Модель SCORE розробили Роберт Дилтс і Тодд Епштейн в 1987 році. Вона описує процес, який вони інтуїтивно використовували для визначення проблеми і розробки інтервенцій. Він виник після серії семінарів по супервізії для НЛП-практиків. Дітлс і Епштейн виявили, що вони систематично організовують свій підхід до проблеми не так, як їх слухачі, НЛП-практики, і цей підхід дозволяє їм ефективніше знаходити витоки проблеми. Вони помітили: то, що вони роблять інтуїтивно, але систематично, не має точного опису ні в одній моделі або техніці НЛП.
Традиційний підхід НЛП до проблеми в той час був орієнтований навколо визначення: (1) поточного стану, або «проблемного стану», (2) бажаного стану, або цілі, і (3) кроків, необхідних для вирішення проблеми, або процедури, яка, ймовірно, допоможе людині вирішити її і перейти в бажаний стан. Дилтс і Епштейн виявили, що під час збору інформації вони постійно розбивають ці елементи процесу вирішення проблеми на більш дрібні фрагменти. Наприклад, визначаючи «проблемний стан», вони завжди робили різницю між проблемою і «причинами» її симптомів. Вони виявили, що для того, щоб визначити бажаний стан і цілі, важливо провести відмінність між конкретним поведінковим «результатом», що представляє бажаний стан, і більш довгостроковими «ефектами» цього результату (які часто знаходяться не на рівні поведінки). Потім Дилтс і Епштейн звернули увагу, що важливо відокремлювати техніки від більш глибоких «ресурсів», які дозволяють мобілізувати і активувати ці техніки як засіб знайти рішення проблеми і досягти бажаної мети.
Букви «SCORE» позначають ці додаткові поняття, запропоновані Ділтсом і Епштейном: симптоми, причини, результати, ресурси і ефекти. Відповідно до цієї моделі, ці елементи являють собою мінімальну інформацію, необхідну в будь-якому процесі змін або зцілення.
Модель SCORE вводить додаткові дистинкции до традиційної моделі вирішення проблем НЛП «Поточний стан - бажаний стан»
Цікаво відзначити, що слово score в англійській мові має кілька трактувань. Це слово походить від древнескандинавского skor, що означає «борозна» або «надріз». У словнику Вебстера «score» визначається як «мітка, яка служить стартовою точкою або метою» або «відмітка, яка допомагає вести рахунок». Наприклад, коли ведеться рахунок в грі або в спортивних змаганнях, слово score позначає поточний статус взаємодії (наприклад: «Поточний стан" Піратів "- 0», «Бажане стан" Сміливців "- 4»).
Таким чином, «score» - це засіб відстежувати прогрес події або взаємодії. Наприклад, «musical score» - це музичний супровід фільму або театральної вистави. У танці словом «score» називають закінчену танцювальну композицію. Цей термін навіть використовується в значенні «знати очевидні факти». Наприклад, кажуть, що людина «knows the scores» (буквально - «знає рахунок, знає правила»), коли він розуміє всі аспекти і особливості даної ситуації.
Ще одне значення слова «score» - вираз досягнення, результату (в грі або при виконанні тесту) або досконалості (якості) або в абсолютній величині (в окулярах), або в порівнянні з якимось стандартом. «Score» можна навіть назвати сам акт досягнення. Наприклад, словом score називають мета, пробіжку або дотик землі в самих різних іграх і видах спорту, де ведеться рахунок. Це слово також позначає успіх в досягненні чогось бажаного.
Щоб краще зрозуміти визначення SCORE, розглянемо наступні питання: У чому проблема? Що робить з цього в проблему? Які важливі елементи проблеми потрібно визначити, щоб її успішно вирішити?
По-перше, важливо зрозуміти, що якщо у вас немає результату, то немає і проблеми. Якщо вас повністю влаштовує те місце, де ви перебуваєте зараз, у вас немає проблеми. Фактично часто проблема виникає в процесі визначення мети. «Проблема» - це відмінність між поточним станом і бажаним станом, а також питання, з якими потрібно впоратися, щоб перейти в бажаний стан.
Ось питання, що дозволяють визначити результат: У чому конкретно полягає ваша мета? Чого ви хочете отримати більше? Якби ви могли отримати те, чого хочете, що б це було?
