При чому тут зоологія?
Проблеми, пов'язані з мавпами, полягають в їх природній схильності перестрибувати з одного плеча на інше. Звичайно, далеко не всі керівники проявляють свою природну схильність звалювати власні турботи на плечі співробітників. Найчастіше вони самі стають жертвами цього витонченого механізму, що дозволяє жити безтурботно, передоручивши справу іншому. Як стверджується в згаданій статті, більшість керівників приділяють своїм співробітникам набагато більше часу, ніж вони думають. Відбувається це тому, що несвідомо керівники погоджуються з «замаскованим мандатом», нав'язаним їм підлеглими. Подібна ситуація не піддається моментальної діагностики, а зацікавлені особи, чи то пак підлеглі, самі ніколи не визнають, що справа йде саме так, а не інакше. Бо якщо суть менеджменту полягає в тому, щоб приділяти час своїм співробітникам і підлеглим, то це зовсім не виключає всіляких зловживань. Уявімо собі таку ситуацію. Проходячи по шкільному коридорі, директор стикається з одним зі своїх підлеглих і радо вітає його. Підлеглий відповідає йому тим же, але при цьому користується моментом, щоб «мавпа» перестрибнула на плече начальства: «Добрий день, пане директоре! А ви знаєте, у нас тут проблема. Справа в тому що. »Поступово директор вникає в суть проблеми, але зараз у нього немає часу і взагалі він остерігається поспішних рішень. Тому він перериває співрозмовника приблизно наступними словами: «Спасибі за те, що ви мене поставили до відома. Зараз я поспішаю, але подумаю про це, і ми повернемося до нашої розмови ». Що ж сталося?
Ясно, на чиєму плечі сиділа «мавпа» до цієї зустрічі і де вона опинилася після неї. Змирившись з тим, що вона виявилася на його плечі, директор потрапив в залежність від свого підлеглого. Адже фактично той доручив директору зайнятися проблемою, а директор пообіцяв відзвітувати про вжиті заходи. Цілком ймовірно, що через якийсь час, щоб переконатися, що директор не забув про їхню розмову, підлеглий загляне до нього в кабінет і скаже: «До речі, а як там з нашою справою?» Це називається «контрольна перевірка».
В кінці робочого дня після ділової зустрічі з іншим співробітником директор завершує розмову фразою: «Ну що ж, до того як прийняти заходи з цього питання, складіть-но мені коротку записку. Тільки не більше сторінки! »Здавалося б, все йде як треба! «Мавп» сидить на плечі підлеглого -теперь його черга діяти. аж ні! «Мавп» - істота дуже рухливе, щоб довго всидіти на одному місці. Співробітник строчить ту саму сторінку і вручає її директору. Тепер слово за ним. Якщо директор не зреагує швидко, то отримає від підлеглого записку з нагадуванням (ще один спосіб контрольної перевірки!). Чим більше директор буде тягнути з відповіддю, тим більше нетерпіння буде проявляти підлеглий, а його думка про шефа буде все більш критичним.
На наступний день але час робочої наради директор обіцяє підтримати проект, який він тільки що доручив групі співробітників. Прощаючись із ними, директор кидає: «Якщо я можу бути корисний, дайте мені знати!» Начебто поширена форма пропозиції своєї підтримки. Але в момент, коли директору «дадуть знати», йому слід бути дуже пильним, тому що відомо, як поводяться «мавпи». Потім наш жалісливий директор зустрічає ще одного співробітника, недавно переведеного в цю школу. Директор пропонує зустрітися, щоб обговорити робочі обов'язки новачка, і уточнює: «Зробимо так: я складу щось на зразок попереднього проекту, і ми разом обговоримо його». Зрозуміли, де влаштувалася «мавпа»? Новачок вже не несе повної відповідальності за свою роботу. Мало того, він просто змушений діяти в очікуванні «попереднього проекту». А ввечері, коли всі співробітники розійшлися по домівках, наш директор приймається за їх роботу і дуже боїться, як би ті не почали проявляти цілком зрозуміле нетерпіння. Щовечора директор присвячує перенасиченому менеджменту, який не залишає йому часу для виконання своїх прямих обов'язків. Йому закидають затримки обіцяних матеріалів, у відсутності цілісного бачення стану справ в школі, в неуважності до людей, в прагненні все сконцентрувати в своїх руках. Так триває до того дня, коли він просто звалюється з ніг і. його доводиться відкачувати! Керівники шкіл часто скаржаться на те, як важко давати підлеглим доручення. Вже на самому початку своєї кар'єри керівники відчувають, що владні повноваження делегуються куди легше, ніж відповідальність. В останні роки чимало директорів шкіл було змушене звільнитися через помилки, допущені підлеглими, на яких вони не змогли надати відчутного впливу. Все це аж ніяк не сприяє ні делегування, ні децентралізації.
Кому і як давати завдання
Проте, виконуючи функції керівника, ми постійно займаємося делегуванням: або доручаємо співробітникам певні завдання, або «делегуємо» власний час, щоб самим виконати ці завдання. З іншого боку, потрібно визнати, що сучасний керівник не може обійтися у своїй роботі без невеликої колекції приматів. В іншому випадку керівник ризикує знемогти під вагою «тефлонового управління», коли всі «ковзає і не тримається». Часто ми хочемо стати керівниками, тому що у нас величезне бажання самим приймати рішення. Домігшись цього, ми швидко звикаємо задовольнятися малим, відчуваємо важкість завдань, усвідомлюємо необхідність співпраці. Але щоб мати справжніх співробітників, потрібно давати їм завдання, створити атмосферу довіри і з повагою ставитися до ініціатив кожного. Потрібно робити доручення, самому не отлинівая від роботи, стежити за виконанням, що не наступаючи людині на п'яти, допомагати співробітнику, не підміняючи його. У цьому полягає мистецтво менеджменту! «Мавпи» будуть висіти гронами на плечах у керівника, якщо він не визнає за підлеглими право на ініціативу. Однак при цьому він повинен забезпечити чіткість і ясність негласного контракту. Коли співробітник каже: «У нас виникла проблема!», Це означає, що він вважає ініціативу розділеної хоча б частково між керівником і співробітником. Тобто «мавпа» сидить одночасно на двох різних плечах, а значить - не піддається дресируванню. У такій ситуації важливо відразу обумовити, кому належить «мавпа», інакше вона неминуче дістанеться директору.
Як ужитися з «мавпами»
Переклав з французької Борис Карпов
______________________________________
1) William Oncken Jr. And Donald Wass «Management time: Who's got the monkey?». - Harvard Business Review, № 52, - 1974.