Підписуючись на розсилку ви погоджуєтеся з умовами угоди про
На зорі кар'єри - будь то в банківській справі, юриспруденції, консалтингу або бухгалтерському обліку - ви виявите, що всі ваші колеги не менше розумні і працелюбні, ніж ви, і зрозумієте, що для професійного успіху потрібно щось ще. За сорок років роботи в банку я дізнався, що вирішальним фактором для професійного зростання є емоційний інтелект (EQ). Без нього ви, швидше за все, станете самим добре прихованим секретом своєї компанії - співробітником, якого ніхто не помічає, не цінує, що не просуває по службі, а часто і не удостоює адекватної винагороди. Але розвивати емоційний інтелект потрібно як випускнику вузу, лише починаючому свій шлях, так і бувалому увазі ветерану.
Сьогодні емоційний інтелект означає ще більше, ніж тоді. Глобальний бізнес вимагає тіснішої міжгалузевої комунікації, а поява великих даних привело до того, що клієнти більше цінують особистий підхід і цілісність.
Щоб підвищувати свій емоційний інтелект, перш за все потрібно знати, що це таке. EQ - це більше, ніж харизма або риси характеру. Він проявляється в адаптивності, умінні працювати в команді і емпатії - і виражається через вміння слухати, залишатися спокійним і стійким перед лицем труднощів, цінувати колег і допомагати їм, а також спілкуватися і співпереживати клієнтам. Я виявив, що в робочому контексті мова йде про ваших відносинах:
• З самим собою (самосвідомість / адаптивність)
• З колегами (співпраця / робота в команді)
• З клієнтами (емпатія)
Самосвідомість - здатність віддавати собі звіт в своїх сильних і слабких сторонах і усвідомлювати свої емоції і їх вплив на думки і поведінку. Самосвідомість - критичний компонент емоційного інтелекту, оскільки саме воно допомагає вам пристосовуватися до низці різних керівників, колег, клієнтів, робочих стилів і характерів, які зустрінуться вам на протязі вашої кар'єри.
У міру того, як ви будете підніматися по корпоративній сходах, вам також потрібно буде пристосовуватися до різних ролям і обов'язків. Те, що зробило вас хорошим професором, не допоможе бути прекрасним продюсером. Тому для досягнення успіху вам потрібно самосвідомість, гнучкість і відкритість до нових ідей, проектів і людям. Це допоможе розширити знання і зв'язку, і ви будете більш підготовлені до майбутніх обов'язків - наприклад, залученню нового бізнесу.
У сфері професійних послуг виключно важливе уміння знайти спільну мову з колегами, оскільки левова частка роботи виконується в команді. Ця галузь стає все більш колегіальної, адже тепер ваша команда розкидана по всьому світу і з різних сфер діяльності, а саме робоче місце стає все більш віртуальним. Команди стали більше - вони складаються із співробітників різних функціональних підрозділів і галузей, які намагаються вирішити все більш складні проблеми клієнтів.
Сьогодні, щоб досягти успіху в компанії, що надає професійні послуги, ви повинні вміти ефективно працювати разом з колегами на благо всієї команди. Оцінка виконаної роботи буде зосереджена на вашому внесок в успіх команди і всієї фірми, а не на індивідуальному успіху. Я був свідком того, як людей карали за поведінку в стилі «самотнього вовка» - коли людина не була командним гравцем в роботі з клієнтами і пошуку необхідних рішень. Членам одного колективу слід цінувати сильні сторони і точку зору один одного.
Ви можете поліпшити свої навички роботи в команді, допомагаючи своїм колегам (навіть в тих проектах, до яких ви формально не приписані), ретельно згладжуючи конфлікти і незгоди, розширюючи свою мережу знайомств і намагаючись не бути дріб'язковим. Кращий показник вашого вміння співпрацювати - це те, наскільки інші бажають працювати з вами разом.
