ПОРЯДОК РОЗРОБКИ І ОЦІНКИ МІСІЇ ФІРМИ
Перш за все доцільно ознайомитися з історією та традиціями фірми, якщо вона вже існує. Для новостворюваної фірми таку ж роботу слід виконати щодо перспективних фірм даної галузі.
Необхідно уявити, хоча б у загальних рисах, характер середовища проживання фірми. Далі слід остаточно з'ясувати основний напрямок діяльності, визначити загальний характер поведінки фірми. Потім розробляється місія-призначення фірми.
І, нарешті, можна приступити до розробки місії-орієнтації фірми, попередньо уточнивши, яку форму вона прийме: ціннісних орієнтацій, набору девізів, переліку правил або принципів, філософії, програмної заяви, кредо.
Якість сформульованих місій можна встановити за ступенем їх відповідності таким критеріям:
У табл. 1 наведені фактори, що впливають на формулювання місії:
Інновації та підприємництво
Місія-призначення дає уявлення про основні властивості фірми: виді діяльності, особливості та корисності.
У зв'язку з цим висувається ряд конкретних вимог до змісту формулювання місії-призначення, в якій повинні бути вказані:
Ключовими питаннями для оцінки якості формулювання місії-призначення можуть бути наступні: якою діяльністю займається фірма? хто клієнти фірми? які потреби клієнтів задовольняє фірма? чим відрізняється ця фірма від інших фірм даної галузі? що фірма дає суспільству?
У той же час місія-призначення не повинна:
- бути залежною від поточного стану фірми, форм і методів її роботи, оскільки в цілому місія-призначення висловлює спрямованість у майбутнє;
- бути звернена у внутрішнє середовище фірми, на внутрішні проблеми, наприклад, підвищення прибутку: прибуток як місія може істотно обмежити спектр можливих напрямків розвитку;
- бути ні занадто вузькою, ні занадто широкою. У першому випадку є ризик втратити частину ринку, у другому - мати малу частку ринку і слабкі конкурентні позиції.
Наведемо приклади формулювань місії-призначення ряду вітчизняних підприємств, в яких зроблена спроба урахування викладених рекомендацій (табл. 2).
Сприяння становленню та розвитку середнього і малого бізнесу шляхом надання широкого спектру банківських послуг, високої якості обслуговування клієнтів і ефективного розвитку з урахуванням інтересів акціонерів, клієнтів і співробітників
Виробництво і реалізація виробів з дорогоцінних металів і каменів, доступних широкому колу споживачів з різним достатком
Дослідно-конструкторське бюро (державне підприємство)
Діяльність спрямована на збереження і розвиток науково-технічного потенціалу галузі, підтримка високого рівня розробок, створення нових робочих місць і культури виробництва, що зберігає і захищає навколишнє середовище
Компанія, яка виробляє обладнання для офісів
Допомагає вирішувати адміністративні, наукові та гуманітарні проблеми, створюючи комфорт і піклуючись про умови праці
Інвестування капіталу в галузь, що працює прибутково і має потенціал подальшого зростання
Стратегічне бачення - погляди менеджерів компанії на те, якими видами діяльності організація збирається займатися і який довгостроковий курс.
Стратегічне бачення необхідно керівництву компанії, щоб зняти всі сумніви щодо довгострокових перспектив розвитку компанії. Добре обгрунтоване стратегічне бачення - це обов'язкова умова для забезпечення ефективного стратегічного лідерства. Менеджер не може працювати ефективно в якості лідера або розробника стратегії без ясної концепції свого бізнесу.
Стратегічне бачення і місія-призначення завжди вкрай індивідуальні. Вони як би виділяють одну компанію з інших, наділяючи її власними відмінними рисами.
Існують три аспекти у формуванні стратегічного бачення і обгрунтування місії компанії: перший - розуміння, в яких сферах бізнесу працює компанія; другий - пояснення стратегічного бачення і місії компанії; третій - своєчасне рішення про те, коли змінювати стратегічний курс і місію компанії.
Бізнес-ідея - це визначення потреб покупців; групи покупців; технологічного і функціонального виконання.
Потреби - цільовий ринок - функції
Для російської економіки зараз один з найважчих питань - визначити бізнес кожного підприємства. Продукти та послуги стають бізнесом тільки тоді, коли вони задовольняють потреби. Саме тоді виникає попит і відповідно бізнес. Купівельні групи показують, на які типи покупців орієнтується фірма. Технологічне і функціональне виконання також важливо, тому що показує, як компанія збирається задовольняти потреби покупців і скільки операцій включає в себе ланцюжок <промышленное производство - распространение>. Фірма може спеціалізуватися на якомусь одній ланці ланцюжка або ж бути повністю інтегрованою.
Загальна або детальне визначення сфери діяльності фірми
Треба буде розв'язати, наскільки треба детально представлятимуть свій бізнес в місії. Наприклад, одна невелика гонконгська фірма, що займається друкарським обладнанням, визначила свій бізнес дуже широко: <Азиатские системы связи>. Визначаючи так свій бізнес, компанія, по суті, не обмежує себе у виборі сфер діяльності, більшість з яких не буде відповідати ні її нинішньої діяльності, ні її виробничим можливостям.
Щоб мати управлінську цінність, стратегічне бачення компанії, визначаючи сфери діяльності і місії, має досить повно і конкретно визначати реальну область ділових інтересів компанії.
Розглянемо приклади загального та детального визначення (табл. 3).