Повернути гроші за невикористаний квиток на поїзд в приміському сполученні буде не можна. Якщо від вас втекла остання електричка, то на наступний день доведеться купувати новий.
Повернення вартості невикористаного пасажиром квитка для разової поїздки на електричці без вказівки місць проводиться тільки в години незапланованого перерви в русі таких поїздів на станції відправлення пасажирів, свідчать нові Правила перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу залізничним транспортом, які сьогодні публікує "РГ".
Тепер перевізник зможе застосовувати технологію перевезення багажу без використання багажного вагона, яка широко поширена в Європі. Технологія передбачає, що пасажирові не потрібно окремо звертатися в багажне відділення, щоб оформити багаж. Його перевезення він зможе оплатити в касі при покупці квитка, а здати багаж - безпосередньо в поїзді, з яким слід пасажир і в якому обладнано окреме купе спеціально для багажу. Цей порядок здачі сумок і валіз виручить пасажирів, у яких перевага ручної поклажі виявився при посадці в вагон перед відправленням. Більше не потрібно бігти в багажне відділення, ризикуючи запізнитися на потяг. Таким чином, норми про перевезення багажу в купе вплинуть на розвиток клієнтоорієнтованості послуг, що надаються перевізниками, сприятимуть підвищенню російськими перевізниками якості обслуговування пасажирів, відзначили "РГ" в компанії. Поки на залізниці діяли такі багажні купе тільки як пілотні проекти, а тепер їх будуть вводити в більшій кількості поїздів.
Тепер в Правилах перевезень закріплені і гарантії про забезпечення недискримінаційного доступу маломобільних груп населення до послуг з перевезення. Тобто нові склади повинні бути в обов'язковому порядку обладнані під таких пасажирів. І на вокзалах і станціях необхідно буде створити для них умови.