Емпатія - це мистецтво розуміти почуття інших людей: чи завдяки схожому особистого досвіду, або в результаті активних спроб поставити себе в їхнє становище. Емпатія дозволяє вам будувати довірчі відносини з клієнтами - а це найскладніша і недооцінена частина роботи в сфері професійних послуг.
Новачки схильні вважати, що головне в нашій роботі - знаходити рішення. Однак, незважаючи на те що суть нашого бізнесу - рішення, часто не їхня відсутність заважає нам працювати. Багатий досвід навчив мене тому, що якщо клієнт розповість мені про свою проблему, то ми завжди зможемо дати йому розумну відповідь. Насправді проблема полягає в тому, щоб спонукати клієнта розповісти нам про свою проблему.
Якщо якийсь клієнт не покликав мене брати участь в обговоренні конкретної проблеми, то це сталося не тому, що він мене не знав або я не був здатний її вирішити. Вся справа в тому, що клієнт не дав мені шансу спробувати. Можливо, йому не спало на думку мене покликати або він не відчував до мене довіри, щоб поділитися зі мною своїми думками. Ключ до отримання замовлення - клієнт, який довіряє і любить вас досить для того, щоб розповісти про свої турботи і тривоги.
Отже, як же вибудовувати подібні довірчі відносини? Потрібно зосередитися на слуханні. У своєму житті я бачив два типи слухачів: слухають, щоб відповісти, і слухають, щоб слухати. Назвемо першого «Енциклопедія», а другого - «емпатія». Пан «Енциклопедія» слухає в очікуванні вдалого моменту, щоб перебити, і намагається переплюнути клієнта в обсязі знань; він йде зі зустрічі гордий своїми мудрими порадами. А емпат слухає, щоб зрозуміти суть проблеми, задає питання, щоб «зняти верхні шари» і дістатися до серцевини, і має в своєму розпорядженні клієнта до себе, щоб він поділився своїми справжніми тривогами. Емпат йде із зустрічі з конкретним завданням від клієнта.
Як використовувати EQ для просування по кар'єрних сходах
Успіх на ранніх етапах кар'єри залежить від розуміння однією важливою істини: ви потрапили в серйозну компанію завдяки мізкам і наполегливій праці, але тепер прийшов час вчитися у інших і бути кращим за частиною адаптивності, співпраці і слухання.
Поговоримо про створення мережі корисних контактів - ключовому навичку, яка вимагає всіх трьох складових емоційного інтелекту: самосвідомості, співпраці і емпатії. Розуміння самого себе допоможе вам в пошуку кандидатів і можливостей для нетворкінгу, а також в адаптації свого підходу. Почуття товариства спонукає вас давати більше, ніж брати, адже вигода від корисних контактів приходить не відразу і вимагає терпіння. А довіра і чесність в групі підтримки допоможуть вам поглибити зв'язки з безліччю людей, яким небайдужий ваш успіх і добробут.
Мережа знайомств корисна на будь-якому етапі кар'єри, але молодим професіоналам особливо корисно знайти «спонсорів», які можуть змінити траєкторію їх кар'єри. Нетворкінг - краще підмога в пошуку нових можливостей і кар'єрному просуванні. Велика кількість знайомих - як безліч лотерейних квитків. Вони можуть перетворити вас з малознайомого новачка в відомого фахівця з різноманітним портфоліо, великою групою підтримки і чудовими можливостями.
Нетворкінг - лише один із прикладів. Емоційний інтелект - один з ключових навичок, який стає все важливішим, оскільки центр ваги зміщується в бік емоційної компетентності та «м'яких» умінь. Якщо ви зможете розвинути у себе ці риси (самосвідомість і адаптивність, плідну співпрацю та емпатію) на початку шляху, ви будете вигідно відрізнятися від інших новачків і станете успішним в кар'єрі і в житті.
Підпишіться на розсилку HBR-Russia
Підписуючись на розсилку ви погоджуєтеся з умовами угоди про