Що відбуваються в суспільстві, і конкретно, в системі освіти зміни пред'являють все більші вимоги до рівня комунікативної компетентності педагога, його вмінню знаходити конструктивні рішення конфліктних ситуацій.
Широка пропаганда свободи слова, думки, ассертивної поведінки розкріпачує в першу чергу тих людей, яким би слід було розвивати самоконтроль; активна робота щодо захисту прав дитини призводить, крім безумовно позитивних, і до негативних явищ: утриманських і рентних установок по відношенню до школи і конкретного педагогу як батьків, так і учнів.
Доцільним тому буде розширення практичних психологічних навичок у педагогів конструктивного поведінки в конфліктних ситуаціях.
У психології відомі ряд добре зарекомендували себе методів протистояння психологічному тиску. У даній статті будуть представлені чотири з них.
Суть цієї техніки полягає в тому, що «якщо партнер по спілкуванню емоційно вимагає чогось або в чомусь звинувачує, ви повинні якомога докладніше і точніше з'ясувати все, що з ним відбувається, не вступаючи в сперечання, пояснення або виправдання. Ваш партнер може посилювати тиск, викликаючи вас до опору. Але ви повинні стійко утримуватися на позиціях людини, яка хоче з'ясувати думку іншого »[4, С. 141].
Приклад 1. (на батьківських зборах відбувається дуже бурхливе обговорення подарунка для учнів 2 класу на Новий Рік).
Мама: Я не згодна витрачати гроші на всілякі дурниці.
Учитель: Що Ви вважаєте нісенітницею?
М: Моя дитина взагалі не їсть цукерок, а цих скриньок у нас вдома вже ціла купа.
У: Ви б хотіли, щоб дитина отримала подарунок у класі?
М: Так, але не ці пакети з цукерками.
У: Що б Ви могли запропонувати?
М: Що-небудь вартісне.
У: Що, з Вашої точки зору, є вартим в плані подарунка, який міг би отримати кожна дитина в класі?
М: Ну, не знаю, яку-небудь іграшку.
У: Як Ви думаєте, яку іграшку будуть раді наші хлопці?
М: Все одно, але не тільки цукерки. Щоб залишилося що-небудь ...
(Емоційне напруження знижений).
Метод уточнення частіше використовується при взаємодії з дорослим партнером. Він допомагає знизити емоційну напруженість ситуації. Існує наступна закономірність: в одиницю часу ми можемо або переживати емоційно, або обмірковувати логічно, що відбувається.
Послідовна постановка змістовних питань дозволяє утримуватися самому і поступово перевести співрозмовника на інтелектуальний рівень розгляду проблеми, а не бути захлеснути емоціями. Щоб сформулювати питання і знайти на нього відповідь, необхідно проаналізувати ситуацію логічно, в результаті чого частина енергії з емоційного заряду переходить в раціональний.
Основні труднощі - зорієнтуватися в ситуації, не дати своїм емоціям захопити нас цілком. Уміння формулювати змістовні питання, не переходячи на оцінку співрозмовника і виправдання, має бути відпрацьованим.
Керівник: Ви весь час конфліктуєте з Х. А він так багато робить для спільної справи!
Підлеглий (можливі варіанти відповідей):
- Яка, на ваш погляд, причина цього?
- Яким чином мої особисті відносини з Х впливають на спільну справу?
- Чому Ви заговорили про це саме зараз?
2. Заїжджена пластинка.
Батько: Чому мій син не може ходити в школу в джинсах. Адже вони чорні!
Класний керівник: Це розпорядження директора і рішення загальношкільного батьківського комітету.
Батько: Але зараз зима. Костюмні брюки холодніше, ніж утеплені джинси.
Класний керівник: Це розпорядження директора і рішення загальношкільного батьківського комітету.
Батько: Але джинси зручніше і виглядають як ті ж штани.
Класний керівник: Це розпорядження директора і рішення загальношкільного батьківського комітету.
(В 4-5 разів що-небудь говорити вже нелогічно: досить ясно, яка буде відповідь)
При використанні методу заїждженої платівки необхідно дотримуватися однієї і тієї ж фрази. Бо якщо її змінити, співрозмовник легко переведе Вас в ситуацію тривалої суперечки.
Батько: Чому мій син не може ходити в школу в джинсах. Адже вони чорні!
Класний керівник: Це розпорядження директора.
Р: Але зараз зима. Костюмні брюки холодніше, ніж утеплені джинси.
Класний керівник: Всі діти повинні ходити на заняття в шкільній формі.
Р: Але я бачив, що деякі носять в школі джинси. Значить це не так вже обов'язково. І т.д.
Техніка заїждженої платівки добре підходить для роботи не тільки з дорослими, але і з дітьми. Але тільки в тих випадках, коли Ви чітко переконані, що відстоюємо Вами положення дійсно є непорушним і виправдано.
