Марк Бениофф (Marc Benioff)
Протягом останніх 30 років споживачі пожинають плоди стрімкого технологічного прогресу. В кишені більшості людей в багатьох країнах тепер лежить власний персональний комп'ютер, який набагато могутніше великих ЕОМ 1980-х років. Комп'ютер Atari 800XL, на якому я писав ігрові програми, коли навчався в університеті, працював на процесорі з 3500 транзисторами, а сьогодні у комп'ютера в моєму iPhone два мільярди транзисторів. Гігабайт пам'яті колись коштував $ 100000 і був розміром з холодильник, а сьогодні він практично безкоштовний і займає міліметри.
Незважаючи на всі ці масштабні досягнення, ми можемо очікувати ще більшого прискорення прогресу, оскільки вся планета - люди і речі - підключається до мережі. П'ять мільярдів чоловік вже мають доступ до мобільних пристроїв, більше трьох мільярдів - доступ в Інтернет. У майбутні роки 50 мільярдів предметів - лампочки, холодильники, дороги, одяг і так далі - також будуть підключені до Інтернету.
А зараз ми на порозі іншої важливої конвергенції - великі дані (big data), машинне навчання і зрослі комп'ютерні потужності незабаром зроблять присутність штучного інтелекту (скорочено ІІ) повсюдним.
ІІ відповідає афоризму Альберта Ейнштейна про те, що геній створює простоту з складності. Світ стає все більш складним, тому ІІ стане визначальною технологією XXI століття; для XX століття такою технологією були мікропроцесори.
Споживачі вже стикаються з ІІ, причому щодня. Google використовує машинне навчання для автоматичних підказок в пошукових запитах, і він часто дуже точно вгадує, що саме шукає людина. Facebook і Amazon використовують алгоритми автоматичних рекомендацій, що спираються на дані про те, що користувач читав або купував. ІІ є центральним компонентом в безпілотних автомобілях, здатних уникати аварій і пробок, а також в ігрових системах: в цьому році комп'ютерна програма AlphaGo, розроблена Google DeepMind, виграла у Лі Седоля, південнокорейського майстра гри в го, в матчі з п'яти партій.
З огляду на широкі можливості застосування ІІ, сьогодні для всіх компаній пріоритетом повинна стати його інтеграція в власні продукти і послуги. В іншому випадку, вони не зможуть конкурувати з тими, хто використовує мережі збору даних для поліпшення якості обслуговування клієнтів і прийняття інформованих бізнес-рішень. Наступне покоління споживачів зростає разом з цифровими технологіями, вони чекатимуть від компаній вгадування своїх бажань і надання миттєвого, персоналізованого відповіді на будь-який запит.
Але протягом наступних декількох років ситуація зміниться: ІІ набуває все більшого поширення, потенційно допомагаючи кожній компаній і кожному співробітнику ставати розумнішими, швидше і продуктивніше. Алгоритми машинного навчання здатні проаналізувати мільярди сигналів і направити дзвінок клієнта в сервісний центр до найбільш підходящому агенту, а також визначити, які клієнти, швидше за все, захочуть купити той чи інший товар.
Звичайно, можливості застосування ІІ простягаються далеко за межі роздрібної інтернет-торгівлі. За даними консалтингової фірми A. T. Kearney, на частку фізичних магазинів все ще припадає близько 90% роздрібних продажів. Заходять в ці магазини клієнтів незабаром будуть зустрічати інтерактивні чат-боти, які зможуть порекомендувати товари, грунтуючись на даних про історію покупок, вони запропонують особливі знижки і будуть вирішувати всі питання обслуговування клієнтів.
Для ефективного застосування ІІ компаніям доведеться задуматися про питання конфіденційності та безпеки. ІІ живе завдяки даним: чим більше даних машина отримує про людину, тим краще вона пророкує його потреби і діє від його імені. Але цей величезний потік особистих даних, звичайно, може бути використаний і такими способами, які здатні зруйнувати довіру. Компаніям слід дотримуватися прозорість в питаннях використання особистих даних людей. Крім того, ІІ зможе виявляти випадки порушення цифровий безпеки і захищати від них, він буде грати критично важливу роль у захисті приватного життя користувачів і в створенні довіри.
Ми можемо бути впевнені, що технологічні інновації будуть розвиватися ще більш швидкими темпами, ніж це було за життя попередніх поколінь. ІІ стане чимось на зразок електроструму - невидимий, здатний проникати майже в усі аспекти нашого життя і розширює їх. Через 30 років ми будемо дивуватися, як це ми взагалі жили без нашого цифрового помічника, майже щось телепата. Так і сьогодні нам важко уявити, що можна прожити більше декількох хвилин, не перевіривши нашу мега-ЕОМ 1980-х в кишені.
Виникла помилка. Будь ласка, спробуйте ще раз пізніше.
Інструкція по відновленню пароля відправлена на
Вітаю, .
Вітаю, .
Видалити профіль Ви впевнені, що хочете видалити ваш профіль?
Факт реєстрації користувача на сайтах РІА Новини позначає його згоду з даними правилами.
Користувач зобов'язується своїми діями не порушувати чинне законодавство Російської Федерації.
Користувач зобов'язується висловлюватися шанобливо по відношенню до інших учасників дискусії, читачам і особам, що фігурують в матеріалах.