Знову криза або, як його зараз називають, "нова економічна реальність" ... Зараз для керівників компанії і підприємців головним активом є клієнтська база. Її збереження і правильна робота з нею стали першочерговим завданням компаній. Адже саме це допоможе вижити і створить можливість для зростання.
При правильній роботі з клієнтською базою:
- ви не втрачаєте жодного потрібного вам клієнта,
- можете заробляти на існуючих клієнтів ще більше.
Деякі підприємці, бізнесмени і фахівці навчилися це робити, але роблять це інтуїтивно, несистемно і багато способи ще не знають.
У програмі буде тільки практика, одна практика, ніякої теорії.
Тільки інструменти, технології, прийоми та фішки.
Ви можете почати застосовувати все, що ви дізнаєтеся, відразу ж після майстер-класу (а найбільш нетерплячі - вже під час майстер-класу).
Як не втрачати клієнтів?
- Розрахунок вартості клієнта на все життя: підхід, який змінить мислення ваших співробітників і змусить дивитися на клієнтів закоханими очима.
- Боротьба з відтоком: проста і потужна методика "затикання" дір / причин / проблем, яка за короткий час зведе перехід клієнтів з компанії практично до нуля.
- Програми замикання клієнтів: 6 напрямків роботи, щоб у клієнта навіть не було можливості піти.
- Програма лояльності: 9 напрямків роботи, щоб підвищити лояльність клієнтів до вашої компанії.
- Фідбек: новий спосіб слухати і чути ваших клієнтів і стати для них найкращим вибором (запам'ятаємо: від компаній, які добре слухають, не йдуть).
- Індекс NPS: три чарівних (без перебільшення) питання, які змінять взаємини з клієнтами і співробітниками, допоможуть розрахувати задоволеності клієнтів і передбачити ваші майбутні доходи або збитки.
- Програма клієнтоорієнтованості: бізнес-процеси, продукти і співробітники. Як створити правильну ідеологію, налаштовану на любов до клієнтів?
Все-таки втратили клієнта. Як його правильно повернути?
- Причина втрати клієнтів: знаємо, враховуємо.
- Програма "Тому, хто повернувся": як просто і без бюджету повернути потрібного клієнта.
Як правильно працювати з клієнтською базою і клієнтським потоком?
- Ділимо увагу на роботу з клієнтами і клієнтським потоком.
- ББДЧ: продаємо клієнтам більше, швидше, дорожче і частіше.
- Продаємо більше: пакети, крос-селл, навчання, мотивація, підвищення середнього чека, звичка, маніпулювання, продаж "допів", збільшення "частки уваги" і "частки гаманця".
- Продаємо швидше: автоматизація / технології, особистий приклад, контроль, мотивація, швидкість як цінність, оптимізація бізнес процесів.
- Продаємо дорожче: робота з запереченнями, піднімаємо ціни (так, це можна зробити - розповім, як), створюємо цінність, нестандартне ціноутворення, трюки.
- Продаємо частіше: використовуємо знос, тренди, моду, звички і необхідність.
- Винятки бувають: ситуації, коли потрібно продати менше, повільно, дешевше і рідше.