У процесі руху до бажаного стану виникають симптоми у формі обмежень, опору або перешкод в досягненні результату. Зазвичай симптоми - найпомітніший аспект проблеми. Фізичні симптоми частина проявляються у вигляді болю, слабкості або напруги. Психологічні симптоми проявляються у формі внутрішніх конфліктів і неприємних емоцій. Звичайні симптоми для компанії або організації - падіння прибутку, брак мотивації або продуктивності. Наступні питання допомагають виявити симптоми:
В чому проблема? Що йде не так або доставляє вам неприємності? Що ви хочете змінити? Що заважає вам отримати те, що ви хочете, або бути таким, яким ви хочете?
Звичайно, щоб ефективно вирішити проблему, потрібно знайти і усунути глибші причини тих чи інших симптомів або набору симптомів. Якщо ми працюємо тільки з симптомом, це принесе лише тимчасове полегшення. Причини часто не надто очевидні, більш великі і більш системними за своєю природою, ніж конкретні симптоми, які проявляються в даний момент. Наприклад, причиною фізичного болю можуть бути невидимі, приховані чинники - застійні явища, вірусна інфекція або внутрішня кровотеча.
Неприємні емоції можуть бути результатом обмежуючих переконань ( «вірусів» мислення), пригнічених спогадів або спотворення ментальних карт і репрезентацій. Падіння прибутку або продуктивності може бути результатом якихось подій, пов'язаних з конкуренцією, організаційною структурою, лідерством, змінами на ринку, в сфері технологій, в каналах комунікації і так далі. Від того, яку причину ми виявили, залежить, де ми будемо шукати рішення.
Аристотель вважав, що є чотири різних типи причин. Попередні (історичні) причини пов'язані з ланцюжками подій, коріння яких лежать в минулому. Обмежують причини - це наслідок кордонів або можливостей, що виникають «тут і зараз». Остаточні причини пов'язані з прогнозованими наслідками в майбутньому і цілями поточних дій. Формальні причини пов'язані з тим, як ми сприймаємо, організуємо і фільтруємо поточні події. У пошуках причин симптому важливо перевірити кілька з цих областей: ретельний збір інформації - запорука успіху.
Ще один важливий тип «причин» тих чи інших симптомів пов'язаний з потенційними позитивними намірами, або вторинної вигодою від симптому. «Причиною» емоційних симптомів, наприклад гніву, може бути самозахист або потреба встановити межі. Фізичні симптоми іноді теж приносять «вторинну вигоду», наприклад турботу, увагу, або служать хорошим «виправданням». Відсутність мотивації іноді стає способом уникнути можливих стресів або невдач. Це важлива сфера потенційних причин, якій часто не приділяють належної уваги.
В цілому причини можна досліджувати і виявити, задаючи такі питання: Звідки прийшов цей симптом? Що запускає або створює цей симптом? Що відбувалося якраз перед тим або в той момент, коли виник симптом? Що тримає симптом на місці? Що заважає вам змінити симптом? Які позитивні наміри симптому - якої мети він служить? Чи є які-небудь позитивні наслідки, до яких приводив або призводить симптом?
Бажані ефекти досягнення певної мети або результату також можуть бути важливими факторами у визначенні простору проблеми. Конкретний результат в цілому - це крок на шляху до довгострокових наслідків (в НЛП їх іноді називають метарезультатамі). Важливо, щоб рішення проблеми сприяло довгостроковим бажаним ефектів. Іноді спосіб досягнення результату може перешкоджати досягненню довгострокової мети. Так би мовити, можна виграти битву, але програти війну.
Питання, пов'язані з ефектами: що буде, якщо ви досягнете результату? Що ви отримаєте, коли досягнете цієї мети? Що ви зробите після того, як отримаєте бажаний результат, або що станеться потім?
Таким чином, загальне «простір проблеми» визначається відносинами між метою або результатом, симптомами, які заважають досягти результату, причинами цих симптомів і довгостроковими бажаними ефектами досягнення результату. Щоб знайти ресурси, які дозволять ефективно усунути симптом, потрібно знати причини симптому, результат і довгострокові бажані наслідки його досягнення. Іноді ресурси, необхідні для усунення проблемного стану, відрізняються від ресурсів, необхідних для досягнення результату (наприклад, аспірин, щоб зняти біль, і постільний режим, щоб організм зміг відновити енергію). В інших випадках єдиний ресурс може ефективно вирішити всю проблемну ситуацію. Однак корисно дослідити ресурси, які допоможуть і (а) усунути симптом і його причини, і (б) досягти бажаного результату і ефектів. Які доступні вам ресурси (поведінку, стан, здібності, переконання, підтримка і так далі) допоможуть вам досягти результату (вирішити проблему)? Раніше вам коли-небудь вдавалося досягти подібного результату (вирішити подібну проблему)? Що ви для цього зробили? Чи знаєте ви кого-небудь, хто зміг досягти подібного результату (вирішити подібну проблему)? Що зробила ця людина? Уявіть собі, що ви досягли результату (вирішили проблему); озирніться назад і проаналізуйте, що ви для цього зробили? Які інші можливості, які дозволили б вам підтримувати позитивний намір і при цьому досягти бажаного стану, у вас є?
