Єдиний федеральний номер для клієнтів мережі «Стрічка»
Щодня співробітники Інформаційного центру отримують близько 400 дзвінків на день від покупців з Санкт-Петербурга, Краснодара, Саратова, Нижнього Новгорода, Петрозаводська і інших міст, де відкриті магазини мережі. Працює Центр, як і торговельні комплекси мережі «Стрічка», цілодобово. Важливим показником роботи Єдиного інформаційного центру є те, що дзвінок практично відразу потрапляє до оператора. Покупцеві не доводиться слухати механічний голос «всі оператори зайняті ...».
Раніше можливість безкоштовно зв'язатися з операторами Call-центру компанії була тільки у покупців торгових комплексів Санкт-Петербурга. Клієнти з інших міст Росії дзвонили в гіпермаркет. З отриманням єдиного федерального номера ситуація змінилася. Тепер покупці з різних куточків країни можуть безкоштовно по єдиному федеральному номером зв'язатися з співробітниками Call-центру та отримати інформацію про ціни, асортимент, наявність товару в конкретному торговому комплексі. А також висловити свою думку про рівень обслуговування та роботі магазинів мережі.
«Ми плануємо, що з переходом Call-центру на Єдиний федеральний номер кількість дзвінків від наших покупців збільшиться до двох разів у порівнянні з поточною активністю», - зазначив Начальник відділу клієнтських сервісів Роман Горячев.
Для того щоб оперативно і найбільш повно відповідати на питання клієнтів з будь-якого міста РФ, для співробітників Call-центру створено Єдиний інформаційний портал. На внутрішньому ресурсі компанії зібрана вся необхідна інформація про роботу гіпермаркетів мережі, акції та пропозиції для покупців. Також у операторів Call-центру є доступ до асортиментної матриці, і вони в будь-який час можуть проконсультувати клієнта по асортименту або наявності товару в магазинах мережі. За статистикою близько 50% дзвінків від покупців надходять саме з питань асортименту.
Таким чином, співробітник інформаційного центру, що працює в Петербурзі, може в будь-який час надати клієнту інформацію, що стосується роботи як гіпермаркетів в Санкт-Петербурзі, так і в інших містах Росії.
За додатковою інформацією Ви можете звернутися: