Якщо все маркетингові зусилля в області медицини спрямовані на те, щоб охопити всіх і всюди, то вони приречені на невдачу і приведуть лише до втрати бюджету. Ретельно і точно визначте свою цільову аудиторію пацієнтів, так як це необхідний фактор успіху у формуванні стратегії медичного бренду. Ви знаєте, хто вам потрібен, де живуть ці люди, що їм потрібно ... і як ви можете спілкуватися з ними безпосередньо.
Процес брендингу в галузі охорони здоров'я включає в себе багато складових. Для того щоб ваш бренд був на слуху і був ефективним, вкрай важливо точно знати, до кого ви хочете звернутися, кого ви хочете бачити на порозі своєї клініки.
Визначення цільової аудиторії - це критичний чинник успіху в брендінгу клініки
Наочно уявіть свою цільову аудиторію в особі конкретної людини, якого ви, напевно, знаєте. Це стосується медичних установ будь-якого типу від багатопрофільних клінік, лікарів і хірургів до стоматологів і фармацевтичних компаній. Чим точніше ви визначите свою цільову аудиторію, тим більше у вас буде можливостей отримати позитивний відгук.
Потенціал вашого бренду залежить від уміння концентруватися на конкретній групі людей. Можна виділити чотири основні критерії для визначення своєї цільової аудиторії, щоб ви знали її вздовж і впоперек.
Чотири способи визначити свою цільову аудиторію пацієнтів
- ГЕОГРАФІЯ - якщо коротко, то вам потрібно відповісти на питання «де»? На який саме території ви хочете займати головне становище? Зазвичай це станція метро, район міста або кілька житлових комплексів, які прилягають до Вашої клініці. Визначаючи географію, не забувайте про психологічних і фізичних бар'єрів.
- ДЕМОГРАФИЯ - вік аудиторії, стать, розмір і склад сім'ї, рід діяльності, освіта і дохід.
- ПСИХОЛОГІЯ - характеристики особистості в цілому, поведінка і спосіб життя. Які у постійні потреби Ваших пацієнтів? Характеристики лояльності? Чи легко сприймають нові ідеї та інноваційні технології?
- ПОВЕДІНКА - які потреби і бажання пацієнтів? Який у них рівень знань та інформованості, які споживчі шаблони і реакції на продукт або послугу?
З урахуванням цих чинників, вашу цільову аудиторію можна спочатку визначити наступним чином:
Дорослі чоловіки і жінки, які перебувають у шлюбі і проживають в конкретному районі (по станції метро) у віці від 22 до 35 років; мають, принаймні, одну дитину; живуть в окремій квартирі; освіта вища; спільний дохід від 80.000 рублів і вище. Це зайняті молоді пари, які вважають, що час - це цінний і обмежений ресурс. Вони фізично активні і мають позитивні погляди на життя. З точки зору поведінки, вони самостійно приймають рішення про покупки, попередньо вивчивши інформацію в Інтернеті.
Чим точніше ви зможете описати свого пацієнта, тим ефективніше ви зможете розвивати свій бренд і охоплювати свою аудиторію.