Змусити компанію відмовитися від навчання персоналу не може ніякої крізіс.Вопрос в іншому # 151; як знайти найбільш ефективний і економічний способ.І тут вельми корисний досвід тих компаній, в яких внутрішнє навчання носить не епізодичний характер. Один з наочних прикладів # 151; компанія Renault Росія.
Кілька слів про те, як пройшла конференція внутрішніх викладачів?
# 151; Ідея про проведення конференції внутрішніх викладачів в нашій компанії Renault Росія назрівала давно. Оскільки, так чи інакше, передача знань всередині компанії існувала. Внутрішнє навчання зароджувалося на виробництві. Розроблялися і викладалися курси в області експертизи RENAULT у виробництві автомобілів.
Що стосується формату конференції, то ініціатором її проведення виступила Служба навчання, компетенцій і розвитку менеджменту. Насамперед треба було заручитися підтримкою топ # 151; менеджменту і довести доцільність проведення даної конференції на найвищому рівні, в результаті захід набув неформальний характер, для "галочки", а стало подією важливим в стратегії загального розвитку компанії.
Кульмінацією конференції стало нагородження всіх внутрішніх викладачів почесними грамотами, а 5 кращих викладачів отримали цінні подарунки. Підготовка до проведення цієї церемонії трималася в суворій таємниці, тому атмосфера визнання заслуг кожного з внутрішніх викладачів анітрохи не поступалася церемонії нагородження кінопремії Oscar.
Тут я хотів би уточнити декілька моментів. У нашій компанії сьогодні працює приблизно 3 тисячі людей, внутрішні викладачі задіяні в навчанні співробітників в різних службах компанії, і часом навіть не знають один одного. Тому перша конференція стала знаковою зустріччю, на якій внутрішні викладачі змогли поспілкуватися один з одним, відчути себе єдиною командою і отримати гідну оцінку своєї роботи.
Конференція мала на дві головні цілі:
# 151; Визнання і мотивація внутрішніх викладачів
# 151; Підведення підсумків року по внутрішньому навчанню в компанії
Незважаючи на те, що це була перша конференція, я можу з упевненістю сказати, що "перший млинець не був грудкою". Конференція пройшла з успіхом.
Оцінка ефективності по 20-ти бальною шкалою:
зовнішнє навчання # 151; 18,02
внутрішнє навчання # 151; 17,46
Це хороші показники. Оцінки зовнішнього і внутрішнього навчань в Renault Росія знаходяться приблизно на одному рівні. Нормою в цілому по компаніям Renault вважається 15,2 бала.
курсів зовнішнього навчання # 151; 94%
курсів внутрішнього навчання # 151; 85%
Ця різниця меншого на 9% присутності наших співробітників на внутрішньому навчанні пояснюється тим, що є ресурси для розвитку "бренду" внутрішніх навчань, т. Е. В повному обсязі співробітники ще усвідомили наскільки ефективніше пройти спеціально організоване внутрішнє навчання, ніж просто ставити нескінченні питання своїм колегам під час роботи. В цьому році ми плануємо збільшити число співробітників, які повинні пройти внутрішнє навчання.
Частка внутрішніх навчань становить 39%. Нормою в RENAULT вважається 80%, так що в цьому питанні нам є над чим працювати.
Внутрішні викладачі компанії Renault Росія # 151; хто вони? Яка система відбору в команду?
# 151; У нас в компанії Renault Росія склалося власне визначення внутрішнього навчання, як структурованого процесу передачі внутрішніми викладачами знань, умінь і навичок.
внутрішні викладачі # 151; співробітники нашої компанії, які мають професійний досвід, унікальну експертизу знань, і готові ділитися цим зі своїми колегами. Окремою посади "тренер" у нас немає, навіть в Адміністрації навчання, компетенцій і розвитку менеджменту. Інженери, фахівці, керівники крім своїх основних обов'язків проводять навчальні курси з тих тем, в яких вони є експертами.
Первинний відбір в команду "внутрішніх викладачів" відбувається на етапі формування плану навчання на початку року. Ми вивчаємо потреби наших внутрішніх клієнтів і розуміємо, що ті чи інші питання, можливо, вирішити за допомогою внутрішньої експертизи. Ми покладаємося на експертну думку керівників виробництв, служб і департаментів, які добре знають своїх співробітників і бачать, хто з них, по тій чи іншій темі потенційно може бути внутрішнім викладачем. На цьому ж етапі ми з керівниками домовляємося про час, коли протягом року, співробітник буде задіяний у внутрішньому навчанні в якості викладача, що дозволяє уникнути непотрібних "ефектів несподіванки". Дана діяльність є строго планованої і це одна із запорук успіху.
