Місія відображає сенс існування підприємства, без опису місії важко зрозуміти основні принципи. закладені керівництвом підприємства в свою діяльністю. Принципи пронизують всю організацію і відображаються на всіх: починаючи від керівництва і закінчуючи допоміжним персоналом. Під принципами тут розуміється все: стиль управління, методи конкурентної боротьби, методи роботи з клієнтом на ринку, ставлення до соціуму. При уточненні місії необхідно вказувати задоволенню яких потреб прагне фірма. В цьому випадку місія перетворюється в стратегічний орієнтир або напрямок діяльності. Місія знаходить своє вираження в стратегічних цілях, які оголошують в усіх підрозділах. При розмитості формулювання місії може відбутися спотворення її змісту - кожен виконавець буде сприймати спільну мету так, як йому це вигідно. Місія - це скоріше декларація поглядів і відносин, ніж сухе твердження про конкретні деталі діяльності організації. Формулювання місії не повинна обмежувати управлінське творчість і дозволяти розвивати діяльність в декількох напрямках. Крім того в місії повинні бути враховані інтереси різних зацікавлених сторін.
Критерії для оцінки формулювання місії. Після того, як учасники процесу складання місії дійдуть згоди щодо попереднього варіанту формулювання, необхідно її проаналізувати, спираючись на наступні критерії:
1) Задоволення важливих потреб зовнішнього середовища - місія повинна чітко визначати що організація задовольняє важливі потреби суспільства.
2) Здійснимість - місія є здійсненним в рамках наявного або очікуваного обсягу будівель, навичок і ресурсів організації.
3) Спонукальний мотив - місія служить для членів і співробітників організації спонукальним мотивом. Співробітники поділяють спільні цінності та принципи.
4) Керівництво до дії - заява про місію є корисним керівництвом для роботи організації в даний час і в майбутньому.
5) Впізнаваність місії - місія організації повинна відрізняти її від місії інших фірм, що працюють в цій сфері.
Саме існування організації передбачає, що у неї є місія і цілі. Важливо щоб місію компанії розуміли і приймали більшість співробітників компанії, щоб цілі і інтереси окремих людей, що беруть участь в діяльності компанії були підпорядковані цілям компанії як цільового.
8. Поняття зовнішнього середовища: взаємозалежність, складність, рухливість, невизначеність.
В управлінській теорії положення про значення зовнішнього оточення та необхідність враховувати сили, зовнішнє по відношенню до організації з'явилися в кінці 50 - х років. Вони виявили необхідність розглядати організацію як ціле, що складається з взаємозв'язаних частин в свою чергу пов'язаних із зовнішнім світом.
Зовнішнє середовище характеризується:
- взаємопов'язаність чинників: силою, з якою зміни одного фактора впливають на інші фактори.
- складність: кількістю і різноманітністю факторів, значущим чином впливають на організацію.
- рухливість: відносною швидкістю зміни середовища.
- невизначеність: відносною кількістю інформації про середовище і впевненість у її точності.
9. Зовнішнє середовище організації: фактори непрямої дії
10 .Внешняя середовище організації: фактори прямого впливу