Приклад 5. на зауваження класного керівника щодо неприйнятності фарбування волосся в зелений колір, у всякому разі, протягом навчального року, п'ятикласниця дуже емоційно відповідає:
- Мені мама дозволяє!
Класний керівник: В школі не можна так ходити.
Учениця: І взагалі, це моя особиста справа! Ви не маєте права мене забороняти!
Класний керівник: В школі не можна так ходити.
Учениця: У 6 - Б класі дві дівчинки пофарбували волосся.
Класний керівник: В школі не можна так ходити. І т.д.
Знову ж таки, після 3 - 4 повторення суперечка припиняється.
Керівник: Ви знову спізнюєтеся!
Підлеглий: Це більше не повториться.
Керівник: На цьому тижні Ви спізнилися 3 рази!
Підлеглий: Це більше не повториться.
Керівник: Ви безвідповідально ставитеся до своїх обов'язків!
Підлеглий: Це більше не повториться. ...
Подальший діалог не має сенсу: відповідь ясна. У той же час ініціатор розмови отримує інформацію, що його почули. Тому емоційне напруження знижується.
Ще раз повторимо, що використовується техніка заїждженої платівки тільки в тому випадку, якщо Ви дійсно впевнені в тому, що говорите. В інших ситуаціях краще застосовувати більш гнучкі методи.
3. Зовнішня згода.
Суть цього методу - в такому формулюванні своєї відповіді на емоційний випад співрозмовника, щоб ваша фраза була в формі згоди, а не протиріччя його висловом. Це не означає, що ви відмовляєтеся від своєї точки зору, згода не повинно бути абсолютним. Головне, щоб не звучало явне протиріччя.
Якщо людина перебуває в стані афекту (яскраво виражені емоції), то будь-яке протистояння тільки підсилює його. Конфліктує сторона готова до опору, але не очікує згоди. Навіть часткове згоду знижує напруження атмосфери.
- Ви завжди захищаєте улюбленців!
- Я і сама часто думаю про те, які несхожі, унікальні відносини складаються з кожною дитиною ...
- Моя дитина не міг цього зробити!
- Чому Ви ніколи не здаєте звіти вчасно!
- Я подумаю над цим.
- Знаєте, які гидоти говорять за Вашої спиною!
Використання методу зовнішнього згоди дозволяє не тільки знизити емоційне напруження ситуації, але і перевести розмову в русло конструктивного обговорення проблеми. Так як співрозмовник не був готовий до вашого згодою, йому доводиться перебудовуватися. В цей час легше спробувати домовитися, ніж намагатися переконати людину, наполегливо доводячи свою точку зору. Крім того, використовуючи часткове згоду, ми самі в процесі розмови можемо дійсно змінити свою позицію, якщо погляд на ситуацію нашого партнера виявиться більш виправданим. Це психологічно важко зробити, тому що з самого початку не було сказано «Ні!».
Суть цього методу в тому, що ви формулюєте свою відмову від вимог співрозмовника, посилаючись на свої особисті переваги, особливості, установки, смаки, про які, як то кажуть, не сперечаються.
Цей метод дозволяє зупинити «напад», хоча може викликати в співрозмовника неприємні почуття. Це дуже близько до «перехоплення» при фізичному нападі. Той, хто намагався чинити тиск, розуміє, що ви достатньо сильні і впевнені в собі, щоб дати гідну відсіч. Тому, не починаючи бійки, відступає.
- Звичайно, використовуючи особисті стосунки, Ви можете багато чого досягти ...
- Домагатися багато чого - це моє кредо!
- Чому Ви завжди на роботу ходите в брюках ?!
- Ви ніколи не називаєте конкретних прізвищ!
- Конфіденційність - важлива складова моєї роботи.
- Ви повинні піти і сказати Х, що (далі йде не безперечне твердження, яке може значно ускладнити відносини з Х.) ...
- Якщо я це зроблю, то це буду вже не я.
Інші можливі варіанти відповідей в техніці посилання на свої індивідуальні особливості і права:
- Це є предметом моїх переконань.
- Це не узгоджується з моїм уявленням про себе.
- Ці мої особливості допомагають мені знаходити творчі рішення виникаючих проблем.
Безумовно, використання вищеописаних методів вирішення конфліктів має бути доцільним в кожній конкретній ситуації. Основний критерій застосування - яскраво виражена емоційна напруженість ситуації, так як це в жодному разі не сприяє конструктивному вирішенню проблем.
Використання запропонованих методів дозволяє економити нервово-психічну енергію, переводить заряд конфлікту в раціональний план, знижує емоційні витрати. Все це, в свою чергу, сприяє профілактиці професійного вигорання педагога.