Що таке «Дистанційне банківське обслуговування». Спеціально для ІА Banklenta.com Марія Коханюк начальник управління транзакційних і ощадних продуктів Абсолют Банку розповість і відповість на наші запитання.
Banklenta.com: Як давно Ваш банк використовує систему дистанційного обслуговування?
Banklenta.com: Які канали дистанційного банківського обслуговування пропонує Абсолют Банк своїм клієнтам?
Марія Коханюк: Сьогодні Абсолют Банк пропонує клієнтам найбільш затребувані канали дистанційного банківського обслуговування: Інтернет-банк «Абсолют On-line», мережа банкоматів, сервіс sms-інформування «Абсолют інфо», сервіс віддаленого погашення кредитів «Оплати по шляху».
Banklenta.com: Які з них є пріоритетними для розвитку?
Марія Коханюк: Зараз ми в Абсолют Банку активно розвиваємо послугу інтернет-банкінгу, так це одна з найбільш затребуваних нашими клієнтами послуг.
Banklenta.com: Чи справляється абонентська плата за підключення / використання «Абсолют On-Line»?
Марія Коханюк: Абонентська плата за підключення «Абсолют On-Line» з клієнта не стягується. Інтернет-банк входить до складу пакета послуг.
Banklenta.com: Який на сьогоднішній день відсоток клієнтів, що використовують канали самообслуговування Абсолют Банку?
Марія Коханюк: Сьогодні кількість користувачів Інтернет-банку «Абсолют On-Line» - це 60 відсотків від загального числа активних клієнтів у банку.
Banklenta.com: Як швидко клієнт починає активно користуватися інтернет-банком? Націлений чи персонал Абсолют Банку на допомогу клієнту в адаптації до нових технологій?
Ступінь активності також залежить від кількості продуктів, що є у клієнта - «Абсолют On-Line» дозволяє поповнювати вклади, погашати кредити, переказувати кошти між своїми рахунками, переглядати інформацію про ОФБУ і ін.
Персонал, безумовно, зацікавлений у допомозі клієнту. І перше, на що ми звертаємо увагу - це популяризація сервісу серед співробітників банку. Швець повинен бути з чобітьми.
Друга зона нашої пильної уваги - кваліфікована цілодобова підтримка користувачів Інтернет-банку через call-center. Питання, які виникають з використання системи - «Як зробити переказ за кордон?», «Я вже робив такий платіж, як мені не набивати його знову?», «Прийшла sms, що мій платіж не пройшов. Як мені дізнатися чому? »- співробітники call-center в режимі 24х7 знайдуть відповідь.
Banklenta.com: Які переваги дистанційного банківського обслуговування як ефективного каналу просування банківських послуг клієнтам?
Марія Коханюк: Я б не називала віддалене банківське обслуговування каналом для просування. Швидше це канал інформування клієнта про нові продукти і сервіси. Ефективність залежить від творчого підходу і частоти звернення клієнта до дистанційних каналів обслуговування.
Banklenta.com: У зв'язку з почастішанням випадків інтернет-шахрайства, яких заходів вживає банк для підвищення безпеки дистанційного обслуговування?
Марія Коханюк: Банк застосовує комплекс заходів з безпеки Інтернет-банку «Абсолют On-Line»: це і робота з інтернет-банком в захищеному режимі по протоколу SSL, підтвердження всіх платіжних операцій одноразовим sms-ключем, зміна пароля кожні 90 днів, sms- інформування щодо подій і багато іншого.
Однак марно ставити сигналізацію на квартиру, якщо господар не закриває двері, тому в свою чергу банк рекомендує всім своїм клієнтам також дотримуватися нескладних правил безпеки, доступні на сайті «Абсолют On-Line».
Banklenta.com: Чи надається можливість користувачам «Абсолют On-Line» дистанційної подачі заявки на споживчий кредит, замовлення платіжної картки?
Марія Коханюк: Звичайно, заповнити анкету на випуск карти можна на сайті нашого банку а в відділення приїхати вже тільки за готової картою.
Banklenta.com: Згідно незалежного "народному рейтингу", "Абсолют On-Line» займає зараз 23 місце серед систем інтернет-обслуговування інших банків. Як на Ваш погляд, що заважає саме Вашого ресурсу займати лідируючі позиції? Що планується зробити для збільшення популярності та просування дистанційного банківського обслуговування Абсолют Банку?
Впевнені, що з ростом числа наших активних користувачів і завдяки подальшому вдосконаленню інтернет-банку позиції в рейтингу будуть рости.