок раз у раз звучали інструкції англійською, шведською, французькою, а також на мовах країн СНД. Особи людей, що чули рідну мову, світлішали. Шумакова купила довідник з усіма визначними пам'ятками столиці - жоден іноземець не відходив від неї без докладного плану проїзду до Червоної площі або Третьяковської галереї.
- Табличка, яка забороняє розмовляти з пасажирами, - це нікуди не годиться. Адже ми, чергові, для них - особа метро. До кого ще вони можуть звернутися за допомогою? Уявіть, ви питаєте, як проїхати на потрібну станцію, а вам якась грубятіна у відповідь ...
«Будки дуже тісні, виходити з них навіть просто розім'яти ноги заборонялося»
- Ми працювали по вісім годин, доба через три, - розповідає тітка Люда. - З них - півгодини на перерву. Що за цей час можна зробити? Тільки найголовніше: збігати в туалет і швидко поїсти.
Обіди та вечері чергові беруть з собою. У тітки Люди це самі звичайні страви - картопляне пюре, котлети, термос з кавою.
Від головного бича метробабушек - дрімоти - Шумакова відмахується. У неї такої проблеми не виникало ніколи.
- Влітку заснути просто неможливо, в будці така парилка, що швидше вже свідомість втратиш! - вигукує тітка Люда. - Я чекала, коли під'їдуть обидва поїзди, висувала голову в розчинені двері і ловила ротом потоки повітря ...
Сама будка зразка першого десятиліття ХХ століття - незручна. Крім табуретки і панельній дошки, всередині нічого не поміститься, людині навіть ноги витягнути нікуди. Залишати «стакан», щоб банально розім'яти кінцівки, теж не дозволяється. Тітка Люда викручувалася так: відкривала двері і витягувала ноги в прохід. Пасажири з розумінням обходили.
Взимку інша напасть - холод. На роботу заступали в високих зимових чоботах на хутрі, в яких ноги терпли ще швидше. Але завдяки постійному спілкуванню з людьми тітка Люда легко переносила ці незручності.
Головний міф про роботу чергових, який з'явився ще в радянські роки, - ніби в будці прихований педальний механізм: бабусі крутять педалі, тим самим приводячи сходи в рух. На це припущення Шумакова регоче в голос:
- До функціонування ескалатора ми взагалі не маємо допуску. Максимум, що нам дозволяється, - в екстрених випадках зупинити рух. Для цього на приладовій дошці в будці є рубильники.
Не раз і не два у черговій цікавилися, як вона буде добиратися додому вночі, пропонували підвезти ... Тітка Люда любила жартувати, що залишається ночувати прямо на лавочці на станції. Але все набагато простіше: зміни чергових - з 7.00 до 22.00, так що вони спокійно встигають доїхати з дому на роботу, і навпаки. У ранні та пізні години в будках сидять робітники з ремонту ескалаторів.
У професії чергових - строгі правила щодо зовнішнього вигляду: мінімум косметики, скромна зачіска, ніяких великих прикрас.
- А мені, навпаки, подобалося привертати увагу людей, адже вони повинні мене бачити. Тому я і губи яскраво фарбувала, і навіть перуки носила - ніхто не знав, що це не моє волосся, думали, я просто пофарбувалася ...
Всі ці хитрощі не відволікали чергову від основних обов'язків: стежити за безпекою пасажирів. Найпоширеніші нещасні випадки пов'язані з попаданням в механізм ескалатора деталей одягу. До речі, саме тому на ескалаторах забороняється сидіти: оком моргнути не встигнете, як куртку або спідницю засмокче всередину.
- Особливо часто це трапляється з п'яними, - каже Людмила. - Одного разу така парочка завалилася прямо на сходинки, у чоловіка костюм затягнуло в механізм ... Я відразу зупинила рух, чоловік кричить не перестаючи - не зрозумієш, поранився сам чи ні. А мені навіть вийти не можна, щоб оглянути його. Його тоді швидко визволили. Так він потім в суд на метро подав, вимагав відшкодувати зіпсований костюм!
Людмилу дійсно весь час обдаровували презентами: чай, кава, солодощі, парфуми, картини (деякі до цих пір зберігаються у героїні будинку. - Авт.) ... Причому були і регулярні дарувальники - наприклад, Людмила якось познайомилася з юнаком, чия мама працювала в ресторані на Арбаті. Пізніше відбулося знайомство і з самої мамою - в знак дружби вона завжди передавала чергової коробки з нерозпроданими тістечками. Але в попередні двадцять років такі подарунки не викликали нарікань - навпаки, ті самі тістечка зміталися колегами в один присід.
