Відмова - вираз своєї незгоди виконати чиєсь прохання або вимога. Див. →
Відмова це "ні", заперечення намірам співрозмовника щодо вас, тому відмова може стати причиною негативного фону в спілкуванні і взаєминах. До того ж деякі люди схильні сприймати відмову як відкидання себе, тобто бачити причину відмови в саме в собі, а не в ситуації, що склалася, обставин. Відмова такій людині може грунтовно зіпсувати відносини з ним. Див. →
Тим часом існує ряд прийомів, які дозволяють зробити відмова більш м'яким, прийнятним для співрозмовника.
Прихильність до співрозмовника
Одне з головних умов, щоб ваш відмова вийшов м'яким, це самому бути розташованим до співрозмовника. Відмова, сказаний в спокійній доброзичливій формі, сприймається набагато краще, ніж відмова сказаний різко, емоційно, негативно. Приховати внутрішній негатив складно, він добре читається через інтонації, міміку і жести. Тому подбайте про своє позитивне сприйняття співрозмовника і його слів.
Особливо це актуально, коли до вас звертаються з вимогою в різкій формі. Тут на допомогу приходить навик позитивного перекладу слів співрозмовника, вміння чути за його словами найкраще (добре) намір з можливих, відчувати позитивне ставлення. Див. →
Розуміння мотивів співрозмовника
Якщо у вас є намір відмовити, постарайтеся зрозуміти мотиви співрозмовника, чого він дійсно хоче, звертаючись до вас. Часто людина не промовляє явно, чого він хоче. За одними і тими ж словами нерідко можна побачити різні наміри:
- Дорогий, допоможеш мені приготувати вечерю?
Що тут: "Я втомилася, і мені потрібна твоя підтримка" або "Я хочу провести час разом з тобою".
- Папа, допоможи мені з математикою.
Що це означає: "Поясни мені, як вирішувати цю складну задачу". "Виріши ці завдання за мене" або "Я хочу твоєї уваги".
Якщо ви правильно зрозумієте мотив співрозмовника, можливо, не буде потрібно і відмовляти. А якщо відмова неминучий, то зможете зробити його більш м'яким.
м'який відмова
Сформувавши до співрозмовника позитивний настрій і зрозумівши його мотиви, можна починатися будувати м'який відмова.
Подяка і компліменти
Якщо є можливість, перш ніж відмовити співрозмовнику, висловіть йому подяку, похваліть за ініціативу, підкресліть його хороші якості, або навіть зробіть корисне оперативне навіювання.
- Ходімо пити чай?
- Дякую за пропозицію, я пізніше.
Підстави для відмови
Нерідко, людина негативно сприймає відмову тільки тому, що не розуміє його причин. Він, начебто, зробив вам гарне, вигідну пропозицію, а ви йому "ні". Якщо ви бачите, що співрозмовник не вистачає ваших пояснень, спокійно і дружелюбно дайте йому їх.
- Ходімо пити чай?
- Зараз не можу, мені треба дописати важливий лист шефу.
Турбота і побажання успіхів
Навіть відмовляючи людині можна проявити про нього турботу. Підказати йому, як він може реалізувати свої наміри без вашої допомоги. Або просто побажати успіхів.
- Ходімо пити чай?
- Я зараз не хочу. А, ось, Ігор, думаю, з задоволення складе тобі компанію.
