Багато пасажирів вважають, що стюардеса повинна тільки їжу і напої розносити Фото: Юлія Пихалова
Що перше спадає на думку, коли ми чуємо слово «стюардеса»? Дівчина модельної зовнішності в пілотці, завжди посмішка на обличчі, життя - вічне подорож, «літайте літаками Аерофлоту». Про закулісної стороні професії, про труднощі і підводні течії нам розповіла бортпровідниця Наталія Бондаренко.
Як потрапити в стюардеси?
- Багато пасажирів вважають, що стюардеса повинна тільки їжу і напої розносити пасажирам, так посміхатися весь час.
- Найбільша помилка пасажирів в тому, що вони бачать в бортпровідників офіціантів, які відповідають лише за своєчасну подачу їжі, але це не так. Персонал під час польоту забезпечує безпеку пасажирів у разі наявності у них проблем зі здоров'ям або технічних несправностей літака, а також займається врегулюванням конфліктів. У критичних ситуаціях люди дуже часто не можуть тримати себе в руках і починають панікувати, їх потрібно заспокоїти і надати впевненість в успішному результаті, якщо це стосується технічних проблем або надати медичну допомогу, якщо людині ставати погано під час польоту.
- Чи доводилося Вам стикатися з неврівноваженими пасажирами? Що повинні робити бортпровідники в цьому випадку?
- З конфліктними ситуаціями я, на щастя, стикалася вкрай рідко, але навіть якщо вони виникають, стюардеси повинні ввічливо попросити людину заспокоїтися, адже головне якість, яким повинні володіти люди цієї профессіі- стресостійкість. У разі якщо конфлікт відбувається між пасажирами, ми можемо запропонувати одному з них пересісти в інше крісло, якщо є вільне місце. Була одна історія, коли чоловік напився і вимагав принести йому ще алкоголю, лаявся нецензурно, намагався прорватися в кабіну до пілотів. У цьому випадку (у нас є особливе розпорядження) наші стюарди насильно посадили чоловіка в крісло і пристебнули до кінця польоту. Це звичайно буває вкрай рідко, але в цій ситуації у персоналу не було іншого виходу, хоча переліт не була тривалий, всього 1,5 години, вся команда запам'ятала його надовго.
- Чи важко в стюардеси потрапити? Там же все суцільно красуні.
- У 25 років починати вже пізно, адже стюардеси виходять на пенсію в 35-37 років. Найбільш затребуваний вік це 20-23 роки, але не 18 років, адже це вже більш усвідомлений вік і людина приходить в цю професію не спонтанно, а серйозно роблячи свій вибір. Другий критерій - безумовно, зовнішні параметри. Крім стрункою фігуриЮ, необхідне зростання не нижче 165 сантиметрів. Красива білосніжна посмішка також обов'язкове, вона вже стала стандартом і особою авіакомпаній. Третій етап відбору - це знання іноземних мов. Необхідно знати державну і англійську мову, але, якщо ви хочете працювати на міжнародних авіалініях, тільки цього не досить, вам знадобиться вивчити ще як, мінімум, одна мова, сьогодні це німецька або французька.
Будь-яка стюардеса мріє вийти заміж за пасажира першого класу!
- Чим ви харчуєтеся під час польоту?
- Чи багато заробляють стюардеси?
- Чи трапляються романи у бортпровідниць на борту літака? У бізнес-класі чимало багатих людей літає.
- Романи, звичайно, трапляються, але частіше за все між членами екіпажу. Коли знаходишся з людьми практично 24 години на добу, вони стають твоєю другою сім'єю. Моя колега і хороша подруга вийшла заміж за пілота нашої авіакомпанії. Найцікавіше, все це сталося дуже спонтанно, пілот, один з тих з якими ми зазвичай літаємо, не вийшов на роботу з якихось причин, але так як рейс повинен був відбутися, другому пілотові дали заміну. Ніхто і не міг подумати, що ця заміна вирішить долю нашої колеги. Нам представили нового пілота, після чого екіпаж почав готуватися до польоту. Ну і тут все сталося як в красивій мелодрамі. Моя подруга спотикається на трапі літака, а цей молодий чоловік її підхопив. Під час всього польоту вона мені розповідала, який він галантний, після цього випадку вони почали спілкуватися і все закінчилося весіллям. За них були раді всі, в тому числі і керівництво авіакомпанії. Що стосується романів з пасажирами, то це не вітається начальством, та й практично ніколи не призводить до тривалих відносин. Звичайно, багато дівчат хочуть познайомитися з бізнесменами, які подолали першим класом, особливо, якщо стюардеси працюють на міжнародних авіалініях. Але все ілюзії проходять після польоту, коли до трапу літака цього бізнесмена приходять зустрічати дружина і діти.
- Останнім часом ми дуже часто чуємо про катастрофах літаків, Вам не страшно літати?
- Незважаючи на падіння лайнерів, авіатранспорт і раніше залишається найбезпечнішим, адже в авіакатастрофах щорічно гинуть в кілька разів менше людей, ніж в автомобільних аваріях. Мені ніколи не було, і не буде страшно літати, можливо, це пов'язано з тим, що у мене поки що немає дітей, за яких я б хвилювалася і можливо навіть скоротила б кількість рейсів. Але зараз я з упевненістю можу сказати, що жодного разу не пошкодувала про зроблений вибір своєї професії, не дивлячись на всі труднощі, адже вид зверху краще!