Процеси впровадження нових інформаційних технологій впливають на всі сфери діяльності окремого підприємства і економіки в цілому. Під впливом цих процесів знаходяться як вертикальні економічні структури (окремі підприємства, фінансово-промислові групи, корпорації і об'єднання, міжнародні об'єднання і цілі ринки), так і горизонтальні структури (ринок товарів і послуг, фінансовий ринок, ринок робочої сили). Формується новий економічний простір - новий ринок, або Інтернет-ринок, як система нових економічних відносин. У Росії процес інтеграції знаходиться в стадії зародження, але, не дивлячись на труднощі і проблеми, все більше число підприємств усвідомлюють нові можливості ведення бізнесу в Інтернет-середовищі [1].
Метою даної роботи є моделювання процесів інтеграції нових інформаційних технологій в господарську діяльність підприємства і пропозиція практичного інструментарію для оцінки ефективності впровадження різних моделей інтеграції в умовах окремого підприємства.
Поняття електронного бізнесу та середовища Інтернету
Перед тим як представити моделі електронного бізнесу, доцільно визначитися з основними поняттями. Згідно з визначенням фахівців компанії IBM електронний бізнес (або онлайновий бізнес) - перетворення основних бізнес-процесів за допомогою Інтернет-технологій [4]. Таким чином, електронним бізнесом можна назвати будь-яку ділову активність, що використовує можливості глобальних інформаційних мереж для перетворення внутрішніх і зовнішніх зв'язків з метою отримання прибутку. Внутрішня організація підприємства на базі єдиної інформаційної мережі (інтранет); зовнішнє взаємодія через Інтернет з партнерами, постачальниками і клієнтами (екстранет) - все це складові частини електронного бізнесу.
Під офлайнових (традиційним) бізнесом розуміють будь-яку ділову активність з метою створення прибутку без застосування Інтернет-технологій.
Електронна комерція є найважливішим складовим елементом електронного бізнесу. Під електронною комерцією маються на увазі будь-які форми ділової угоди, яка проводиться за допомогою інформаційних мереж [4]. У нашому огляді детально будуть розглянуті наступні напрямки електронної комерції:- бізнес-бізнес (business-to-business, B2B) - даний напрямок включає в себе всі рівні взаємодії між корпоративними клієнтами (підприємствами);
- бізнес-споживач (business-to-consumer, B2C) - взаємодія на рівні виробник - кінцевий споживач.
Залежно від ступеня інтеграції нових інформаційних технологій в господарську діяльність підприємства пропонується класифікація бізнес-моделей (рис. 2).
Модель інтранета (модель В0)
Початковим етапом інтеграції підприємства можна назвати створення внутрішньої інформаційної системи - системи типу інтранет (модель B0). На цьому етапі Інтернет використовується як інструмент для реалізації ефективної системи внутрішніх комунікацій на підприємстві. Доступ до інформаційних ресурсів такої системи наданий тільки співробітникам даного підприємства і захищений від зовнішнього світу спеціальними засобами. Інтранет-системи підвищують оперативність обміну інформацією між усіма співробітниками, полегшують встановлення зворотних зв'язків, дозволяють персоналу вести спільну роботу незалежно від місцезнаходження. Подібні системи знижують деякі трансакційні витрати підприємства, пов'язані з формуванням і підтриманням внутрішнього інформаційного середовища організації [6]. оптимізують процеси планування і управління. Таким чином, застосування мережі «інтранет» дозволяє підвищити ефективність функціонування внутрішніх процесів підприємства.
Мал. 1. Російська аудиторія Інтернету [5]
Мал. 2. Класифікація бізнес-моделей за ступенем інтеграції в електронний бізнес
Модель візитної картки (модель В1)
Природним етапом розвитку внутрішньої інфраструктури підприємства є поява інформаційної системи типу екстранет. Доступ до такої системи можливий не тільки з боку співробітників підприємства, а й із зовнішнього світу, для тих, кому дано відповідні права. Прозора для партнерів, але закрита для сторонніх система обслуговування клієнтів працює як візитна картка або довідник підприємства: містить інформацію про асортимент, ціни на товар, про знижки та пільги, базу даних клієнта (стан його рахунків, інформацію про розміщені замовлення і т.д. ). У підприємства з'являється можливість не тільки інформувати споживачів про свою діяльність і продукції, а й здійснювати зворотний зв'язок зі споживачем за допомогою електронної пошти, процедури впізнання, процедури підписки на web-сервері.
Мал. 3. Схема моделі електронного замовлення
Створення такої інформаційної системи дозволяє збільшити ефективність комунікацій не тільки у внутрішньому просторі підприємства, але і з боку зовнішнього середовища; скоротити час на пошук партнерів; здійснювати діяльність поза прив'язкою до локального ринку або географічної території. Описувані інформаційні системи давно і ефективно використовуються багатьма російськими підприємствами.
Модель електронного замовлення (модель В2)
Наступний крок - залучення клієнтів до роботи безпосередньо в інформаційній системі, поява зворотного зв'язку зі споживачем через систему електронного замовлення. В рамках цієї моделі технології Інтернету дозволяють зв'язати в єдиний ланцюжок постачальника - виробника і виробника - споживача. Користувачем такої електронної системи може бути як корпоративний клієнт (взаємодія business-tо-business, B2B), так і кінцевий споживач (взаємодія business-to-consumer, B2C) (див. Рис. 3).
Мал. 4. Зростання закупівель товарів через електронні біржі [10]
Якщо підприємство здійснює діяльність з корпоративними клієнтами, то взаємодія на цьому рівні інтеграції припускає створення будь-якої з двох видів торгових майданчиків: інформаційної системи взаємодії з корпоративними клієнтами на рівні підприємства або незалежною торгової електронної системи (електронні біржі і аукціони).
Якщо підприємство здійснює взаємодію тільки з кінцевими споживачами (торгівля вроздріб), то на цьому рівні інтеграції передбачається створення власних Інтернет-магазинів або споживчих аукціонів. Частка прибутку, що формується у виробників, є основним джерелом отримання доходів для підприємств, які надають торговельно-посередницькі послуги, реалізуючи товари через власні Інтернет-магазини. Подібна Інтернет-компанія робить ставку на великий оборот і за рахунок цього має можливість отримання досить великих знижок. В результаті наданих знижок, відсутність витрат на оренду і заробітну плату великого штату продавців у Інтернет-компанії з'являється додаткова конкурентна перевага - ціни на товари в Інтернеті нижче, ніж в традиційних «реальних» магазинах. Ще однією перевагою можна назвати те, що віртуальний простір Інтернет-магазину дозволяє позиціонувати величезну кількість товарів, що утруднено для «реального» магазину.
6. Coase Ronald H. The Nature of the Firm // Economica.- 1937. - № 4.
Версія для друку