Техніки - це послідовності дій, «формати», що дозволяють знайти певні ресурси, отримати до них доступ і використовувати їх для усунення певних симптомів і причин, а також для досягнення певних результатів. Техніка - це не ресурс. Техніка ефективна лише в тій мірі, в якій вона дозволяє отримати доступ до ресурсів, адекватним для зміни всієї системи, визначеної іншими елементами SCORE, і ефективно їх використовувати.
Залежно від того, конкретний або загальний характер носить проблемна ситуація, ті чи інші техніки і ресурси можуть привести до бажаного результату відразу ж або стати проміжними кроками на шляху до нього. Іноді рішення вимагає декількох різних ресурсів і їх потрібно використовувати протягом декількох місяців або навіть кількох років. Процес визначення симптомів, результатів, причин і потенційних наслідків - це безперервний процес.
В цілому відповідно до моделі SCORE, щоб ефективно вирішити проблему, потрібно визначити «простір проблеми» і з'ясувати потенційні сфери «простору рішення», встановивши відносини між наступними елементами.
1. Симптоми - зазвичай найпомітніші і усвідомлювані аспекти проблеми або проблемного стану.
2. Причини - приховані елементи, що несуть відповідальність за створення і підтримання симптомів. Вони зазвичай не так помітні, як симптоми, які вони створюють.
3. Результати - певний стан або поведінку, яке займе місце симптомів.
4. Ресурси - приховані елементи (навички, інструменти, переконання і так далі), що несуть відповідальність за усунення причин симптомів та за досягнення бажаних результатів. Такі техніки, як шестішаговий рефреймінг, зміна особистої історії, якорение і так далі, - це структури, що дозволяють використовувати ті чи інші ресурси.
5. Ефекти - довгострокові результати досягнення певного результату. Конкретні результати в цілому - це щаблі до довготривалих ефектів.
А. Позитивні ефекти часто є причиною або мотивацією для прагнення до певного результату.
Б. Негативні ефекти можуть створити опір або проблеми з екологією.
Базові питання SCORE
Ось базові питання для визначення SCORE, пов'язаної з певною проблемою.
1. Який симптом проблеми?
2. Яка причина симптому проблеми?
3. Який бажаний результат або мету?
4. Якими будуть довгострокові ефекти досягнення мети?
5. Які ресурси допоможуть усунути причину?
6. Які ресурси допоможуть досягти результату?
Застосування моделі SCORE
Ефективний спосіб зрозуміти і використовувати модель SCORE полягає в тому, щоб організувати її елементи у вигляді лінії часу. Зазвичай симптоми ми переживаємо зараз, в сьогоденні, або переживали в недавньому минулому. Причини цих симптомів зазвичай передують їх появи. Тобто в часі причини виникають раніше симптомів - або відразу ж перед ними, або набагато раніше. Результати виникають одночасно з симптомами, адже саме ними ми хочемо замінити симптоми. Отже, якщо симптом існує в сьогоденні, результат теж існує в сьогоденні або в найближчому майбутньому. Ефекти носять більш довгостроковий характер. Зазвичай вони знаходяться в найближчому або у віддаленому майбутньому. Ресурси можуть перебувати в будь-якій точці часу. Ресурсом може бути те, що трапилося з нами тільки що, багато років тому або щось, що ми собі уявляємо, що може трапитися в майбутньому. У процесі творчого вирішення проблем ресурси часто виникають, коли ми запитуємо «а що, якщо?» І діємо «як якби».
Розташування елементів моделі SCORE на лінії часу
Ефекти - це макроцелі, що формують певні результати. Ми не завжди знаємо, якими будуть, можуть бути або навіть повинні бути наслідки того чи іншого результату. Іноді потрібно спочатку використовувати ресурс і досягти результату, і тільки потім можна досліджувати ефекти його досягнення [7].
Поділіться на сторінці