Працюючи на туристичному ринку України як керівника консалтингової компанії, я дійшов невтішного висновку. І висновок цей полягає в тому, що більшість туристичних агентств позиціонують і сприймають свій професіоналізм на базі знань туристичного продукту, а ніяк не на основі успішного ведення бізнесу. Більшість керівників не працюють над побудовою професійної бізнес моделі на платформі своєї компанії з організацією і систематизацією всіх бізнес процесів. І у всіх «невдачах», таких як: скорочення обсягів продажів, міграція менеджерів з їх клієнтами в інші агентства, проблемні питання у взаєминах з партнерами і інших, звинувачують кого завгодно, тільки не себе.
Насправді відповідальність за все, що відбувається в компанії несе її керівник, який повинен ефективно вирішувати з'являються проблеми, і ... навіть ініціювати їх виникнення. Що таке проблема, і яка природа її походження? Все є система. Кожна система складається з підсистеми, кожна підсистема складається з підсистем і так далі на різному ієрархічному рівні. З причини безперервних змін, відбувається зміна систем і підсистем. Але ці зміни не відбуваються синхронно, і з цієї причини на стику систем відбувається злам, званий проблемою. Наприклад, якщо Ви в зв'язку з необхідністю вирішення складніших завдань, викликаних потребою клієнтів, поміняли свою інформаційну структуру (програмне забезпечення), що не навчивши попередньо своїх працівників, Ви отримаєте проблему. Бо, змінивши одну систему (інформаційну структуру), не змінили іншу систему - людини. Для того щоб все розломи стиків систем наводили немає проблем, а відкривали можливості, необхідно змінити своє ставлення до цього процесу, і змінити свою компанію, зробивши її органічною, системної та проактивного.
Саме завдяки професійно організованій і системно працює компанії можна домогтися великого конкурентної переваги і піти у відрив від своїх основних конкурентів. Тільки професійна компанія має шанси на існування і розвиток на стагнує туристичному ринку нашої країни. В одній з моїх статей я описував необхідність проведення діагностики своєї компанії як першого дії на шляху до перетворення. Сьогодні я хотів би зробити акцент на значенні існування компанії, її цілі та місії.
Все має своє призначення, в тому числі і Ваша компанія. Вона була створена для виконання певних функцій, і має мету свого існування. Більшість керівників ведуть свій бізнес інтуїтивно, без постановки цілей і визначення місії. Вони вкладають в свою щоденну діяльність певний сенс, вони доносять до оточуючих сенс своєї діяльності, описуючи його виконуваними процесами. Але це все відбувається на рівні інтуїції, без формалізації не тільки для себе і своїх працівників, а й своїх клієнтів. Для багатьох слово «місія» є чимось незрозумілим і не серйозним, навіяним новими тенденціями в бізнесі. Це велика помилка. Ніщо не може існувати без призначення, без служіння комусь. Компанія без мети - це все одно, що людина без сенсу життя. І я хочу показати Вам необхідність формулювання місія і донесення її до всього Вас навколишнього. Отже, що таке місія, які завдання вона вирішує, і як її визначити для своєї компанії?
Місія компанії - визначає цінності, вірування і принципи, відповідно до яких компанія має намір здійснювати свою діяльність. Місія розкриває сенс існування компанії, в якому проявляється відмінність від їй подібних.
Як правильно сформулювати місія для своєї компанії?
Місія (по П. Котлеру) повинна вироблятися з урахуванням таких факторів:
- історія фірми, в процесі якої розроблялася філософія фірми, формувалися її профіль і стиль діяльності, місце на ринку і т.п .;
- існуючий стиль поведінки і спосіб дії власників та управлінського персоналу;
- стан середовища функціонування організації;
- ресурси, які вона може привести в дію для досягнення своїх цілей;
- відмінні риси, якими володіє організація.
Після формулювання сенсу свого існування, Ви отримаєте потужний інструмент не тільки для відмінності від інших туристичних компаній, що працюють на Вашому ринку, але і для мотивації свого персоналу. Які переваги Ви отримуєте, маючи сформульовану і інституціалізовану місію?
- Місія дає загальне уявлення про те, що собою являє компанія, до чого вона прагне, яка її філософія і т.д. Місія формує імідж компанії.
- Місія сприяє створенню корпоративного духу. Тому як вона дає співробітникам компанії розуміння мети і сенсу діяльності, сприяє організації співробітників навколо цих цілей. Місія сприяє встановленню певного клімату в компанії, так як через неї до людей доводяться філософії, цінності і принципи, які лежать в основі побудови і здійснення її діяльності.
- Місія є базою для встановлення цілей компанії, вироблення стратегії і організаційної політики.
Я думаю, що вищевикладена інформація змусить Вас задуматися і приступити до формування своєї місії, якщо у Вас такої ще немає. Результат формалізації місії в компанії не змусить себе довго чекати.
Успіхів в бізнесі.
Максим Дереза
Директор консалтингової компанії «Стратегія Успіху»
www.strategy.in.ua