Ірина Гнатюк,
кореспондент «Газети тижні в Саратові»
Тюмень - Саратов - Пенза, знову Тюмень
У великих торгових центрах співробітниці цієї фірми вербували майбутніх клієнтів на підставі вмісту візків з продуктами. Пропонували заповнити анкету, потім вручали картки для участі в розіграші призів, після чого обдзвонювали клієнтів і повідомляли про те, що вони виграли подарунки і запрошували на презентації. Обов'язкова умова - наявність при собі чоловіка (дружини).
Принади клубного відпочинку: штрафи і стягнення
Важка справа виманювання грошей на презентації (називається «агресивні продажі» з використанням технологій НЛП) «Люкс-резорт сервіс» брав на себе. А технічні заморочки з оформлення віз і бронювання місць в клубах виконував партнер - ТОВ «Грін Хілз». Контора ця зареєстрована в місті Одинцово Московської області, а додаткові офіси є в Саратові, Пензі та Тюмені. Вони до цих пір працюють і приносять на курорти легковірних мандрівників, завербованих АРС.
Важлива деталь: при оформленні туристи підписують цікаву папірець, звану «меморандум порозуміння». Я б назвала її склепінням загроз від приймаючої сторони. В обов'язковому порядку ви повинні внести заставу 500 євро - на випадок поломки шикарних меблів або техніки в номері. На 500 євро вас оштрафують, якщо ви не прийдете всією компанією на презентацію в клубі, де вас «ознайомлять з усіма можливостями і перевагами клубної системи». На ділі ви піддастеся новому агресивному сеансу вимагання, до того ж це мінус один день відпочинку. На ті ж 500 євро вас оштрафують, якщо ви надасте «неповну або неправдиву інформацію щодо вашого сімейного стану, місця роботи, сфери діяльності, річного доходу сім'ї». Підписувати «меморандум» треба в обов'язковому порядку, інакше не поїдеш.
Презентація на курорті
Треба сказати, що розуміння того, що ми влипли в неприємну історію, прийшло майже відразу після презентації. Але оскільки витратили ми не якусь захмарну суму (730 євро за тиждень плюс подарункова тиждень), вирішили все ж з'їздити на відпочинок. Аж надто не хотілося судитися.
Ми вибрали готель «Глорія» в Дубаї, в ньому орендує номери клуб «Абсолют». Ціни на візу виявилися завищені вдвічі, за трансфер (включений в «меморандум порозуміння») сплатили 70 євро. На таксі це обійшлося б у 24 євро.
Окрема пісня - презентація. Нашого гіда Костянтина з Києва ми відразу попередили, що вступати в клуб не збираємося. Він сумлінно промацував наше матеріальне становище. Становив анкету, як на презентації в АРС: в яких країнах побували (та де ми тільки не були!), Яка у нас «країна мрій», уточнював чоловікову зарплату. Єхидно посміхався, запитуючи, чи не активована у нас дорога (120 доларів з людини!) Екскурсія по Дубаю в «меморандум порозуміння». Її у нас там не було - думаю, тепер клуб вже штрафує за відмову від екскурсії.
Загалом, три години ми, як папуги, твердили: «Грошей немає. Грошей немає. Грошей немає". Але все було коректно і ввічливо, адже в сейфі клубу лежали наші 500 євро, які хотілося повернути.
Костянтин переконував нас, що документи на вступ оформляються в кращих ріелторських агентствах в Англії. Але при цьому відмовився назвати своє прізвище. Я намагалася дізнатися її двічі. Спочатку - коли писала відмову від вступу в клуб на ім'я якоїсь Світлани Костромітін і хотіла уточнити, який саме Костянтин так здорово розповів нам «про переваги клубної системи». (До цього моменту я дізналася, що туристи з Ростова, які відпочивали в «Глорії» від туроператора, витратили в два рази менше, ніж ми, - ось вам і «переваги».) Запитала прізвище, він скромно сказав «просто Костянтин». Потім попросила візитку - раптом дозріємо і вступимо-таки в клуб. Він відіслав нас на сайт «Абсолюту».
Ось сидить перед нами дорослий мужик, валяє Ванька, не називаючи себе, вимагає 22 тисячі євро, пардон, «генерує з нас клієнта для найбільшої іноземної компанії». Після цієї презентації я перейнялася глибокими почуттями до клубного відпочинку і всьому, що з ним пов'язано. Але 500 євро нам все ж повернули.