Але найбільш прикрим для пенсіонерки було те, що їй заборонили говорити. З підземки зникли арії Надії Обуховой, виконані а капела, власні вірші, добродушні переклички з пасажирами ... Щоб проконтролювати виконання заборони, за спину чергової поставили наглядача. Тітка Люда і тут знайшла вихід.
- Вранці пасажири з якими особами стоять на ескалаторі? Правильно, з сонними, незадоволеними. Я знайшла спосіб підняти їм настрій: пильно дивилася і корчила пики. Робила таку ж гримасу, яка була в той момент на обличчі у людини. Черга починала реготати. Моя доглядачка дивувалася: я ж мовчу, а люди все одно сміються.
Талант до пересмішництва чергової дістався від матері: за її словами, з мамою неможливо було зайти в метро, вона відразу починала копіювати сусідів по вагону. Людмилу викликали на килим і поставили питання руба: «Що ви виробляєте, чому ваші пасажири сміються?» «А що ви маєте проти гарного настрою моїх пасажирів ?!» - парирувала бабуся у відповідь і повернулася до роботи. Спілкувалася вона тепер так: якщо до неї хтось підходив, вона, не повертаючи голови, оголошувала, що за нею стежать, так що дивитися вона буде в іншу сторону, але як проїхати, все одно пояснить.
У тітки Люди з'явилося багато заступників. Рядові пасажири строчили листи з проханням повернути їх улюблениці право голосу, газети публікували відкриті листи на ім'я начальника метрополітену. «Тітка Люда - символ московського метро, вона прикраса своєї професії», «Людмила - ви наш метро-ангел!», «Це особа метрополітену, чоловік-паровоз, най-най!» - такі відгуки можна знайти в профільних інтернет-спільнотах. Її артистичність і чарівність діяли на пасажирів безвідмовно. Але іноді доводилося хапатися за зброю, в її випадку - віник. Якось раз на ескалаторі почалася бійка, майнули леза ножів. Чергова викликала поліцію, але правоохоронці не поспішали, а бійка загрожувала перерости в криваве побоїще. Озброївшись віником, тітка Люда кинулася до хуліганів і відшмагала їх так, що вони відчепилися і засоромлено розійшлися кожен своєю дорогою.
Недавня звістка про те, що посаду чергової біля ескалатора скорочують, так що їй все одно довелося б піти, викликає у Людмили двояке почуття:
Зрозуміти Людмилу Бенціоновну можна. Але аргументи Московського метрополітену в першу чергу спрямовані на турботу про безпеку пасажирів. Хто в разі надзвичайної ситуації моментально вимкне ескалатор, оперативно викличе допомогу? Зрозуміло, що жінки пенсійного віку програють у швидкості реакції більш молодим колегам. Сподіваємося, що ветеранів підземки не зрадять забуттю.
Зараз тітка Люда живе в однокімнатній квартирі в Кунцеве, за нею доглядає онук. Єдина відрада для неї - прогулянки, шопінг і кулінарні експерименти. Пенсіонерка завжди при параді: яскравий макіяж, розсип кілець на пальцях, браслети на зап'ястях. Ще вона скуповує різні головні убори і декорує їх. У молодості за зовнішній вигляд Людмилу порівнювали то з Жанною Агузарової, то з Анжелою Девіс.
- Я до сих пір сумую за метро і моїм пасажирам, з якими ми встигли познайомитися і перейнятися симпатією, - каже тітка Люда. - Може, хтось із них одного разу мене відвідає?
Дорогі читачі, якщо ви хочете відвідати тітку Люду, подарувати їй квіти або просто сказати добрі слова - пишіть на пошту [email protected] - і ми надішлемо вам її контакти.
Витяги зі спілкування тітки Люди з пасажирами:
«Дівчина, як вам не соромно, штовхнули жінку і смієтеся!»
«Ставайте в два ряди, по парам!»
«Дівчина в синій куртці! Ну що ж ви стоїте-то так посеред дороги, відійдіть! Милий хлопець ззаду вас зовсім вже замучився, на побачення спізнюється, напевно. А, молода людина? Адже правда? »
«Молода людина, швидше за подайте дамі руку! Дивіться, яка у неї шикарна довга дублянка, не дай бог в ескалаторі застрягне! »
«Шановні пасажири, не створюйте стовпотворіння, а чоловікам я раджу звернути увагу на те, яка шикарна жінка з букетом квітів спускається по сусідньому неробочому ескалатору! Беріть з неї приклад, все бігом за нею! »
«Милий мій, ти не забув, що ти теж від мавпи стався?»