Серед вимог для затвердження кандидатури внутрішнього викладача хотілося б відзначити наступні:
# 151; досвід # 151; наявність практичного досвіду в області потенційно дисципліни викладання
# 151; лояльність # 151; співробітник повинен знати і розділяти цінності компанії і керуватися інтересами компанії. Це важливий критерій, оскільки при відсутності лояльності внутрішнього викладача можна отримати несподівані результати # 151; передаватися будуть знання про негативний досвід або про непріветствуемих методах роботи.
# 151; бажання # 151; у співробітника має бути власне прагнення до розвитку в якості внутрішнього викладача.
Тому, строго дотримуючись цих вимог, ми не прагнемо, до кількісного зростання внутрішніх викладачів, для нас важливіше результативність їх роботи.
Повертаючись до конференції, хотів би відзначити, що для участі в ній ми запросили тих співробітників, які проводили навчання колег на регулярній основі. Тобто тих, чия сумарна тривалість як викладач за рік становить 8 і більше годин. При цьому тривалість кожної навчальної сесії становить більше двох годин. Саме цих співробітників ми називаємо "внутрішні викладачі". Серед основних компетенцій внутрішнього викладача я б відзначив: ефективне проведення презентацій, ефективна комунікація, професійні знання, управління групою.
У яких професійних областях ведуть свої навчальні курси внутрішні викладачі?
# 151; Сьогодні внутрішні викладачі ведуть самі різні за тематикою навчальні курси. Наприклад, "Техніки і фази продажів", "Основи маркетингу", "Хімічні продукти", "Економічна ефективність логістики", "Ергономіка на виробництві", "Процес самоконтролю", "Ефективна презентація" і багато інших.
Області, які задіяні в форматі внутрішнього навчання зачіпають і менеджерські та професійні та корпоративні компетенції, що дуже важливо. Система внутрішнього навчання присутній у нас як на виробництві (завод Avtoframos) так і в службах продажів і підтримки.
Які основні проблеми існують сьогодні в питаннях навчання персоналу силами внутрішніх викладачів?
# 151; Серед основних проблем, з якими нам довелося зіткнутися, можу відзначити кілька моментів. Проблема з керуванням системою внутрішніх навчань: будучи відмінними експертами в своїх областях, не всі внутрішні викладачі вміли ефективно розробити та провести навчання. Деякі викладачі не мали достатньої зацікавленості в проведенні навчань. Сьогодні в нашій компанії не передбачена доплата за проведення внутрішніх навчань. Можу перерахувати деякі елементи "нематеріальної" мотивації:
# 151; Професійне навчання мистецтву викладання (видача свідоцтва)
# 151; Освоєння нової діяльності
# 151; Участь в конференціях і майстер-класах, з метою підвищення професіоналізму
Проблему мотивації помітно вирішує і проведення подібних заходів, як конференція внутрішніх викладачів.
Виходячи з досвіду, можна дати оцінку ефективності та відзначити основні відмінності між результатами зовнішнього і внутрішнього навчань?
# 151; У нашій компанії співвідношення внутрішніх і зовнішніх навчань поступово змінювалося в бік внутрішніх. Додав певні корективи і криза. Що стосується ефективності, я бачу наступні переваги внутрішнього навчання:
# 151; Внутрішні навчання враховують специфіку компанії
# 151; Прискорення і оптимізація процесу застосування отриманих знань у професійній діяльності
# 151; Ми можемо підлаштуватися під розклад учасників навчання, не заважаючи виробничого процесу і не порушуючи особистий розклад персоналу (співробітникам не доведеться їхати в іншу організацію, вони економлять свій робочий час і час відпочинку)
# 151; Після навчання співробітник має можливість отримати консультацію у внутрішнього викладача безпосередньо на робочому місці
Які пріоритетні завдання вирішуються з метою розвитку "внутрішніх викладачів"?
# 151; Наша мета # 151; підвищити якість внутрішніх навчань через розвиток професіоналізму внутрішніх викладачів. Методика підготовки внутрішніх викладачів виглядає наступним чином. Внутрішнього викладача, в залежності від навичок проведення навчання до початку його діяльності ми відправляємо на наступні модулі навчання:
# 151; презентаційні навички
# 151; ораторське мистецтво
# 151; управління групою
# 151; формування умінь.
Реалізуються дані модулі навчання Службою навчання, компетенцій і розвитку менеджменту.
Інформація про компанію: