«Повинен же бути день, коли ми можемо подякувати своїм клієнтам за те, що вони у нас є!», - кажуть власники бізнесу.
Саме в цей день бізнесмени всього світу мають можливість висловити свою вдячність споживачам і подякувати їм за співпрацю. Гарне свято! І мета у цього свята благородна: залучити нових клієнтів і подякувати постійних клієнтів за те, що вони є.
Я розумію, що статтю про це свято потрібно було написати набагато раніше, в цьому випадку набагато більше і клієнтів і бізнесменів дізналися про існування Дня клієнтів, але є хороша приказка «Краще пізно, ніж ніколи», і я думаю що в наступному році, завдяки цієї статті, у багатьох з вас буде можливість підготуватися до цього свята заздалегідь.
Що для нас клієнт? Клієнт - це наше все! Весь світ бізнесу шукає своїх клієнтів. Постійні і можливі споживачі виконують в житті підприємців роль роботодавця - є клієнти, значить, є над чим працювати. Тільки його величність клієнт своєї споживчої здатністю може зробити чийсь бізнес прибутковим або збитковим.
Клієнти бувають різні
Примхливі, безглузді,
Зустрічаються і адекватні,
І в цілому досить приємні.
Без них неможливий рух,
У розвитку фірм просування.
Ми сфери однієї компоненти,
Спасибі вам, наші клієнти!
Справедливості заради треба відзначити, що проведені соціологічні опитування показують, що більше 60% компаній ніколи не чули про Міжнародний день клієнта. На думку більшості опитаних, зміст цього свята їм неясний - вони вважають, що днем клієнта повинен бути кожен робочий день. Я повністю з цим згодна, але все ж ... Якщо це буде один загальний святковий день в році, під час якого всім без винятку клієнтам буде надана честь і хвала, то що ж у цьому поганого?
Останнім часом я стала частим відвідувачем різних будівельних магазинів, і враження від спілкування з продавцями свіжі і яскраві. Буквально пару магазинів можу відзначити з усіх, в яких обслуговування було на висоті. А іншим, на жаль чи на щастя, доведеться ще працювати і працювати над цим. Цілком можливо, що Міжнародний день клієнта міг би вплинути на сформовану систему взаємовідносин з клієнтами та поліпшити її. Як? Якщо ви будете готуватися до цього свята щиро і з любов'ю, повірте, не помітити цього буде неможливо.
Вже сьогодні я прочитала про те, як в компанії Білайн відзначатимуть День клієнта: в цей день клієнтів чекають приємні сюрпризи - пам'ятні сувеніри і забавні передбачення на рік при покупці, а на протязі місяця керівники філії різних рівнів будуть обслуговувати клієнтів в офісах «Білайн» нарівні зі звичайними фахівцями. У ці дні кожен бажаючий абонент зможе отримати консультацію з питань від перших осіб філії. Планка задана може бути не у всіх офісах Білайну, але безсумнівно одне, дуже велика кількість людей скористаються цими перевагами. Саме таке спілкування дозволить дізнатися, за що абоненти люблять свого оператора, а що в його роботі не схвалюють. І все заради того, щоб зробити висновки про те, що необхідно для того, щоб надавати абонентам найкращий клієнтський сервіс.
Серед традиційних заходів, які проводяться в Міжнародний день клієнта: урочисті заходи, розіграші призів серед відвідувачів, акції святкових знижок на товари та послуги, вручення символічних сувенірів.
Якими знаками уваги можна ще порадувати своїх клієнтів?
смачні подяки
Знайти шлях до серця клієнтів можна через ... Так, так! Точно так же це можна зробити, як і до серця чоловіка! Святкові дегустації, легкі фуршети легко зроблять атмосферу святкової і такою, що запам'ятовується. Виробники можуть виставити кращі зразки своєї продукції, а гіпермаркети, віддаючи данину старим російським традиціям, цілком здатні влаштувати навіть народні гуляння з конкурсами для дітей і дорослих і смачними призами, та й про знайомство з новими продуктами не можна забувати!
приємні сюрпризи
Сюрпризи люблять всі! В одному магазині жіночої білизни придумали дивовижний сюрприз для своїх клієнтів: розмір святкової знижки клієнти могли дізнатися, покуштувавши шматочок святкового торта, в якому знаходилися контейнери з картками. Ну от скажіть, який клієнт міг піти з цього магазину без покупки? А ось інший підприємливий бізнесмен сховав у кишеню кожного з костюмів, проданих в цей день, колекційну монету. Номінал її не був великим, а ось кількість покупців в наступному місяці помітно збільшилася. Подяка постійним покупцям привела до нього нових!
Турбота і увага до дітей - шлях до серця батьків!
Дитяче свято під наглядом розв'яже руки будь-якому батькові для шопінгу. Можна влаштувати справжній день дітей без батьків в Міжнародний день клієнта. Сюрпризи, конкурси, і подарунки - невід'ємні атрибути такого свята. Адже діти - це улюблені діти улюблених клієнтів, і не треба забувати про те, що це і майбутні клієнти.
День клієнта в офісі компанії
Влаштуйте собі і своїм клієнтам свято - запросіть їх в свій офіс! У цьому головна відмінність свята від звичайних буднів. Природно, турбота про клієнтів повинна бути повсякденним обов'язком бізнесу, а ось створити свято можна тільки в святковий день. Виховати клієнта за один день не вийде, тому у взаєминах з клієнтом бізнес виступає в ролі чоловіка, а клієнт в ролі жінки, якщо таке порівняння може бути доречним.
«Вам дуже пощастило, що ви працюєте з людьми. І вам дуже не пощастило, тому що ви працюєте з людьми »
За улюбленим клієнтом потрібно доглядати, йому потрібно надавати знаки уваги, але при цьому важливо не підлабузнюватися і не метушитися, бути одночасно уважним і ненав'язливим. Відкрийте двері своїх офісів, можна навіть влаштувати в цей день екскурсії для школярів, якщо у вас є невелике виробництво. Повірте, дізнатися, як випікають пончики або роблять іграшки, захочуть багато дітей і дорослі.
Ви маєте можливість «отримати клієнта» і його увагу, відповісти на всі питання, проконсультувати, вислухати побажання, проінформувати про нову бонусної програмі, придумати масу фішок для того, щоб цей день не перетворити в нудну екскурсію, зробити клієнта головною дійовою особою цього дивного по своєю значимістю свята - Міжнародного дня клієнта.
Головне - не перевантажити клієнта великим об'ємом інформації і дати можливість піти від вас з хорошим настроєм, з подарунками і з вдалими покупками. І пам'ятайте про те, що сарафанне радіо ще працює!
А як ви запропонували б відсвяткувати цей день в якості гостей або господарів свята?
Користуючись нагодою, я від щирого серця вітаю всіх, хто коли-небудь був в ролі клієнта, з цим чудовим днем.
Для всіх, хто хоче привітати своїх улюблених клієнтів, невелика добірка текстових поздоровлень на допомогу:
Будьте здорові, щасливі і успішні!
Все що робить бізнес - тільки заради Вас!
Спасибі за те, що ми є!
«Запалюючи від свого світильника свічки інших людей, ти не втрачаєш жодної частинки полум'я.»
Всі великі і дрібні компанії і фірми,
підприємці, і просто бізнесмени,
сьогодні від душі привітають усіх клієнтів,
сьогодні буде день коли їм немає заміни!
Клієнта замінити ніхто зовсім не зможе,
тому і цінується клієнт, як коштовність,
в весняний день відзначте клієнта постійного,
нехай кожен відчує свою сьогодні цінність!
Вітаємо наших чудових і дорогих клієнтів з їх святом, з Міжнародним днем клієнта!
Ми від душі хочемо всім побажати завжди зупиняти свій вибір на високій якості послуг, постійно наповнювати своє життя всім найнеобхіднішим для затишку, комфорту і краси, ніколи не розчаровуватися ні в одній покупці або послугу, завжди мати надійної інформацією і бездоганним смаком.
Нехай життя вам дарує чудовий настрій, прекрасну погоду, високий достаток, неодмінну можливість для задоволення будь-якої потреби.
Дорогі наші хороші люди! Вітаємо вас з чудовим святом - Міжнародним днем клієнта. Хоча для нас це, скоріше, День друзів. Адже для нас кожен, з ким нам пощастило працювати, стає більше, ніж просто клієнтом, він стає майже членом родини. Ми цінуємо, любимо і поважаємо всіх і кожного, хто разом з нами створює хороші події для хороших людей. Сподіваємося, що і надалі ми з вами будемо йти рука об руку, перетворюючи сіру повсякденність в яскраві події.