«Люкс-резорт сервіс» на форумах
Після повернення з відпочинку від АРС я не тільки написала статтю в газету, а й стала активним учасником форумів, де ця фірма і все, пов'язане з нею, обговорювалося. Як могла викривала цей юридично грамотний лохотрон у величезних масштабах, від якого постраждали багато росіян, в тому числі і жителі нашої області. Мабуть, у цієї фірми відстеження форумів входить в посадові обов'язки керівництва.
У чому мене тільки не звинувачували. По-перше, в бідності. Я, бачте, добре відпочила, а то, що мені не сподобалися космічні ціни на трансфер і екскурсії - це тому що я голота. По-друге, в тому, що я порочу поважної організації небезкорисливо, і мені платять конкуренти. По-третє, в тому, що я «піарю за рахунок АРС себе, як журналістку, і свою провінційну газетку». По-четверте, у відсутності допитливості, адже мені не сподобалася презентація відпочинку, де я дізналася багато нового. Коли я обмінювалася повідомленнями з якоїсь Оленою з Пензи на форумі сайту balakovo-gorod.ru, співробітники АРС переконували адміністратора сайту перевірити, що я і ця Олена - одна й та сама особа, і взагалі, що я пишу під сотнею ників. Мене лякали. Спочатку судом за наклеп, потім судом за дискредитацію поважної фірми. Намагалися заглушити постами «вдячних клієнтів» на 10 тисяч знаків про чудовий відпочинок, де перераховувалися пам'ятки, говорилося про місцеві стравах, оренді автомобілів та іншої лабуду.
Чоловік, якого я докоряла за те, що привів мене на презентацію в АРС та ще й гроші сплатив, пишався собою. Завдяки йому два роки мій дозвілля був наповнений праведної боротьбою.
Я зверталася в антимонопольний комітет і Росспоживнагляд. Безрезультатно. На прийомі в Росспоживнагляді, який програв в арбітражному суді «Люкс-резорт сервісу». я намагалася говорити про те, що в інших регіонах з цим явищем успішно борються. Наприклад, в Челябінську. Але начальник відділу захисту прав споживачів Роспотребнадзора Ірина Данилова пояснила, що у нас «Не прецедентне право». Мені тоді здалося, що я не в державну організацію прийшла, де стоять на сторожі інтересів громадян, а до юристів АРС. Але претензію мені обіцяли скласти. Замість цього я отримала відписку, в якій просто переписали частково рішення арбітражного суду: «за угодою, укладеної агентом з третьою особою від імені та за рахунок принципала, права і обов'язки виникають безпосередньо у принципала». І послали мене в суд, роз'яснивши, де він знаходиться.
З одного боку, це добре, нових потерпілих не буде. Але зник-то АРС разом з грошима клієнтів, вкладеними в майбутні подорожі. І це погано. Звичайно, залишилося ТОВ «Грін Хілз». І всіх, які уклали договори з АРС, вони відправлять на відпочинок. Якщо ті заплатять за квитки та підпишуть «меморандум порозуміння». Клубам потрібні нові клієнти, адже цілком можливо, хтось вважатиме за щастя стати членом клубу за мільйон і більше рублів.
Деякі саратовские юристи закликають судитися, обіцяють виграш справи. Виграти судовий процес неважко, адже практика вже склалася. Складніше буде повернути гроші з випарувалася компанії, тому що стягнення в ході виконавчого провадження - окрема юридична завдання, яка теж коштує грошей. Так чи варто йти в суд, прирікаючи себе на додаткові витрати на юриста?
Юрій Полишев, адвокат Колегії адвокатів «Волзька» (з його легкої руки почалася низка програшів ТОВ «--- резорт Сервіс»):
З боргами фірма не може ліквідуватися, це процес не швидкий. Якщо буде банкрутство, то можна включити обманутого споживача до реєстру кредиторів. Але не факт, що грошей вистачить на всіх. Є ще варіант субсидіарної відповідальності, коли вона накладається на засновників фірми. Але цей шлях швидше теоретичний, так як суди йдуть на це дуже неохоче. Можливо, комусь просто потрібен судовий акт про виграш, щоб звернутися в правоохоронні органи. Я б узявся за цю справу, тільки повністю роз'яснивши клієнту перспективи виконавчого провадження.