Для життєздатності компанії перед керівником найважливішими виявляються проблеми взаємин в колективі, питання стилю керівництва. Вважається, що в світі існують дві принципово відрізняються моделі взаємовідносин всередині колективу фірми.
Одна з них побудована на добрих службових і людських взаєминах між колегами і прагне до ідеалу, у вигляді компанії, схожою на одну велику родину. Подібна стратегія передбачає більшу ступінь згладжування ієрархії у відносинах, прийняття рішень відбувається колегіально, з обговоренням і роз'ясненням їхнього змісту підлеглим. Підлеглим надається значна самостійність у виконанні роботи. Регулярних перевірок не передбачається. Робота організована гнучко, можлива допомога і керівника, і інших учасників. Неуспіх - це спільна біда для всього колективу. Відносини підкреслено неформальні, немає поділу проблем на робочі і неробочі. Для цієї моделі характерне прагнення до загального проведення часу не тільки на роботі, але і поза нею: фахівці вважають, що спільно проведений дозвілля служить додатковим фактором, що зміцнює корпоративний дух фірми, і сприяє більшому службовому завзяттю співробітників.
Інша модель має на увазі тільки професійний підхід: від працівника вимагається лише чітке виконання службових обов'язків, а все інше, що лежить поза роботою, нікого не цікавить. Те, що відбувається в неробочий час, залишається особистою справою кожного, і на нього є своєрідне табу для будь-якого з колег. При цьому вважається, що особисті взаємини в колективі не роблять (або, у всякому разі, не повинні надавати) істотного впливу на успіх фірми: професіонали повинні виконувати свою роботу в будь-яких умовах. Причому відсутність особистих взаємозв'язків навіть видається благом, так як не позначається на професійній конкуренції між співробітниками і дозволяє вибрати кращого з кращих.
Є й проміжна ланка. Керівник приймає одноосібні рішення, від підлеглих ж очікується лояльність по відношенню до керівника, який підтримує єдність в організації через твердження особистого впливу. У разі необхідності виконавці можуть заміщати один одного. Відповідальність за провали - загальна, колективна. Взаєминам надається особистісний характер, хоча ієрархія суворо дотримується; позаробочий проблеми підлеглих також входять в сферу турботи керівника.
Якого стилю дотримуватися? Більшість російських підприємців вважають за краще перший варіант: вони готові по-людськи зрозуміти деякі прорахунки, допущені підлеглими, взяти участь у спільній поїздці, в святкуванні дня народження кого-небудь із співробітників і навіть в розмові по душам за коктейлем.
Менша частина керівників не схильна заохочувати подібний стиль керівництва і вважає, що змішувати особисте життя з роботою не можна: під час робочого дня нічого, крім професійного виконання своїх обов'язків, відбуватися не повинно, а то, що трапляється після, - особиста справа кожного.
Різні стилі керівництва існують у чоловіків і жінок: чоловіки, в порівнянні з жінками, більш високо цінують якості, що забезпечують ефективність професійної діяльності і організації взаємодії в колективі; керівники-жінки вище оцінюють морально-етичні якості та якості, що визначають інтерактивну функцію спілкування.
І ті й інші керівники відзначають і мінуси обох систем керівництва: у першому випадку, при прагненні до "великої фірмової сім'ї", буває дуже складно зберегти дистанцію між керівником і підлеглим і не допустити того панібратства, яке може принести шкоду. У другому, незважаючи на спільність професійних інтересів, вакуум людських відносин деколи приводить до конфліктних міжособистісних ситуацій, також заважає справі.
З цих причин, багато хто вважає, що найкращим є варіант, при якому відбувається якийсь симбіоз двох моделей, що дозволяє встановити в колективі гарні рівні стосунки між співробітниками всіх рівнів, одночасно не допускаючи панібратства і зберігаючи необхідні службові дистанції. Адже відомо, що невміння розділяти людські та ділові стосунки, різкі перепади від дружелюбності до жорсткості, ігри в демократію - найпоширеніші перекоси у відносинах начальників і підлеглих.
І, хоча багато керівників надають великого значення принципу особистої відданості співробітника, більшості з них найважче вибудовувати ділові відносини з близькими знайомими: старими приятелями або родичами, які перебувають у них у прямому підпорядкуванні. Такі підлеглі нерідко нав'язують керівнику свої настрої, називають його на "ти" в присутності інших, входять в його кабінет в будь-який час, противляться загальними правилами. А, якщо ваш друг-співробітник спізнюється на роботу або не виконує свої зобов'язання, карати його, робити зауваження набагато важче, ніж зовсім незнайомої людини, оскільки близькі дружні або родинні стосунки багато до чого зобов'язують, і є небезпека їх надовго зіпсувати.
Тому багато бізнесменів принципово не хочуть брати на роботу родичів, друзів, і це абсолютно зрозуміло. Безперечно, варто оточувати себе людьми, які не переступають кордони позволительного спілкування. Якщо співробітник невиправний, з ним краще розлучитися, а якщо це неможливо - виробити систему захисту від нього: наприклад, запрошувати на зустрічі через секретаря, просити викласти його пропозиції в письмовому вигляді. Проблема збереження дистанції з начальником - це проблема, перш за все, самого підлеглого. Важливий, доброзичливий тон ніколи не призведе до таких плачевних наслідків, як безцеремонне панібратство.
Як утримати дистанцію. Запобіжні заходи:
- Розмовляючи про роботу, не підходьте до людини ближче, ніж на відстань витягнутої руки - від 60 до 120 см; Розмова через стіл - ще один спосіб внести у відносини частку якої бракує офіційності;
- Молодому керівнику краще не скорочувати дистанцію у відносинах з підлеглими, особливо якщо він за професійними якостями в чомусь їм поступається;
- Найпростіший спосіб формалізації відносин - звернення по імені-по батькові і на "Ви" до того, хто звик до звернення на ім'я;
- Не розказуйте під настрій подробиці свого приватного життя, комічні ситуації, в яких Ви коли-небудь опинялися або неблагородні вчинки, якщо такі у Вашому житті відбувалися - це скорочує дистанцію і знижує Вашу особисту значимість в очах співробітників;
- Чи не виявляйте особистих переваг в присутності підвладні, намагайтеся бути однаково рівними з усіма.
За результатами різних досліджень можна вивести таку закономірність: чим більше дистанція між начальником і підлеглим, чим менше між ними емоційних залежностей, тим ефективніше вони працюють разом.