Маркетингові методи стимулювання попиту в сфері туризму
Використання коштів зі стимулювання попиту в галузі туризму націлене не тільки на кінцевого споживача, але і на численних виробників турпослуг, посередників (туру-Гент, туроператорів), а також на свої контактні "аудиторії" (засоби масової інформації, фінансові та страхові компанії, громадські організації).
Для того щоб продати продукт, необхідно:
· Привернути увагу потенційних споживачів;
· Викликати інтерес у споживачів до продукту;
· Викликати бажання у споживачів купити даний продукт;
· Стимулювати покупців до реальної дії.
У туризмі широко використовуються засоби стимулювання попиту, представлені в табл.1.6.
Таблиця 1.6 - Засоби стимулювання попиту в туризмі
Засоби стимулювання попиту
Широке використання техніки особистих продажів пояснюється тим, що продавець може швидше пристосуватися до покупця, його запитам і швидко поміняти тактику, виходячи з конкретної ситуації. Продавець може визначити, які підходи в роботі з клієнтами ефективні, а які не спрацьовують і, отже, можна прийняти відповідні корективи.
Однак особистий продаж - дорогий засіб зв'язку з потенційними клієнтами, і не завжди можна знайти людину з необхідними для продавця характеристиками.
Всі продавці повинні бути спеціально навчені, щоб вміти уявити турпродукт у вигідному, привабливому для покупців світлі. Привітний і співчутливий продавець є важливою частиною процесу продажів, тоді як його недружню поведінку може відштовхнути клієнтів і не буде стимулювати продажі. [19, 291]
Стимулювання збуту - це використання різноманітних засобів стимулюючого впливу, покликаних прискорити або посилити відповідну реакцію ринку. [19, 291]
Засоби стимулювання (конкурси, купони, премії, комісії) володіють трьома характерними якостями:
1) привертають увагу і містять інформацію, яка може вивести споживача на товар;
2) припускають поступку, пільгу, сприяння, які представляють цінність для споживача;
3) містять чітку пропозицію негайно зробити операцію або покупку. [19, 291]
Визнання і схвалення суспільства вельми важливо для діяльності будь-якої туристської організації. Саме туризм більш, ніж будь-які інші сфери бізнесу, заснований на людських відносинах, де всі громадські інтереси повинні бути враховані. Такий факт, як якісне обслуговування однієї суспільної групи і зневага інший, є результатом поганої, непродуманої програми зв'язків з громадськістю. І навпаки, організовані всередині фірми зв'язку з суспільством ґрунтуються на повазі до людей. Фірма повинна дбати про своїх працівників, і вони повинні бути впевнені в збереженні свого робочого місця. Працівники в області туризму представляють свою фірму в очах суспільства, тому вони повинні бути навчені ввічливому і шанобливого поведінки по відношенню до клієнтів і постійної готовності їм допомогти. Ставлення їх до роботи може або підтримати, або зруйнувати всі зусилля, що вживаються в створенні сприятливого іміджу туристської організації в очах суспільства. [19, 293]